使用京东维修，差点报警

[T0se]

• 由于我是十几年的京东用户，并且经常向身边人安利京东，于是前不久空调坏了，我购买了京东服务
• 师傅上门后查了一下，说是没有雪种了，加雪种高楼层 700 块钱不走平台，转微信，然后让我拿出手机找到订单当场好评，说是公司规定，家里有小孩，本身也修好了，我就照做了
• 过来两天有个回访，我以为是他们一起的师傅问有没有修好之类的，就说加了雪种 700 块钱就好了，后来知道这是京东平台回访
• 又过了一天师傅打我电话，语气很凶说是平台处罚了他，问我怎么处理说了一堆，然后微信上说要是平台处罚他，他就过来找我！
• 当时搞得我好紧张，就打电话给客服问要不要报警，客服说他们处理，让我等电话，后来几个小时候接到网点客服电话，说是师傅只是想上门给空调拍照之类（狡辩），然后问我什么诉求，我花了钱，被强制给了好评，最后搞得好像是我有问题一样
• 怕了，再不敢用了，请问大家现在是 2025 年了，科技这么发达了，还有什么维修平台可以做到价格透明，不会威胁用户么？

[ersic]

这个事，跟京东平台有啥关系呢

[0x663]

雪种是什么？

[yavdein]

这些平台 万师傅 之类的 也是这样的。
各种抢单私了 货不对板 以次充好

[lzb]

讲一些我遇到的故事吧：之前有一次我媳妇京东买尿不湿，上午在 APP 上看到货物状态时签收，打电话回家跟我妈确认没有收到货，然后跟京东在线客服咨询原因（未投诉）。下午快递小哥打电话来，一把鼻涕一把泪（一个三十多岁的大老爷们，当时还是很触动的）问为什么要去找客服投诉，说京东给他扣了好几百，他们每天共工作 13-14 个小时，房贷压力大；他因为我们家默认是送上门的没有打电话直接签收，后面再直接送。
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个人感觉问题的根本是制度：吃人的是制度，逼疯人的也是制度。

[super452]

不走平台本身问题就很大，出事了说不清楚，op 真的是涉世未深

[macming]

@T0se #69 但是你转的微信，并没有走完平台流程啊

[freefly111]

@MrDream 你怎么看#55 ？

[kooze]

我早就说过了，近两年在消费者身上缩减的成本都是那一晚在美国 2 分钟花掉的

[frankilla]

@a8500830 #53 有一点，以前的自营是真自营，「京东发货&京东售后」，现在的自营绝大部分已经变成「京东发货&店铺售后」

[longsays]

@T0se #93 平台也没办法提吧，钱不是平台付的，平台也没办法强制进了别人口袋的钱退给你

[jtam]

@lzb 其实制度的背后也都是各种血泪。小哥为了省一点点事就在送达前囫囵全都点掉，假如丢了一个件又恰好是个 iPhone ，又因为没有好好执行流程而无法找到，这时候要承担的损失是几千上万，找谁去哭呢？

[wangsd]

@0x663 制冷剂

[wzly]

京东和美团维修什么清洁很多都是不专业，都会另外直接加钱搞的，我们这边很多被福建闽北很多人承包了

[yplam]

走平台会被抽成，师傅给你的报价也会不一样，既然约定好了你还装傻把 700 块的事爆出去。。。

[cs10086]

你这种要是不走平台被坑的更惨。

[processzzp]

@ODESZA 发财小电容

[freeair]

@lzb #104 看到评论夸平台的，我笑了。其实平台是稳赚不赔的，没赔偿客户一分钱，当然客户未必想要，平台倒是借此收罚款，然后还美其名曰管理了，然而问题并没真正解决。平台算不算借客户“投诉”这把刀，割了一次快递员？基于这个想法，从来没投诉过快递员，大不了说自己原因不想要，退货而已。作为个人，不管是客户、还是快递员，面对一个企业组织，其实都是无力抗衡的，或者说很难很难。

[love2328]

估计是没以前那没跟进

[chapiom]

外包给个人修，平台要抽成的，私下转钱平台当然不愿意了。而且也跳过了监管，平台既少赚了钱，又损失了口碑，当然要罚师傅。

[chapiom]

@jtam 私下转账的，平台怎么会开发票，真开那就是虚开发票违法了。

[chapiom]

@T0se 钱没走平台，平台也管不到，只会说支付方式不合理。

[corcre]

@freefly111 装修的时候穷, 用了不少华凌的家电, 用下来基本就处于性价比高, 能用, 但是多少都带点小问题的位置

就说空调, 具体型号不太记得了, 是一款走量的型号(好像是 HE1?), 装了 3 台, 但是有两台开得少, 就说说主卧那台, 有时候会喷水(我也很迷), 但是不多, 可能是蒸发器往下滴水的时候被吹出来的?

然后最坑的一点是会自动关机(据说还有特别傻逼的会自动开机的), 有时候半夜自动关机给我热醒了, 后来叫了售后, 看了一下说是这傻逼 wifi 芯片过热造成的, 用遥控开就没事了, 但是这玩意默认不给遥控, 我还是去客服那里要的...

别的像冰箱没事会啪得响一下, 开冰箱门必定会给你提示音, 洗碗机的配件生锈这些都小问题了

大概就是在意性价比能忍受小毛病的话可以用一下的😂😂😂

[bli22ard]

下次建议直接啄木鸟， 给你直接报价 1800 。

[Leon777]

平台没什么问题，家电维修这行业很多无赖

[fengdechoulian]

上次我也是，京东空调维修，说是空调坏了（偏偏最贵的坏了），维修费 1000+，然后哔哩吧啦开始推销，如果走个人就便宜点，几百块就行。我说考虑下，后面稀里糊涂就让他修了，也是走的个人账号。并提醒我售后回访就说没修，只是检查了个费用，京东平台下单的 50 就是检查费。虽然修好了，但是体验并不好，也不知道是不是真的就是主板坏了，也不知道是不是这个价。反正总觉得被坑了，再也不去京东维修家电了。

[freefly111]

@corcre #122 这个信息太有用了 谢谢

[T0se]

师傅是穿着京东的衣服的，我默认为京东的员工了，他说什么都当做是京东一样信任，没想到套路这么多，我作为受害者还被谴责，正常的社会不应该是这样的吧

[EgoTao]

随着打过交道的各种人越来越多。我现在已经总结了一套不一定是最经济实惠的，但是最省事的处理态度。钱上面只要不是摆明了把我当冤种，贵一点都没事，便宜点我还要夸他性价比高有良心。服务态度上，他跟我客气我就跟着客气，他稍微有一点不客气我直接翻脸，能干干不能干我换一个一样干，在自己不懂的领域被谁宰不是宰。之所以会这么认为就是发现有的人真的就不配好脸对他，你好脸对他他还觉得你好讲话好欺负，你翻脸了他反而还给你好好干活了。 当然，别得寸进尺，做人留一线还是要的。

[Tomss]

刚在隔壁帖子看到评论：“最近我家装修, 次卧 TV 线改网线,我老婆淘宝找人帮我把以前老的电视线改成网线, 结果师傅收了 700, 纯属被坑,后来主卧也想改，就找电信师傅免费弄了”
这一对比突然觉得你这也不算被太坑 🐵

[T0se]

@Tomss 我是花了高价，被迫给了好评，后来还被威胁，还是我惨 :(

[forgottencoast]

@ODESZA #42 ，师傅真这么说让他滚蛋。只要没有悬空的，都不用给高空作业费。

[yangzzz]

告诉你空调维修加雪种就是一个大坑，我本来只是空调移机。安装的人直接告诉我 3 年的空调雪种很低了，想着也没问题就加了。安装的人说是按加雪种的重量计费，收了 450 多，也是私人微信转账的。这个时候我就很疑惑，美的的售后一般都是有官方收款渠道的。后面查了下美的售后挂机加雪种 300 加到满不算重量。。。

[way2create]

走平台挺好啊 只不过估计平台叫的人也是外包出去的 又不是全都自营 我以前学生那会不懂直接打电话随便叫的清洗空调 一点都不专业 很敷衍 后来几年平台叫的，估计现在清洗标准也多了加上平台监管要求拍照各种，比之前好多了。

说实话，op 是不是太有钱了，700+雪种不走平台你就该拒绝了。

而且这是人的问题，有些快递员外卖员你没惹他态度也很差。不过我之前买新空调好像也被坑了，那个旧的铜管被我低价卖了。。

[Greendays]

@thtznet #33 run 到文明社会通个马桶 1000 刀立马顺从了

[iyaozhen]

只能说维修这块套路很多。当然平台有平台的责任，但总有人铤而走险，因为一次赚的多，比如你这里就净赚 700

[queue]

@T0se #69 跟被刀砍了，找卖刀的淘宝平台差不多道理

[T0se]

@queue 不对吧

[T0se]

@way2create 他穿着京东的衣服，我以为像是京东快递那样呢，没多想，他的话术很多，反正最后被套路了，这钱我已经认了，结果他后来又电话威胁我，这就不对了

[Honekoneke]

你现在就报警，或者直接找社区民警，就说家里有小孩，之前叫了个修空调服务师傅微信里有威胁的意思，不放心，跟民警说就要这个人的家庭住址信息，去这个人家里协商处理。他觉得他有你家住址拿捏你？你直接带警察去他家里让他牛逼试试？
他不比你怕你就有隐患，他怕了你就没有任何隐患。你有小孩，他也有小孩，不然早躺了不干活，拿捏住他看他敢不敢崩一个字。

[thomasyxy]

少部分从业者的过激反应吧，我也被回访过，一个洗地机漏水维修，师傅上门说要材料费我都同意了，结果一问时间要等一个月，也没其他办法就说尽快吧，然后有天京东客服回访问我维修怎么样，我说要等一个月，客服说帮我记录反馈下，我都以为没后话了结果第二天师傅就打电话说上门来修了。
看样子应该是京东自己的业务然后派单给三方的维修工，还是有点约束力的，不像京东上的一些延保，纯纯的骗钱

[10240]

所有平台的安装服务都是现场要 5 星好评的,这玩意就不应该马上可以评价.

[changepll]

空调这种电器,只要在过保后坏了, 小毛病还能忍忍修一下. 要是大毛病,直接换掉.

[anwhboywj520]

找官方售后就好了。不容易出这种幺蛾子 而且钱都是走平台的。

[tcper]

建议报警报备，这属于威胁性质，警察可以不管，你需要报备，并且通知客服

[KimGuo]

平台反应其实很合理，按道理你大概是买了个检测服务，对于那个师傅来说，检测处理是啥毛病给你说完就该走人了，就是具体再去加冷媒也是你再去找人的事情——否则有啥毛病都能现编，要多少钱都是师傅说的算，到最后多收了、修坏了你只能找这个师傅、但是坏名声得平台背

实际上我看了眼京东服务官方店，加冷媒服务里最高 3 匹 15 层以上价格就 550 左右，人家收你 700 还真是多收了，罚的不冤

[sacshion]

听你的描述我觉得是这个人问题更大些

[T0se]

@KimGuo @sacshion 平台叫京东维修，不是京东检测，师傅也是穿着京东的衣服上门，要不是对京东的信任，我肯定不会什么都听他的

[PrinceofInj]

我在京东上找的加冷媒，页面上明码标价各种冷媒都是多少钱，即使是有临时费用，也是临时一个京东的收款码，绝对不是个人的微信收款码。你确定你真的会用京东么？

[integj]

在加拿大见识过修热泵 10L R410 花了 1800 加币的

[KimGuo]

@T0se 我上京东维修看了，29.9 的空调维修检测服务、可以抵 50 元维修费用，其他具体的维修服务再另外下单。我不知道具体是怎么搞的，但是人家师傅整出让你直接给他钱其实就是违反平台规定了、跟何况收的比京东维修官方还高的多。你如实反馈了平台是肯定要罚的，都是很合理的事情。

[docx]

维修行业普遍现象，逮着问题往死里宰。这个态度和行为，罚得不冤枉。

另外不要有任何大企业光环，本质上都是外包合作第三方，质量必然参差不齐。

[Ethans]

哎刚毕业那会，第一次租房，租到个阳台下水道堵的单间，怯生生不敢找房东，
自己在 58 同城上找上门管道疏通的，看报价才 80 块，上门之后，开始噩梦：

先跟我说要用“特制”溶解药剂要一百六，我说平台上显示不是 80 块吗？他说 80 块是简单疏通，我这个比较复杂。
我说那我不搞了，你回去吧。他说上门费一百。我开始感觉到有点不对劲了。
然后我想上门费一百，疏通一百六，那还是通一下吧。
结果他用完药剂，试着用马桶搋子通了通，发现通不开，跟我说要上设备，应该是个带震动的铁丝。
我不想搞了，因为我真的刚毕业又刚租了房子，手里就没几百块钱，还没拿到第一个月的工资，结果他跟我说不搞了也要付那一百六，我说你都没通开我为啥要付，他说他用药剂了，没通开也要付。
然后开始劝我上设备……
后面开始更不对劲了，他把我的房门关上了，然后开始有意用自己更高更壮的身体威胁我，威胁意味非常明显但不没有点破那种。
最后在他的“为我好”下，上了设备，上完果然通了，然后跟我收费，报价六百多，我听到天都塌了，那个设备又不是啥耗材，就插上电进去捅一捅，说要三百多。我不想给，他又开始威胁我，一边威胁一边打苦情牌，跟我说他从哪里开车来的，通完还帮我把阳台打扫了啥的。我真的很害怕，虽然现在看来很可笑，但是在密闭空间里面，他仿佛形成了绝对权威，最后还是把钱付给他了。
等他走了之后，我开始很懊悔和生气，不仅生他的气，也在生我自己的气，因为我是真没钱了，气我为什么要把仅有的一点生活费给他。
然后我就在平台上面找投诉渠道，可笑可笑，我投诉到派他来的那家店了，然后经理打电话找我了解了下情况，经理的态度也不好，我知道没希望了，经理说让上门的那个师傅给我打电话，电话过来又是一同威胁加苦情，最后结果是我撤回投诉，表示满意他的服务，哎
------以及，过了几天又堵上的下水道。。。

[T0se]

@Ethans 我以前也被 58 同城骗过，再也不敢用了，明明是他们作恶，但发出来很多人谴责受害者，在一个正常的社会应该惩罚恶人，保护受害者

[webcape233]

也找了几次京东，没有问题，也找过线下，雪种 150-250

[superJava]

等啥时候科技发达到机器人上门给你修，就没这问题了。
京东维修都是和第三方合作，有监管的责任。你脱离平台，自主做出的决定，遇到了恶人不敢反驳，只能打给平台客服投诉，平台客服在你脱离平台交易后仍帮助你处理，第三方网点问你诉求，你也不敢主张自己的诉求，又在这里指责平台。
京东可以保护你的权益，不能保证天下没有坏人。

[lyxxxh2]

https://www.v2ex.com/t/1108610#reply19
我在滴滴被强制线下交易,还好最后没发生什么扯皮的事情。

就是拿自己利益(保障)帮别人,大好人啊。
自找的,当作经验吧。

[lyxxxh2]

@lzb
快过年时 我在到菜鸟包裹 app 看到快递被取了。
我首先想到的是问平台,然后再打电话问快递员。
... 快递员出错了,其实货还在菜鸟驿站。
过了一会 快递员打电话给我: 问我为什么投诉 扣了她... 都快过年 还这么...
我跟她解释,没点投诉啊 我就问了下平台。

最后我问平台:平台说默认就是投诉,只要点进来。
让平台撤销投诉,我也不知道成功没有 后面没注意看了。

[T0se]

@superJava 天下的坏人就你这种吧，一边慕强舔平台，一边谴责受害者

[Honekoneke]

@T0se 大哥你是真没觉得自己分不清责任啊，你静下心看看自己表述出来的操作，包括这个帖子明明白白就是在指责平台，把自己思路操作摘的一干二净，仔细理解理解 155 说的有哪点不对？
后边自己都知道自己是被师傅套路了，还没转过来弯，以为这贴里但凡不是跟着你骂平台，就是你的对立面，如果出了这事只是抱怨，以后换哪个平台都会遇到同样的事。
并且包括我在内，都是很认真的从第三方客观角度，根据你描述的详情，结合自己经验给出有可行性的操作，如果不是为了帮一个陌生人，何必费劲巴拉打这么多字。
你确实是受害者，没人说不是，但是，如果 80%的人都告诉你你也有责任，那有没有可能你真的也犯了错？

[T0se]

@Honekoneke 你这不就是“抛开事实不谈，你难道没有责任么”的逻辑，被闯红灯的撞了，我也有责任，因为我没躲得开？