去 apple 换个电池差点被气死

[VVv0vVV]

预约了直营店换电池，到达时间晚了几分钟，现场人员说已经安排好了让坐在一边等着即可，因为之前有过维修经验大概等了 20-30 分钟才来人做检测，所以这次等了 1 个多小时才感觉好像哪里出问题了，去问店员发现售后流程被自动取消了。。。

询问原因，店员说刚安排了检测流程的瞬间，系统因为判定超时所以自动取消了，然后他们就没再管，后来道歉又说可以插队安排检测、维修，结果最后告知人太多实在排不上了，如果今天换电池就要把手机放在店里明天取，并且没有备用机，白白浪费时间真的气死！

马上就给 400 打电话投诉了，看看后续会给出啥处理结果

[angeni]

可是是你自己迟到了，不是吗？

[freedoom]

多大点事，让他们给你赔礼道歉就行了

[stinkytofux]

@angeni #1 错也分大小, 不能因为客户犯了一个小错就可以忽略自己的错误. 如果一进门就说 "您迟到了, 系统排不上, 可以明天再来" 那没有任何问题. 但是显然苹果的工作人员没有尽到自己的工作职责.

[stinkytofux]

@angeni #1 正好有个差不多的例子, 我今天中午去洗车, 我刚坐下没几分钟, 洗车工就跑过来说他们要去吃午饭了, 大概要等一个多小时, 我说可以, 我先去去别的地方逛一逛.

这才是一个正常工作逻辑. 而且不是让我傻傻的等在那里.

[angeni]

@stinkytofux 是这样的，反复浪费顾客时间。服务业来说很业余了

[loganovo]

我记得会先有个签到流程啊,客服在 ipad 上查到你的预约信息,迟到或准时应该是两种不同的流程;
按你说的应该是预约处理系统出现了 bug,那一瞬间恰好被你赶上了😂

[Rooney1]

方便说下哪家店么

[kelvansun]

@freedoom 是的。为这种事自己气死不值得，这个世界本来就是个草台班子，不要活着太认真。

[jiminjohn0402]

可能会撒泼吵架这个时候就占优了，我看到太多无论服务人员，还是领导，看到敢吵架的都贼怂。。。，咱们这种冷静的人，一般就是被委屈的，你试着放高声量，跟他们吵一架，他们会立刻解决

[Foxxoccino]

之前换 MacBook 显示屏有过一样的经历，不过我是早到了一点，店员让我去坐着说很快有同事找我，结果也是没有，主动找店员发现没给我签到，当我迟到就跳过了。

[p2007]

天才吧就是一帮机器人，跟西贝的厨师一样

[askfilm]

在这里说不是， 薅歹哟！

[brblm]

这个天才吧呢 预约时间前 5-10 分钟去签到才可以
早了也是不行的

[ChrisFreeMan]

这确实是严重失职问题，大家都忘记了苹果的电池维修有多贵，贵的服务就要配得上体验。支持 OP ，不能只是因为迟到几分钟就要被晾在那里白白浪费几个小时。

[fo3xx]

去坐飞机出差差点被气死，购买了北京飞广州的机票，到达时间晚了几分钟，工作人员说飞机已经起飞了改签即可，因为之前...略略略。。。

[yuntun]

我也刚换的电池 . 这段时间经常 60% 左右的电量突然关机 , 再开机就只有 10% 了, 看了一下官方得 798 , 我买块电池 150 . 索性自己拆自己换 .

[BeforeTooLate]

@angeni 迟到归迟到，你没发现最大问题是店员疏忽么，让用户白白等么？
OP 又不是不能接受迟到的结果，问题是店员没告知迟到了排不上啊，但凡期间告知一下应该都不会生气吧。
摊上一样的经历，搁你那你会觉得理所当然？

[allplay]

虽然 op 觉得这不近人情，但 op 主和苹果之间是合同关系，带有时间条款的合同关系。
在旅游业，op 主这种叫 no show ，旅行团里面在规定时间规定地点发团，结果你自己不出现。全天是不会等你的，飞机和船都不会等你。
你想怎么样呢？你晚了，苹果给你一个小时的空窗期啥也没干，总不能反手一片小作文上来骂你这个顾客吧。
那排你后面的呢？人家按时履约，就该被你插队？

[allplay]

我觉得 op 应该赔付给苹果一个小时的因等待你造成的误工费

[dcdlove]

根源不是你先迟到吗

[nuomi196500]

@angeni 顾客总会遇到意外情况，迟到或者爽约是很正常的事，让客户像上班一样准时准点？

[paopaosa]

苹果的销售很多是看人下菜的。

[VVv0vVV]

@angeni 如果是因为迟到没办法预约直接告知我是可以接受的，明明说了可以给安排又因为自己系统的问题莫名其妙取消，我不问他们都不知道，估计要一直坐到下班也没人管

[klxyy]

@allplay #19 张口就来，你看清楚、理解清楚 OP 描述的内容了吗?

[VVv0vVV]

@allplay 如果是因为迟到没办法预约直接告知我是可以接受的，而且店员是明确告知已经成功处理预约，让我坐在那等待即可

[CSGO]

不好意思亲，这边补偿您 0 元您看可以吗

[Sh15]

你最好说是安卓店

[tog]

1 、我觉得楼主迟到没毛病， 这种现象很正常
2 、苹果流程被自动取消，没有通知楼主，这是个很大的服务问题。

[lvcp]

@allplay #18 连问题重点在哪都看不出来

[lvcp]

@dcdlove 店员操作失误，扯啥根源不根源的，根源还是乔布斯发明了苹果手机呢？

[shellname]

OPPO ，会员日免人工费，官方售后换电池 59 ，还给免费贴了张膜，看我等的久，搞完还送了我一瓶哇哈哈苏打水

[shellname]

@shellname #31 现场大屏有排队叫号进度

[abcfyk]

此帖子内高素质人群比例惊人，期望对 X 国品牌也能一视同仁

[Admstor]

投诉是没用的
苹果直营店任何投诉都无效
因为 400 权限都没直营店高，你等于向一个低级别部门投诉高级别部门

[Skifary]

@stinkytofux 如果一进门就说"您迟到了, 系统排不上, 可以明天再来"，帖子的标题就是"天才吧换电池，迟到几分钟就不让换电池了"

虽然我也觉得天才吧的人不咋滴，但是这件事归根结底还是 op 迟到了，不遵守规矩的后果就自己承担

[snsn]

必须让库克下跪谢罪

[xiuming]

去 X @一下库克 apple

[horizon]

天才吧确实是傻逼一群了

[LiFExxl]

“天才”就是根据固定流程处理事情的机器人，很多时候不能发挥创造性，不能做到更像人与人交流的那种状态，当然这也是环境使然。

[wowawesome]

一群沙雕，好意思叫自己天才吧！见一次喷一次！

[SssaltedFish]

@Skifary #35 没发生的事，为什么要意淫 OP 会做，贷款批判是吗

[Skifary]

@SssaltedFish 迟到了没有？

[football]

苹果的服务确实一言难尽，完全和品牌价值不匹配。我的才经历才恶心。applewatch 心电图有问题，约了个天才吧，下午 5 点准时签到。然后给我安排了个天才，天才告诉我说心电图问题必须先打电话给客服处理，现场帮我拨通了电话，跟电话那边说了半个多小时，电话里说进入一个清洗手表的流程，让我洗完表等一小时，如果有问题再处理。然后就让店员清洗了手表，等了一个小时，还是有问题，电话客服打过来跟我确认问题依旧存在，告诉我说现在可以让店员帮我办理返厂了。然后，去找当时那个为我服务的天才，找不见了！！其他店员告诉我，她下班了！！我说那怎么办，她没有给我服务完就可以下班吗？回答说是的，到点就下班。她的工作时段是不包含晚间时段的，所以她已经走了。我说那安排个其他提供晚间时段服务的天才继续为我服务吧，回答说不行，当时接待我的是谁就得谁为我服务。我说我的这次服务还没有完成啊，难道因为她下班就不再继续提供了吗？回答说是的。现在唯一办法是帮我再临时尝试约个新号，如果有人退号就可以约上，约不上谁也没办法。让我又等了 15 分钟，告诉我说约不上，让我回去明天再来了。

[alurer]

@SssaltedFish 这种人就是脑子有点不好使，而且龟田外国品牌，强行洗，不用跟他争执

[mogutouer]

@stinkytofux #3 确实可以这么说，不过可能是店员想着既然人来了，想要尽量给顾客安排上，文里也说店员已经帮他插队下了售后单忙别的去了，但后来才知道被系统取消了，然后又忙帮安排插队，等了一会儿但前面人太多了实在排不上，也是没办法了。只能说售后大哥不愿意加班，也可能系统没有单他没办法消耗配件。只是折腾这么久没有什么补偿或者安慰措施，也是让顾客不爽。

[moregun]

苹果品牌赋予的傲慢。

[ophunter]

你是不是去的 stupid bar ？

[angeni]

@BeforeTooLate
@nuomi196500
@VVv0vVV
是的天才吧的售后这种处理确实很业余。

我第一遍没认真看，只看了迟到。我的问题

[e23nome]

@p2007
@football 天才们的收入很低的，苹果招聘的标准很高，给的钱却对不上这个标准的人才的收入。

有点类似的例子有：迪士尼主题乐园的演职员的才能和收入——收入金额 + 雇主的品牌溢价 = 市场价格。

[EpicDanker]

我上次去取换电池的手表也遇到了不愉快，那个天才似乎想要同时应付很多人，所以把表给我了只说了句请付款就去应付别人了把我晾在那，我很生气的说“我大可以走出去反正损失是你的”。之后给苹果打电话投诉了，但是那个时候又心软了再三叮嘱不要针对当事人，要改善业务流程为主。

哎，如 @e23nome 说的，很多事情就是钱不到位的问题，中国人还是太穷了，一是没有多的闲钱去转换成他人的收入，一是就没有人工值钱的概念，所以最后苹果这种大公司也不得不为了利润好看，压榨起基层员工来了。

[Yuanlaoer]

@yuntun 老哥厉害，有给苹果换电池的手艺，不怕没饭吃的。

[xzh654321]

@football 你这个太变态了

[vipfts]

去北京直营店门口上吊

[1351161572]

@yuntun 哪个型号的手机，我只敢给非全面屏的手机换，全面屏还没试过

[yuntun]

@1351161572 苹果 13

[yuntun]

@Yuanlaoer 苹果 6plus ,7 , x , 13 , 基本上都是用到报废 , 电池不给力了就换块电池 , 基本上没翻过车

[north521]

想看看如果主贴是小米售后，还会有这么多理中客么

[allplay]

如果自己错过时间，没赶上火车，你会怎么样？大闹火车站？投诉铁道部？

[009694]

之前我去换的时候 告诉我预计要等 4 小时 然后 ipod 上一查 告诉我可以插队 只要两小时 之前没见过竟然还能插队。 感觉在唬我，但这个情绪价值真的给的太足了

[allplay]

@EpicDanker 没看出来苹果哪里对不起你了，或者欠你什么。你想要什么？要店员跪着给你擦鞋？

[allplay]

很多人认为即使楼主迟到，苹果依然应该给予楼主优先待遇。
这是极大的误解。苹果没有这个义务。虽然别的地方迟到可以插列，但是情份而非义务。
给楼主留出来的窗口期，苹果没有接待其它客户，已经形成潜在损失（虽然小得微不足道，但道理是道理。）
那么下一个客户开始，苹果就该按照别人的预约时间开始服务。凭什么其它客户要因为你的错误而被插列和拖延？人家也是预约了的。你只能回到队伍最末，直到今天都没了，明天再来。
否则的话，后面 10 个人因为你插列全部延后一小时，10 个人都来发小作文，说有个傻逼自己迟到了，苹果凭什么优待他，而拖延准时来店的 10 个客户。

[allplay]

@football 相当于你去医院挂专家号，半途你出去打电话，专家也不知道你跑哪去了，到点也没见着你人，下班。回来你发现专家下班走了。
你怪医院？
你打电话也应该守着专家打

[dosmlp]

@allplay 我会改签下一班，而不是车站工作人员告诉你其实还没发车，你在等一会就让你上车，结果你等了 2 小时然后工作人员告诉你白等了，其实已经发车了，

[JoshTheLegend]

我每次都提前签到，也没见苹果准时按照我预约的时间开始服务我啊，哪次不是拖个三四十分钟，按照这楼里这么有时间观念的玩法，为什么你们苹果爹的员工不给我跪下求我原谅？

[football]

@allplay #62 我全程没离开过天才吧。是天才让我打电话的，不是我自己跑出去打私人电话。至于你说的守着专家打，要怎么搞，意思是和我通话的半小时以及后来让我等待的一小时，我必须全程跟着那个专家让他不能再给其他人看病吗？

[junkk]

现在这些店的店员确实傻逼

问题不是迟到，而是店员欺骗顾客，告知顾客 [安排好了] ，实际上流程已经被取消，然后也没有反馈顾客，如果 op 没有主动去问，是不是就让顾客一直等着，一直等到关门？

迟到的后果——预约取消，没问题啊，但你 TM 的欺骗顾客白白等一个小时（还是在顾客主动去问的情况下，不问估计可以等到关门），这就太坏了

[junkk]

@allplay #58 你都没看出来重点吗，op 气的是 [店员说安排好了让坐着等，实际已经取消了，让用户一直白等] ，而不是 [迟到了导致服务取消]

用你举的火车例子，你迟到了火车走了，然后工作人员告诉你没事的，给你安排下一班，然后实际上就不管你了，期间你就干等着，因为说安排了，也没有去买其他合适的车次。 [直到你主动去问] ！！！注意了，你不主动问的话人家根本就忘了这回事了，才告知你没车了，根本没安排，你能接受？

[allplay]

@junkk 如果苹果让你直接走人，你是不是会更加生气，然后更加发表一篇更加严厉的小作文？
在我看来苹果至少尝试了一些机会，而你只想被优待。

[Martinez]

挺好的，看到评论区这些脑残果粉，取消了新款 iPhone 订单，用脚投票。

[chcone]

我来给 op 按摩，人家歉都道了，你诉也投了，帖也发了，气也消了吧，为这点钱不值。可能天就告诉你不应该换这个电池，咸鱼转转爱回收，17 欢迎您。

[allplay]

楼主：错过预约时间
苹果：向您道歉。可以插队安排检测、维修，我帮你看看。

苹果：客户 1 ，楼主迟到 1 小时，错过预约时间，你愿意楼主插你的队吗？
客户 1：不愿意

苹果：客户 2 ，楼主迟到 1 小时，错过预约时间，你愿意楼主插你的队吗？
客户 2：不愿意

苹果：客户 3 ，楼主迟到 1 小时，错过预约时间，你愿意楼主插你的队吗？
客户 3：不愿意

苹果：客户 4 ，楼主迟到 1 小时，错过预约时间，你愿意楼主插你的队吗？
客户 4：不愿意

苹果：客户 5 ，楼主迟到 1 小时，错过预约时间，你愿意楼主插你的队吗？
客户 5：不愿意

苹果：客户 6 ，楼主迟到 1 小时，错过预约时间，你愿意楼主插你的队吗？
客户 6：不愿意

苹果：客户 7 ，楼主迟到 1 小时，错过预约时间，你愿意楼主插你的队吗？
客户 7：不愿意

苹果：客户 8 ，楼主迟到 1 小时，错过预约时间，你愿意楼主插你的队吗？
客户 8：不愿意

苹果：客户 9 ，楼主迟到 1 小时，错过预约时间，你愿意楼主插你的队吗？
客户 9：不愿意

苹果：客户 10 ，楼主迟到 1 小时，错过预约时间，你愿意楼主插你的队吗？
客户 10：不愿意

（ 10 分钟后）
苹果：抱歉楼主，人太多实在排不上了，如果今天换电池就要把手机放在店里明天取，并且没有备用机。
楼主：白白浪费时间真的气死！马上就给 400 打电话投诉了。来 v 发小作文了。

[junkk]

@allplay #68 在我看来大家都是在说多事实少谈臆想，而你只想强行假设场景和别人的行为来证明自己观点

还 [尝试了一些机会] ，指先告知用户安排好了，然后在知道被取消的情况下，不告知用户无法服务，让用户一直等着？

希望你能多多遇到这样 [机会]

[allplay]

@junkk “先告知用户安排好了”————哪里安排好了？你安排的？苹果没有任何一句话承诺你今天必须能修好。

[frankilla]

建议自适应，不懂可以找评论区的人学。

[frankilla]

@Martinez 大可不必，总不能因为有垃圾人的存在而不活了吧。😂

[junkk]

@allplay #73 所以你到底看了帖子内容没有。

op 明确写了， [现场人员说已经安排好了让坐在一边等着即可]

另外不要别人说 1 你就超前理解到 100 可以吗？ 什么 [今天必须能修好] ，我相信没有什么公司会给这样的承诺，都是要看具体情况的，但是至少要走上流程开始检修吧

[capplenerv]

@allplay 你这槽点太多了，都不知如何吐起，随便捡几条：

1. 所谓"潜在损失"：
你说苹果因为给楼主留了窗口期没接待别人，已经是“潜在损失”。
但实际上：迟到几分钟的情况下，完全可以灵活处理（比如再插入队列、或直接告知无法继续）。真正造成浪费的是天才让顾客白等两小时，这不仅是资源浪费，还损害顾客体验。潜在损失比起真实损失（楼主白等 + 品牌信任损害）微不足道，这属于因果倒置。

2. 所谓"不能插队"：
你假设如果给楼主处理，就等于“插队”，会让后面十个客户都延误。
但事实上：商家完全可以灵活安排，比如在中间空档或别人取消时插入。如果系统真的完全无法安排，也应第一时间说明，而不是让楼主白等。
明显楼主要的不是“插队优待”，而是明确的服务结果。你这完全是在偷换概念。

3.所谓"至少尝试了机会":
你说"如果苹果直接让你走人，你会更生气。苹果至少尝试了。"这就更离谱。
尝试的前提是有效尝试。但这里的尝试只是让顾客陷入不确定的等待，最终时间白花。这不是"尝试"，而是拖延 + 不负责任。楼主并不是要优待，而是要确定性：要么告诉我没机会了，要么给我明确等待时间。

明显楼主要求不是优待，只是求公平和透明。真正的问题是商家没有履行清晰告知和流程管理的责任，而不是顾客迟到几分钟。你胡搅蛮缠的水平真的可以。

[haiyun81192]

看了评论区总算是知道为啥总有人说苹果直营店服务 SB 了。

希望 op 后续更新下投诉结果，这直营店的服务流程和意识也太垃圾了。

[allplay]

现场人员说已经安排好了让坐在一边等着即可
-
那是苹果以为楼主是正常来的。发现楼主是过号，是后面的事。

不讲情面：把楼主排到最后一个，和其它顾客享受平等待遇。没有任何问题。至于今天下班前能不能修上，要看队列。如果下班前还没修上，那就机器留店里，明天来取。或者现在就留下，明天来取。
讲情面：帮你看看，看了半天，发现插不了列，那就机器留店里，明天来取。顺便说一堆好话，让楼主放过他。

[ouran49w]

@allplay #71 "迟到 1 小时" "（ 10 分钟后）苹果：抱歉楼主，人太多实在排不上了"
不懂就问，你是什么 AI ，一共才几行字也会出现幻觉吗。

[allplay]

苹果有什么过错吗？我认为是没有的。
即使让 lz 等了一会儿，也是楼主先迟到过号，让苹果先等了楼主半天。但是苹果没法说话，只能给楼主道歉。
如果一定要说苹果有什么过错，那就是苹果没有把楼主捧成天上的星星。

[allplay]

@ouran49w 你可以询问一下 ai 帮你分析一下："迟到 1 小时" "（ 10 分钟后）这两个东西分别指的什么。

[VVv0vVV]

@allplay “现场人员说已经安排好了让坐在一边等着即可
-
那是苹果以为楼主是正常来的。发现楼主是过号，是后面的事。”

我再描述下实际情况：到店找到负责接待的人员后，我给他说了我预约的几点几分，当时还给他说了我来晚了几分钟，然后他查询后明确告诉我可以安排，让我坐在固定的位置等待即可不要离开，之后就发生了后续的事情

[ouran49w]

@allplay #82 那你应该先阅读原帖，不知道为什么你会急的团团转

[allplay]

@VVv0vVV 行。这也很正常。安排你等着。
你前面有个修零件的，过程出了点问题，耍泼打横，本来 10 分钟给她修好，这下再延误你 1 小时。
苹果过来告诉你，今天你排不上了。手机留这，明天来取。

[allplay]

如果推行 eSIM ，可能备用机也不行了，因为按当前政策必须到运营商的营业厅现场实名核验换号换机。

[unused]

楼上的言论让我大受震撼

[allplay]

@unused 初出茅庐，没见过世面？

[EthanZC]

@Skifary #35 你这纯偷换概念, 首先你不要恶意揣测别人,还换个标题发贴,我也是醉了, 其次,楼主迟到,应该承担的结果是 "迟到了,这次无法更换" 而不是被那帮蠢货放鸽子,然后当做无事发生

[hheng101]

不得不说一粉顶十黑，真不是串吗，看得我大为震惊

[allplay]

楼主说，苹果已经给楼主道歉了。
那么问下各位：预约迟到了，楼主应给给苹果道歉吗？
说出你自己心中的想法即可

[ambeta]

楼上的果粉也太让人震撼了，帖子内容也不看就在那一小时一小时捏造

[Bluecoda]

没办法完全怪 apple ，确实也是迟到了，系统取消了。这里就出现了一个沟通空白，理解愤怒，生气，但确实也是一个纯靠人的沟通问题。

我们公司也经常发生这种问题，沟通少一点，就有个 bug 闲置了，有时候还是得靠系统。