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banxi1988
V2EX  ›  问与答

有个投诉过招商银行信用卡吗?怎么投诉?

  •  
  •   banxi1988 · 2017-11-16 07:59:07 +08:00 · 11094 次点击
    这是一个创建于 1437 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。
    事实: 上个月有 6848 元的信用卡账单, 上个月还款日 27 号, 由于忘记了,本月 1 号才想起来还款.
    昨天晚上查看发现, 居然扣除违约金 33.47 元, 循环利息 149.15 元.

    在我看来有两点值得投诉:
    1) 账单过期之后没有提醒. 到期还款日没有提醒.
    2) 循环利息的计算就好比是高利贷了.


    本来想上银监会网站上投诉的没有找到入口.
    第 1 条附言  ·  2017-11-16 10:43:05 +08:00
    谢谢各位的好意.
    原帖中,我已经说明, 我 1 号时发现未还款时,已经还款了. 只是昨天查看详情发现有循环利息这个东西.
    但是这并不影响我投诉.

    这值得投诉的两点:
    1) 账单过期之后没有提醒. 到期还款日没有提醒.
    (我这个表述并没有错, 到期还款日之前有提醒,但是到期还款日没有提醒, 即 27 号没有提醒, 过期之后的 28,29,30,31 号这 4 天也没有提醒,我给招行打电话问过了,他们确实没有提醒,这他们承认了,没什么好争论的)
    2) 循环利息的计算就好比是高利贷了. (难道大家觉得这种计算利息的方式很合理, 但是我上网查询发现很多人对这种计算方法有看法, 有的银行也已经取消这种计算方法了.)

    另外麻烦指责我之前看清楚我要投诉的要点, 虽然我很穷,但是我并没有久钱不还.

    PS: 至于为什么会忘记还款, 只能说是各种巧合碰到一起了. 就这样.
    68 条回复    2017-12-28 17:23:10 +08:00
    cxd44
        1
    cxd44   2017-11-16 08:05:59 +08:00 via Android
    签约信用卡的时候就要知晓 tos 了,违约金是要给,你连最低金额都没支付啊
    ethanlu
        2
    ethanlu   2017-11-16 08:06:01 +08:00 via Android
    可能用的不是同一个招行吧,短信,微信,支付宝,邮件都有提醒。
    shakoon
        3
    shakoon   2017-11-16 08:12:33 +08:00
    感觉招行没有错过
    shakoon
        4
    shakoon   2017-11-16 08:12:57 +08:00
    楼上笔误,是过错。
    swulling
        5
    swulling   2017-11-16 08:17:05 +08:00 via iPad
    用的不是同一个招行,各种提醒不要太多
    eccstartup
        6
    eccstartup   2017-11-16 08:23:05 +08:00 via iPhone
    邮件天天提醒,烦死了
    romotc
        7
    romotc   2017-11-16 08:26:41 +08:00
    招行违约金和利息这么少吗?曾经因为没有收到交行账单邮件漏还了几天,扣了 600 多利息。
    才 100 多,不值当的折腾了
    Dannytmp
        8
    Dannytmp   2017-11-16 08:28:04 +08:00 via Android
    估計 L Z 把通知全堵死了
    tmac6740
        9
    tmac6740   2017-11-16 08:28:59 +08:00 via iPhone   ❤️ 4
    楼主不关心征信多一笔逾期?
    cutehalo
        10
    cutehalo   2017-11-16 08:37:36 +08:00   ❤️ 2
    才 100 多块钱 交了就是
    自己的错还要怪人家的吗
    没给你上征信不错了
    CEBBCAT
        11
    CEBBCAT   2017-11-16 08:39:18 +08:00 via Android
    你问招商客户是怎么回事儿了吗?
    stanjia
        12
    stanjia   2017-11-16 08:41:33 +08:00
    @ethanlu 我的短信没有,但有一段时间邮箱也没有。之后又一段时间邮箱就有。现在都是手动查。 还款完了以后还要查。确定本月应环金额为 0 后才放心
    justfindu
        13
    justfindu   2017-11-16 08:43:43 +08:00
    招行微信有提醒,提前 5 天给你提醒. 另外循环利息是从账单日开始算的万 5
    z
        14
    z   2017-11-16 08:54:07 +08:00
    用信用卡最重要的就是记清楚账单日和还款日。建议处账单后第一时间使用支付宝预约还款日期。
    hatw
        15
    hatw   2017-11-16 08:59:05 +08:00
    我记得有一次银行卡没钱了。。。扣不了款。。。有短信提醒的啊
    celerysoft
        16
    celerysoft   2017-11-16 09:03:07 +08:00
    我觉得楼主当务之急是『请求』银行别把你这笔逾期上征信
    terence4444
        17
    terence4444   2017-11-16 09:03:51 +08:00 via iPhone
    楼主,看你没有隐藏发帖历史,我给你支个招:

    钱还是交了吧,已经 5-6 天了,一般一两天还好说。不过可以尝试打电话去讲价,比如只交一半,有时候是可以的。

    还会更重要的一点是确认不要上征信。
    meepo3927
        18
    meepo3927   2017-11-16 09:05:20 +08:00
    我在微信里设置的提醒。一般不会逾期。

    银行貌似也有短信提醒的业务,但是需要开通的吧?

    既然逾期了就交吧,个人觉得投诉理由不够充分。
    66beta
        19
    66beta   2017-11-16 09:08:11 +08:00
    绑一个自动还款借记卡呀
    sghsgh
        20
    sghsgh   2017-11-16 09:15:18 +08:00
    有一次中信信用卡没有自动从中信的储蓄卡上扣钱还款( 600 多块),过了 3 天才发现,欠了违约金 20 多,利息 10 多块,马上把钱还了,然后打电话销卡,最后中信告诉我不销卡就把钱还我
    we000
        21
    we000   2017-11-16 09:18:31 +08:00
    招行真的有提醒, 楼主忘了就是忘了.

    全额罚息是行业惯例, 不违法违规但确实说不过去.

    招商一般都比较 nice 可以给你减免一些. (信用卡入坑十年了, 用来用去, 还是招商体验好)
    vstar
        22
    vstar   2017-11-16 09:27:07 +08:00
    @sghsgh
    你这是对银行太仁慈了 自己银行的信用卡和储蓄卡 还能出这个失误 属于严重过错了
    直接电话过去投诉 要一副大爷的姿态要他免息免金 并且做出赔偿
    不赔偿? 银监会见 一抓一个准
    lgpqdwjh
        23
    lgpqdwjh   2017-11-16 09:37:48 +08:00
    楼主有趣, 要投诉,666
    Mogugugugu
        24
    Mogugugugu   2017-11-16 09:44:31 +08:00
    逾期到一定时间 会给你短信通知的 - -
    tscat
        25
    tscat   2017-11-16 09:48:46 +08:00
    自己做错了,然后跑去投诉,以企图赖掉。。
    感觉还是先看看征信吧,虽然一两次逾期影响也不大,但是征信的影响绝对远远超过这一两百块。
    比如因为征信问题让你房贷批不下来,或者利率上调。等着哭吧
    wangtong868
        26
    wangtong868   2017-11-16 09:59:10 +08:00 via iPhone
    招行有三天宽容期已经不错了,我一般忘了三天内都会记起来。广发就一天。
    coolcoffee
        27
    coolcoffee   2017-11-16 10:18:08 +08:00
    招行正常按时还款用户表示都烦死它的提醒了, 还了仍然推送消息,sb 一样。
    gdzzzyyy
        28
    gdzzzyyy   2017-11-16 10:20:42 +08:00
    感觉不是一家招商银行。。2333
    LamProductionS
        29
    LamProductionS   2017-11-16 10:22:18 +08:00
    没有给你信用报告上加一笔逾期还款你就要开心了,你还想投诉别人?欠债还钱,天经地义。
    faustina
        30
    faustina   2017-11-16 10:22:42 +08:00
    微信,QQ,短信,邮件,支付宝,财付通……
    全都有还款提示
    请问楼主你是怎么做到所有提示都没收到的?
    wingoo
        31
    wingoo   2017-11-16 10:24:24 +08:00
    还款日期 还记不住??
    自己不会在日历上做个提醒??
    看来对自己的信用毫不关心啊
    moname
        32
    moname   2017-11-16 10:30:57 +08:00 via iPhone
    如果说招行都还不 nice 的话,估计你找不到哪个行有这么好了。
    lwbjing
        33
    lwbjing   2017-11-16 10:35:35 +08:00 via iPhone
    为啥我的招行还了,到时间还是会提醒我,短信还说如果已经还清请忽略这条信息。^_^
    SharkIng
        34
    SharkIng   2017-11-16 12:33:12 +08:00
    1. 到期没还就投诉?那银行还收不收利息了?上次记得看到有个人就欠了几块钱,到期没还忘了几年的新闻
    2. 招行提醒的微信有,但是要设置,邮件可以关掉,是不是自己关了?如果是自己没设置或者关掉了也怪不了招行
    3. 利息计算是按照你实际出账单那天算得,不是从还款日开始算得,9 号左右账单到 1 号大概是 20 天的样子,利息计算是日历万五 http://cc.cmbchina.com/zhishi/zhishi93.htm

    国外信用卡日利息好像算下来将近百分之 5,而且你不还影响后面信用,你可能开个手机卡都开不了.. 我就经常忘所以日历上都写了.. 这种事,自己最好记着,难道你出门忘带钥匙了被锁外面,你也要投诉房屋开发商或者门的制造商说他们没有出门带钥匙的提醒功能么?
    Humorce
        35
    Humorce   2017-11-16 12:49:12 +08:00
    至于招行为什么会忘记提醒你,只能说是没有提醒的义务,和本来可以客户关怀提醒是银行给你的福利,刚好忘了,就这样。

    “用户未收到对账单、对账信息有义务自行查询相关事宜,不得以未收到通知为由不还欠款。同时银行在还款日之前也支持客户提出延期还款申请。但是如果没有在每月还款日前主动申请延期还款,则需持卡人承担逾期的责任。”
    110male
        36
    110male   2017-11-16 12:51:22 +08:00
    拿把刀,直接去营业厅找他们!
    geelaw
        37
    geelaw   2017-11-16 12:58:29 +08:00
    很谜,不谈提醒的问题,就谈利息。

    一般来说对循环利息(全额计算的那种循环利息)有意见的人都是已经还了一部分款的人,楼主完全没有还款,这还怎么个有疑问法呢?

    对于完全没有还款的情况,日万五的年化是 19%~20%,难道楼主申领信用卡之前不知道吗?
    f2f2f
        38
    f2f2f   2017-11-16 13:05:01 +08:00
    楼主适合用借记卡,而不是信用卡
    yuchuanzhen
        39
    yuchuanzhen   2017-11-16 13:07:51 +08:00
    这明显是你自己的过错。
    DT27
        40
    DT27   2017-11-16 13:11:41 +08:00
    楼主你需要 51 信用卡管家~
    我六个银行的信用卡,没这软件我早就始了。。。
    dot
        41
    dot   2017-11-16 13:15:21 +08:00 via Android
    你说你忘记就是承认你违约了嘛,那违约金的计算方法在领用合约上是有的,申请表签字是自己签的吧?如果不同意,你当初可以不办这个卡,既然你签字说你知悉了章程和条款,现在又来说不合理?

    至于提醒,你可以翻翻申请表有没有约定,卡片寄送单倒是清晰明了写了你的账单日和还款日,并且详细解释了账单日还款日的区别和作用的。

    至于循环利息,法律是保障银行合理得利的,这个收费标准也是明确的,万分之五日息,按月算复利,别说你不知道,你应该要知道的。

    还是要有点契约精神的,这几天的违约金,打个电话跟客服说说应该是可以返还的。
    dot
        42
    dot   2017-11-16 13:17:33 +08:00 via Android
    穷不是借口,我也穷,毕竟申请了几十张卡,每次不小心出了年费账单,打电话跟客服沟通都是可以返还的。

    至于投诉,各地银监电话不同,建议放狗搜一下。
    banxi1988
        43
    banxi1988   2017-11-16 14:15:21 +08:00
    感谢各位批评教育.

    首先,我没有说过没有错, 另外违约金和利息 1 号早就还了. 没有不还的意思, 我没那么傻.
    其次,不说了.

    之前确实不知道它的这种计算利息的方式. 昨天才第一次看到这个名词. 不出一次状况,还真不知道这里面的门道.
    siguretto
        44
    siguretto   2017-11-16 14:43:57 +08:00 via iPhone
    这个只能是建议和反馈,游戏规则就是这样
    aver4vex
        45
    aver4vex   2017-11-16 14:52:31 +08:00
    招行信用卡是国内服务做得最好的
    marcong95
        46
    marcong95   2017-11-16 18:41:29 +08:00
    不太肯定“循环信用”是个啥概念,百度一下可得
    知乎招行官方号曰:当客户使用循环信用或预借现金功能时收取,由**中国人民银行**统一规定循环信用利率,日利率万分之五,按月计收复利。
    这样看,这算法是央行定的,已经没办法再投诉了吧。。难道要找国务院或者全国人大?
    liuminghao233
        47
    liuminghao233   2017-11-16 19:10:43 +08:00 via iPhone
    1) 账单过期之后没有提醒. 到期还款日没有提醒.
    2) 循环利息的计算就好比是高利贷了.

    1 还可以扯皮

    2 就算了吧 好比...
    自己都不知道定义还是不要无理取闹了
    Technetiumer
        48
    Technetiumer   2017-11-16 20:14:31 +08:00 via Android
    投诉是不可能的
    永远是不接受投诉的
    投诉是不成功的
    投诉不受理的
    不要妄想投诉了
    投诉了也没有什么卵用

    案例:
    银行在还款日前停卡导致无法还款,明明银行的责任
    投诉有用?做梦!
    Technetiumer
        49
    Technetiumer   2017-11-16 20:18:15 +08:00 via Android
    补充

    银行:想还款免滞纳金?没门!先停了你的卡让你无法还款好收滞纳金

    这是真是案例,具体哪个银行就不说了,我没有一千万,水表在门外,从不收快递。
    KevinChan
        50
    KevinChan   2017-11-16 22:51:26 +08:00 via iPad
    你这就是无理取闹了,开了通知不可能不提醒你还款,逾期了还不想交违约金,还想着投诉,打客服协商怎么才能不上征信吧
    terence4444
        51
    terence4444   2017-11-16 23:09:28 +08:00 via iPad
    @Technetiumer 如果真有故意还款日停卡不让还这么恶劣的事件肯定人人皆知了,这种事肯定是有原因的。
    silymore
        52
    silymore   2017-11-17 00:14:37 +08:00 via iPhone
    招行我也忘还过,当时是想全部用支付宝的信用卡自动还款托管的,结果自动还款出问题了,过期了一礼拜多,然后打电话撕了一下为啥不提醒,反正最后滞纳金免了,也没上征信。

    银行肯定是没有尽到提醒义务的,每次都是出账单提醒,最后还款日不会提醒,可谁又会出账单就立马换款呢
    silymore
        53
    silymore   2017-11-17 00:19:50 +08:00 via iPhone
    信用记录对人影响非常大,一般人也不是故意不还的,为啥银行不能在最低还款额没还上的时候短信或电话提醒一下呢,就为了那几块钱的利息不惜让客户失去贷款资格?
    kendetrics
        54
    kendetrics   2017-11-17 00:27:46 +08:00
    没通知银行是有点过错,之前花旗一个通知没有开始收我管理费,收了一年多才发现,被扣了一千多。跟他们反应说连个扣款短信都不给我(刷卡都是有短信的)不接受,他们把之前的钱都退我了

    利息计算这个就只能怪你开卡的时候没好好看了,甭管别人有没有看法,你跟银行协议是这样签的然后说银行的条款不合理,你让银行到哪儿说理去
    dot
        55
    dot   2017-11-17 00:32:40 +08:00 via Android
    @silymore 一般要达到恶意欠款要拖欠三个月以上的,偶尔逾期银行可以处理的,也不会一定就上报,不过现在都在推微信通知,还款日我记得前几天就会推微信提醒了。
    watzds
        56
    watzds   2017-11-17 00:38:21 +08:00 via Android
    坑爹信用,又不准,被框起来了
    flynaj
        57
    flynaj   2017-11-17 02:33:49 +08:00 via Android
    支付宝不是有自动还款功能么
    Expl4it
        58
    Expl4it   2017-11-17 03:34:22 +08:00
    有逾期?要投诉?
    教各位一招。利用信用卡容时容差。
    细则大概是:持卡人欠款 3 天内,持卡人欠款 3 天内,所欠款少于 10 元应当视为按时还款。同时,信用卡到期还款日之前 3 天,银行应当提醒。

    利用第二条,银行需要提醒投诉就好了。

    就算是工行没有容时容差,俺的 1500 利息也免除了 1000。中行中信光大的逾期,全部免除,信保消除记录。
    100 多张信用卡路过-。-
    panzhc
        59
    panzhc   2017-11-17 05:42:03 +08:00
    自己逾期了还要投诉?
    不像中信莫名其妙扣你钱就不错了。
    循环利息还好,如果上了征信才比较麻烦。
    申请卡的时候都签了合同的,至少了解下是怎么玩的吧。
    另外,招行逾期时间短的话,可以有一定宽限的,电话跟客服沟通就好了。
    支付宝的招行还款还是通过读取邮件做的,现在不如微信了
    kchum
        60
    kchum   2017-11-17 05:56:01 +08:00 via iPhone
    我的招行也没有通知 为此吃亏不少
    hugee
        61
    hugee   2017-11-17 08:27:49 +08:00 via Android
    @wingoo 从来不记,信用卡拿到手就设置了自动还款,好多年了,没出过任何问题。
    ik
        62
    ik   2017-11-17 08:44:28 +08:00 via iPhone
    光大银行的会在出账期后好几天才发短信,然而去年有一次一千多的账单没有收到邮件,预留电话在那个期间处于停机保号状态,征信上逾期整整三十天。。。
    按楼主的说法不知道能不能投诉一下。。。
    hatw
        63
    hatw   2017-11-17 09:04:38 +08:00
    @Expl4it #58 100 多张信用卡。。。。这么多干嘛。。。。管理的过来么。。。
    davidyin
        64
    davidyin   2017-11-17 09:21:39 +08:00
    提醒不是义务。
    计息方法是国际惯例。
    imherer
        65
    imherer   2017-11-17 10:38:03 +08:00
    提醒不是义务

    利息的计算确实很坑爹,我前段时间有一次 7k 多的账单,卡里钱不够差不多欠了 700 多没还,忘记了欠了大概 10 天不到的样子,结果后来看到利息居然 100 多。打电话问了客服说利息是按账单算的,不是按欠的 700 多算的。。
    tttwww18
        66
    tttwww18   2017-11-17 11:19:03 +08:00
    招行各种还款提醒,表示从没错过还款
    venster
        67
    venster   2017-11-17 13:08:44 +08:00
    @stanjia 招行还清的话不是会提醒账单已清么
    FS
        68
    FS   2017-12-28 17:23:10 +08:00
    @banxi1988 亲~ 我是 strikingly 的 hr,看你之前回答过关于 pg 的问题,最近有在看 dba 的坑吗?如果方便的话可以加个微信认识下:wechat:dkanan000
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