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V2EX  ›  分享创造

关于先前购买「海尔」牙刷用户的补偿

  •  6
     
  •   serco · 8 天前 · 9158 次点击
    相关信息 https://www.v2ex.com/t/445979

    海尔集团取消了电动牙刷这个产品线,这个是我们始料不及的。
    合作终止了,按照合作的条款和相关法律,我们没有任何权限提供相应的售后服务,也没有权限进行刷头的生产。

    跟公司的管理人员协商之后,
    对于各位在这里推广下购买海尔牙刷的用户,刷头的问题我们深感歉意,但是实在是无能为力。

    所以,我们考虑补偿之前所有在 「海尔翰烨云商专卖店」购买海尔电动牙刷的用户,


    1. 上述三款任选一款拍下,凭先前在「海尔翰烨云商专卖店」的购买记录联系客服,确认收货后全额退款至你的支付宝
    2. 当初购买了几支海尔的牙刷,对应的补偿同样的数量
    3. 无须寄回海尔的牙刷,你们可以自行处理
    4. 补偿的用户不参与本次抽奖活动


    另外声明一下:
    海尔品牌的任何服务我们已经不再负责。

    最后再次表示抱歉。
    第 1 条附言  ·  3 天前
    返款的同学请耐心等待一下,我们的财务在按序一笔笔返款。

    由于返款的同学人数较多,且返款工作不能直接在淘宝系统内操作,只能手工支付宝返款,所以请体谅一下我们的工作人员。款项会在你确认收货告知客服的 3 天内返还到你的账户,还请耐心等待一下。
    185 回复  |  直到 2018-04-18 14:22:17 +08:00
    1  2  
        101
    wupher   7 天前
    我的订单:147698133483776788

    拍了三次:258 208 178

    我真的不是为了中奖刷单 ^_^
        102
    qiuai   7 天前
    已经联系了...这事还好有解决了.要不这电动牙刷用完就没头用了........
        103
    serco   7 天前 via iPhone
    @wupher 看到请回复我一下,同一个淘宝账号只能参与一次,希望你理解,也感谢你购买我们的产品
        104
    johnyu   7 天前   ♥ 1
    你们被海尔坑了吗?
        105
    trydgame   7 天前   ♥ 1
    良心卖家,自己当时也买了一支。
        106
    serco   7 天前
    @johnyu 损失了 7 位数,耗费几个月精力。但是只能往前看,幸好没有影响产品的进度
        107
    serco   7 天前
    @trydgame 多谢支持
        108
    Junichi   7 天前 via iPhone
    良心卖家,下午还在想以后牙刷头用完了只能再买其他的,没想到还有这样的福利。

    另外,为啥看到充电方式还是得躺着,不搞个底座?
        109
    miao   7 天前 via Android
    就是在上个帖子列出来的牙刷,随便买一支。然后收到货后,确认收款,然后提供海尔的购买记录给客服,然后退款?
        110
    serco   7 天前
    @miao 是的,退款退的是这次购买所支付的费用。
        111
    miao   7 天前 via Android
    @serco 明白
        112
    bhaltair   7 天前
    良心!!!
        113
    serco   7 天前
    @bhaltair 多谢支持
        114
    niceworld   7 天前
    良心大大滴阿,赞一个。就是我订单删除了怎么办?...有办法么
        115
    ChenXuting   7 天前 via iPhone
    @niceworld #114 PC 端里的回收站看看?
        116
    dream7758522   7 天前 via Android
    我是在天猫海尔虞美人专卖店买的,可以不
        117
    serco   7 天前 via iPhone
    @dream7758522 不好意思,不可以。
        118
    mcwanderer   7 天前
    买了海尔 2 只,已联系客服,还没回复。这样的商家点赞!
        119
    CtrlSpace   7 天前
    太良心了吧,我买了 2 支,
    大神以后有新产品我一定支持。
        120
    kaishi123   7 天前
    买了一支,充一次电用了三个月。真心好评。退款就算了。就想问下当时送了三个刷头。用完了的话,在哪里补充新刷头?
        121
    nightv2   7 天前
    同问刷头,之前买了一支海尔的,电池真的好,现在这几款电池都没有这么好啊
        122
    iVeego   7 天前 via Android
    太良心的,支持一波
        123
    Antidictator   7 天前
    @zpvip 真的好容易让人感觉是嘲讽的。。。 下次加个狗头。
        124
    Antidictator   7 天前   ♥ 1
    @kaishi123 #120 搜 dy-12,过几个月可能没有了~
        125
    lwsbluesky   7 天前
    已经拍了 2 支了!
        126
    tobeacoder   7 天前
    支持
        127
    azhi   7 天前
    @serco 确实良心了,之前买的 "海尔 DY-12"
    我没听错吧,是说要送一款电动牙刷吗?这三款任选一?
    「亮星」小软
    「齿道」 G3
    「拜尔」新品 X10
        128
    kiwi95   7 天前 via Android
    太良心了,我之前买了一只挺好用,也不贵,质量现在还很好
        129
    Antidictator   7 天前
    已下单,支持感谢
        130
    mcwanderer   7 天前
    客服不在线啊?现在没回复
        131
    canglaoshi   7 天前
    订单 1:71671690599807042
    订单 2:71509092503807042
    客服美回复了。
        132
    serco   7 天前 via iPhone
    @mcwanderer
    @canglaoshi
    记得联系客服是这三家店的客服,不是原来海尔那家店的客服
        133
    serco   7 天前 via iPhone
    @azhi 是的,你没看错
        134
    469054193   7 天前
    之前购买的海尔牙刷, 只要在上述三款任意买一款就相当于是送吗???
        135
    abcde51111   7 天前
    666 可以啊。
        136
    DearMark   7 天前
    指出一个问题,你要是没办法验证从「海尔翰烨云商专卖店」购买牙刷的订单信息,很有可能被人篡改网页上的购买数量,造成巨大损失。
        137
    469054193   7 天前
    已下单「拜尔」新品 X10, 这款跟之前的海尔有差别吗 哪一个更好
        138
    serco   7 天前 via iPhone
    @DearMark 可以验证的,店铺关了,数据还在。多谢提醒
        139
    serco   7 天前 via iPhone
    @469054193 是的,必须是在我们店铺买的才行
        140
    ningbo16   7 天前
    良心啊
        141
    zhangneww   7 天前
    为良心企业点赞!之前买过一个给长辈用,还没用完刷头。
        142
    serco   7 天前
        143
    serco   7 天前
    @469054193 有区别,除了续航,其他方面全方面超过上次的海尔。
        144
    serco   7 天前
    @kaishi123
    @nightv2

    刷头估计买不到了,海尔集团把这个品类砍掉了,原来的海尔牙刷可以找他们售后,但是补充刷头估计是没有了。

    我们也是基于这个考虑给在我们店铺购买海尔牙刷的用户进行补偿的。
        145
    469054193   7 天前
    @serco 很良心的厂家 已经下单了 虽然是补偿还会退款 但会帮你宣传的 产品一点不输飞利浦 1000 多的 很棒
        146
    serco   7 天前
    @469054193 多谢支持
        147
    abcde51111   7 天前
    已经拍了 2 支了!
        148
    fy   7 天前
    哇 良心啊!!支持!
        149
    serco   7 天前
    @abcde51111
    @fy
    多谢支持
        150
    frozenshadow   6 天前 via Android
    良心卖家!祝商祺!
        151
    serco   6 天前
    @frozenshadow 多谢支持
        152
    aoxiansheng   6 天前 via iPhone
    买过,离出保修期还有一天的时候,断了,有售后给维修了,其他没有问题。
        153
    serco   6 天前
    @aoxiansheng 海尔的嘛?
        154
    hotsnow   4 天前
    上次的海尔买了 3 支,估计刷头用完就成摆设了,趁这次机会换掉吧,谢谢...
        155
    khy   4 天前
    新的牙刷已经到了,是先确认收货后在找客服是吧?
        156
    serco   4 天前
    @khy 返现是在确认收货之后,联系客服随时都可以
        157
    ly27   4 天前 via Android
    @serco 联系客服后还需要留电话等财务电话,流程是不是有点复杂了
        158
    serco   4 天前
    @ly27 稍安勿躁,因为这个补偿的方式不符合淘宝的规则,不能在旺旺里说,所以需要留一个电话来联系。
        159
    wangcansun   4 天前 via iPhone
    真的好良心!!!
        160
    serco   4 天前
    @wangcansun 多谢支持
        161
    youngzhaojia   4 天前
    买的 3 支,已经收到 3 支的 money,点赞。
        162
    serco   4 天前
    @youngzhaojia 多谢支持
        163
    liceven   4 天前
    前几天刚把海尔的送去返修
        164
    serco   4 天前
    @liceven 前几天?我们的店铺关了有一段时间了,是在别的店铺买的嘛?
        165
    LuvF   4 天前
    客服效率很高,真是良心!
        166
    serco   4 天前
    @LuvF 多谢支持
        167
    Yuansir   3 天前
    订单号: 71778571339829866
    客服离线,店铺已经没了,如何处理?
        168
    serco   3 天前
    @Yuansir 原先海尔的用户参与补偿的请联系上述三家店铺任意一家店铺的客服。
        169
    hotsnow   3 天前
    上次买了三支海尔,其使用着蛮不错的,可惜以后就没刷头了,淘宝杂牌刷头是不敢用的。。。

    今天收到三支 拜尔 X10 了,做工和包装都还不错,就是黑色那支力度开到最大时有明显的高频噪音,
    白色和粉色没问题,黑色插上刷头后噪音有改善,但噪音比白色和粉色还是要大不少,
    和客服沟通后让我重拍一个,这个退货,但鉴于来回很麻烦,就这样吧,反正平时不用最高档位

    目前已确认收货,等明天客服联系退款,谢谢楼主,希望继续改善产品细节...
        170
    serco   3 天前
    @hotsnow 多谢支持,祝你使用愉快
        171
    serco   3 天前
    返款的同学请耐心等待一下,我们的财务在按序一笔笔返款。

    由于返款的同学人数较多,且返款工作不能直接在淘宝系统内操作,只能手工支付宝返款,所以请体谅一下我们的工作人员。款项会在你确认收货告知客服的 3 天内返还到你的账户,还请耐心等待一下。
        172
    liaoguiming   3 天前
    67111845101754900 这个订单算么
        173
    liaoguiming   3 天前
    还有一个是 67197695503754900
        174
    serco   3 天前
    @liaoguiming 什么意思?是在「海尔翰烨云商专卖店」购买的海尔牙刷嘛?
        175
    liaoguiming   3 天前
    @serco 对的 买了一黑一白
        176
    serco   3 天前
    @liaoguiming 那你联系上述三家任意一家的客服,按照步骤就可以免费换 2 支
        177
    rainy3636   3 天前 via Android
    说说你家这个补偿的事。联系客服后要我手机号,给了之后让我等消息,然后发来短信再让我去加个微信号。我加 nmlgb,不用退了
        178
    hotsnow   3 天前
    @serco #171 我说呢,早上收到短信,按提示添加了微信好友,但到现在也没任何回应,我再等等,微信添加好友请求不会过期吧?
        179
    serco   3 天前
    @rainy3636 补偿这个事情不能在淘宝系统操作,否则会被视为违规,只有通过个人的联系方式操作了。
        180
    serco   3 天前
    @hotsnow 不会,如果遗漏了你还可以发消息找我
        181
    wangcansun   3 天前 via iPhone
    加微信好友没人回啊
        182
    serco   3 天前
    @wangcansun 请耐心等待下,接待人数较多,正在按顺序一一操作,请谅解
        183
    serco   2 天前
    @rainy3636
    @hotsnow
    @wangcansun

    公告下,退款正在有序进行中,已经有一百多人退款成功了。

    由于本次的补偿不符合淘宝的规则,我们只能在微信进行退款(支付宝退款返现也算违规),所以整个流程只能人工手动完成,步骤复杂了一点,请谅解。

    请放心,我们肯定会一一退款的。
        184
    lansh2014   2 天前
    额。我的第一支电动牙刷居然就这样没了。。。用户体验真的挺不错的。。这没刷头就有点尴尬了。。。搞个淘宝 C 店生产一批卖卖呗
        185
    serco   2 天前
    @lansh2014 上面解释过了,不会生产适配海尔的刷头了。请联系上面的三家店铺任意一家参与补偿
    1  2  
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