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V2EX  ›  全球工单系统

没法阿里云的工程师沟通了..

  •  
  •   maliming · 2018-05-23 21:12:21 +08:00 · 7109 次点击
    这是一个创建于 567 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。

    事请是这样的,昨天下午用户反馈我们的网站无法上传附件了,经过检查发现是阿里云的 OSS 回调报 502 的 http 错误.

    我们使用的是 web 端直传文件到 OSS 服务器,服务器收到文件后调用 post 回调 url 通知我方服务器.并把我方服务器的返回原封不动的转发给 web 端(前提是服务器返回 200 ok).

    <Error>
      <Code>CallbackFailed</Code>
      <Message>Error status : 502.</Message>
      <RequestId>5B03CEEC4834126971864120</RequestId>
      <HostId>xxxx.oss-cn-beijing.aliyuncs.com</HostId>
    </Error>
    

    因为这个网站已经很久没有更新,所以不存在网站代码出现 bug,然后去阿里云提工单报修.

    经过和阿里云工程师一天的沟通(工单就是这么高效)结果发现我方的回调 url 一切正常.不过阿里云 oss 回调一直 502.

    后来继续测试发现回调 URL 是 https 则 502 ,http 则回调成功. 阿里云说 OSS 回调是支持 https 的, 我也确认网站证书也没有问题.

    引用阿里云官方 OSS 介绍:

    HTTP 502 原因: 回调服务器未启动,或者缺少上传回调参数中的 CallbackUrl,或者 OSS 与回调服务器的网络不通。推荐在 ECS 上部署回调服务器,与 OSS 同属内网可以节省流量费用,同时保证网络质量。

    到目前也没有解决, 最终阿里云工程师让我去服务器抓包.

    我说 http 回调 502 的时候 iis 和程序的日志没有任何请求到达,他非让我抓包给他分析..

    求救 V2 的大神,这种包怎么抓??? 😅😅😅

    第 1 条附言  ·  2018-05-24 12:29:07 +08:00

    已经解决.

    因为是在什么都没有改动的情况下出现. 可能是阿里云OSS回调近期去掉支持SNI的特性.

    第 2 条附言  ·  2018-05-24 12:47:48 +08:00

    最新消息

    yjk2.png xp.png

    阿里云监控也不支持SNI.

    59 回复  |  直到 2018-05-25 22:08:35 +08:00
        1
    qcloud   2018-05-23 21:15:11 +08:00 via iPhone   ♥ 9
    来和腾讯云工程师沟通沟通
        2
    ericliu001   2018-05-23 21:45:00 +08:00 via Android
    @qcloud 这波广告可以
        3
    tuding   2018-05-23 21:52:06 +08:00
    @qcloud 你好, 借楼问下, 为啥我的域名在阿里备案, 解析到你家, 还要我重新备案? 不是转入,是让我重新备案. 工信部可以查到备案号.
        4
    leido   2018-05-23 21:55:00 +08:00
    @tuding 网站备案是备案空间不是备案域名.
        5
    cjpjxjx   2018-05-23 21:56:16 +08:00 via Android
    @tuding 现在基本都是这样的,强制接入,没接入就当作你没备案
        6
    qcloud   2018-05-23 21:59:01 +08:00 via iPhone
    @tuding 您好,这是工信部要求的,任何服务器厂商都是这样的,如果您需要腾讯云需要把备案转移到腾讯云哦,爱你
        7
    Mitt   2018-05-23 22:04:46 +08:00 via iPhone
    @qcloud 真的是腾讯云的吗,一直以为是个人账户
        8
    qcloud   2018-05-23 22:07:14 +08:00 via iPhone
    @Mitt 如果有关于腾讯云的问题,请尽管提出哈
        9
    UnknownR   2018-05-23 22:10:40 +08:00
    callback 传不回去,oss 上能找到日志嘛,iis 没有,eventlog 的 application 中应该有吧
        10
    summerwar   2018-05-23 22:14:18 +08:00
    二级域名过去应该是接入 主域名的话 应该是重新备案
        11
    sobigfish   2018-05-23 22:22:20 +08:00
    @Mitt #7 貌似是代理商,虽然他在默认说他是官方账号的回复
    接入备案就行啊,接入备案不算重新吧
        12
    opengps   2018-05-23 22:27:29 +08:00 via Android   ♥ 3
    告诉你个技巧,关闭工单重新提交,这样就分配给一个新的工程师了
        13
    tempdban   2018-05-23 22:34:47 +08:00 via Android
    CDN?
        14
    maliming   2018-05-23 22:37:31 +08:00
    @tuding 楼歪了...
        15
    745839   2018-05-23 22:39:03 +08:00 via Android
    经过和阿里云工程师一天的沟通~~~~~感同身受!什么狗鸡巴效率!
        16
    maliming   2018-05-23 22:40:20 +08:00
    @745839 工单的效率和挂号信似的.
        17
    xiazaizhe   2018-05-23 23:03:55 +08:00
    阿里云的工单 谁用谁知道
        18
    KON   2018-05-23 23:05:02 +08:00
    打客服也是没用哎
        19
    CFM880   2018-05-23 23:16:07 +08:00
    tcpdump 过滤 ip,让他死无对证
        20
    codeeer   2018-05-23 23:19:23 +08:00 via iPhone
    瞬间觉得 aws 中国的有偿支持服务不亏
        21
    mofe   2018-05-23 23:19:59 +08:00 via iPhone
    我也来吐槽一下,最主要是一天都没解决问题,害我为按量付费的 rds 多付钱

    明明是阿里自己的责任

    这种情况能不能申请赔偿啊……
        22
    oswuhan   2018-05-23 23:22:25 +08:00
    @mofe 下一个问题的焦点可能是 —— 谁赔偿谁?
        23
    tan90   2018-05-23 23:41:27 +08:00
    @codeeer 现在很多这种服务器租赁都开始有偿服务了,大公司不好明说吧!(*^_^*)
        24
    zjb861107   2018-05-24 00:12:16 +08:00 via iPhone
    腾讯云的工单确实快多了
        25
    xinghuan   2018-05-24 01:02:08 +08:00   ♥ 1
    阿里云根本没有客户支持,只有几个运动员在踢皮球
        26
    heww   2018-05-24 08:07:50 +08:00 via iPhone
    前一段时间我们这边发现 oss 的 https 回调不成功,工单无果后,目前用的是 http 的 callback。
        27
    yanest   2018-05-24 08:09:34 +08:00
    阿里云有的工程师的确很水,效率低下
        28
    heww   2018-05-24 08:15:15 +08:00 via iPhone
    看文档说阿里云的 cdn 回源不支持 sni,我当时问客服是否是因为 sni 的原因造成的 oss 的 callback 也不支持 sni 的 https,客服没有回我这个。反正我是放弃这个了。
        29
    lfzyx   2018-05-24 10:27:47 +08:00
    “ http 回调 502 的时候 iis 和程序的日志没有任何请求到达”

    这个很有可能是在证书握手阶段断开了,要不就是你的证书链不完整,要不就是你允许的 ssl 协议阿里云那边不接受了
        30
    maliming   2018-05-24 12:31:25 +08:00
    @heww 我们也是这个情况,之前 https 也是可以的,突然不行了,现在:设置一个默认 https 站点,不需要 SNI 指示的.可以解决.
        31
    tencentcloud   2018-05-24 13:43:10 +08:00   ♥ 1
    @Mitt @qcloud 感谢 @qcloud 积极解答腾讯云相关问题, 不过 tencentcloud 才是真正的官方账号,qcloud 不是官方账号。欢迎 qcloud 继续帮忙回答相关问题,不过后续麻烦表述上以个人身份发言,尽量避免上被认为是官号哈,非常感谢您的支持与理解。
        32
    qcloud   2018-05-24 14:01:58 +08:00
    @tencentcloud #31 get
        33
    laoyur   2018-05-24 14:32:35 +08:00
    @qcloud
    笑死了,被抓现行
        34
    awenforlinux   2018-05-24 15:10:55 +08:00
    来调戏调戏网易云的工程师
        35
    Amayadream   2018-05-24 15:13:03 +08:00   ♥ 1
    @qcloud #32 被抓现行还行
        36
    tencentcloud   2018-05-24 15:16:25 +08:00
    @tencentcloud @qcloud 看你们玩的,好欢乐哈哈
        37
    atpking   2018-05-24 15:21:00 +08:00
    哥哥, 关于对象存储 服务器回调这档子事情

    我被七牛的 579 阿里的 502 虐的妈都不认识了

    他们服务器的回调基本复现不了,

    我碰见过 网络差 dns 污染 光缆被挖掘机铲了, 各种事故,

    后来我觉悟了

    没必要省那一步

    文件传完了 返回 200

    客户端自己 callback

    就算遇到问题了 客户端那也有错误日志,方便你调试
        38
    DZBM   2018-05-24 15:30:20 +08:00 via Android
    楼上两位好搞笑,难不成是唱双簧么?
        39
    19zero   2018-05-24 16:54:28 +08:00
    LZ 问题解决了,搞不懂楼上两位腾讯的朋友在唱哪一出戏?
        40
    chinafeng   2018-05-24 17:01:18 +08:00
    看到那么多人吐槽阿里工单我就放心了,原来我不是一个人
    腾讯的速度和技术水平的确好不少,不过促销做多了质量下滑好严重
        41
    uptime   2018-05-24 17:52:51 +08:00
    @tuding 都 2018 了,这还没明白备案的意义?
    以前备案是备案垂直到个人,即一域名+一个人信息(主要是绑手机),域名上的网站出问题,就找站长整改(可送茶叶),这样是信产部----垂直至 N 千万的个人(且好多假手机号的“人”),效率“低下”工作量“巨大”效果“不佳”;
    在 N 年前,咱们父母官大爷分解任务了,备案是备案于服务商,即 X 域名绑定 X 主机商,网站有问题,除了找你,也找运营商,罚运营商,这叫跑得了和尚跑不了庙,找不到你喝茶就罚服务商喝茶,你猜效率工作量效果怎样了?
    服务商实质上是你的担保人是连带责任人,你觉得你在 A 服务商的备案信息,在 B 服务商会无条件信任和接受吗?万一真出事了,B 服务商没按流程收录你信息,而只是参考、借用 A 服务商的信息,你认为 B 服务商是会被重罚还是会被原谅?
    真 2018 了,多用常识考虑下吧。
        42
    kekex   2018-05-24 17:57:15 +08:00
    @qcloud 有一个比较棘手的问题求解

    现在公司域名在阿里云下 ,但是域名所有者和备案主体不一致,今年开始政策需要保持一致,阿里云的解决办法是注销,然后重新备案,这样的话我们的服务就会停掉一段时间。
    我现在可否将域名转入腾讯云下,是否需要重新备案,重新备案的话服务可以无缝连接吗?
        43
    kekex   2018-05-24 18:04:22 +08:00
    @tencentcloud 原来官方客服也在,求回答上面的问题
        44
    uptime   2018-05-24 18:48:25 +08:00
    @kekex 为什么不考虑修改域名所有者或者域名过户,弄成一致性?
        45
    heww   2018-05-24 18:50:15 +08:00 via iPhone
    不是近期去掉的,查了下我提交的工单是今年 3 月 23 号的,就是说之少两个月少已经不支持 sni 的 https 回调。

    我怎么觉得这是在开倒车呢!
        46
    kekex   2018-05-24 18:54:13 +08:00
    @uptime 是这样的,域名所有者是我们想要的,因为很多其他因素,这个域名所有者的名字不能改。所以只能修改备案主体,但是备案主体在北京无法修改。
    仍然感谢回答~
        47
    heww   2018-05-24 18:58:17 +08:00 via iPhone
    不过我们遇到的返回不是 502 是 203 Non-Authoritative Information
        48
    craftx   2018-05-24 19:10:05 +08:00
    我遇到的情况:
    云数据库域名解析不了,用阿里云自己的 DNS 都解析不了
    提工单后,等了好久,回复: 你看,能 ping 通啊。下次重现再联系我们
    于是域名解析不了的问题,就永远地拖了下去
        49
    soho176   2018-05-24 20:39:54 +08:00
    @tuding 这个问题你应该去问工信部 为啥这样规定的
        50
    dream7758522   2018-05-24 21:23:05 +08:00 via Android
    楼越来越歪了,严重跑题了
        51
    l9rw   2018-05-24 21:27:35 +08:00
    @tencentcloud #31 就想问问昨天 7 点左右你们的 CDN 是怎么了,我的几个站都无法访问,ping 出来 ip 是 127.0.0.3,改了 dns 访问源站才好
        52
    maliming   2018-05-24 21:31:30 +08:00
    @dream7758522 好在楼主问题解决了.... QAQ
        53
    qcloud   2018-05-24 21:35:33 +08:00   ♥ 1
    @kekex #42 域名所有者和备案主体不符合是不可以的,即使现在迁入到腾讯云也是无法使用腾讯云的服务的,因为一段时间过后,你的域名会被封锁,因为使用哪家厂商的服务器必须在哪家厂商备案,这是工信部的规定,目前我能想到的解决方案都必须要关闭站点,emmmm,发生这样的事情,我也很抱歉。
        54
    opengps   2018-05-24 21:36:22 +08:00 via Android
    腾讯云在阿里云标题下上演一出双簧
        55
    find456789   2018-05-24 22:25:33 +08:00
    阿里云的工单回复速度确实非常慢,而且 你会发现,同一个工单,会有不同工程师回答你,而且你会发现,他们的回答就像是弱智一样,连机器人都不如

    前几天咨询腾讯云几个工单,回复的就很快,很人性化,效率很高, 我都在考虑把 rds ecs cdn 域名都转移到 腾讯云了
        56
    LanFomalhaut   2018-05-24 22:50:10 +08:00
    经历过工单来来回回经历三天然后绕回到原点的尴尬场面。。
        57
    jayin   2018-05-25 09:41:04 +08:00
    估计是外包的
        58
    kekex   2018-05-25 10:23:40 +08:00
    @qcloud 感谢回答
    现在看来只能准备更换域名 临时上线了
        59
    figo168hf   2018-05-25 22:08:35 +08:00
    阿里云 oss 的 callback 一直以来就不支持 SNI 啊。楼主是不是修改了什么配置?
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