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V2EX  ›  全球工单系统

腾讯云的服务实在是太差劲了

  •  2
     
  •   ashu123 · 335 天前 · 4745 次点击
    这是一个创建于 335 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。
    在腾讯云上每个月差不多花快两万块。下午创建新服务器的时候不小心选错了可用区没注意到,创建完成后登陆的时候才发现问题,赶紧提交工单退还。
    结果客服以曾经退还过四台服务器为由和各种规章制度为由,一定要挣用户失误的几百块钱,却不想用户接下来一年会付费几十万。

    有没有朋友碰到过类似问题?
    59 回复  |  直到 2018-08-23 17:28:13 +08:00
        1
    vss80p585   335 天前
    遇到了同样的问题,数据库买错区了,这个问题建议大家顶起来;损失惨重,准备换阿里了
        2
    ashu123   335 天前
    正在考虑换阿里,结果搜到一个类似的 https://www.zhihu.com/question/51156470, 都是店大欺客
        3
    stabc   335 天前
    你只顾这几百块,却不想接下来要赔偿的 100 万
        4
    1024MB   335 天前 via Android   ♥ 7
    感觉没毛病,不能因为你给的钱多就给你开后门,给的钱少就势利眼,一视同仁,个人认为 txy 没做错。另,你是在炫耀吗?我每月花费不过十几元,不好意思的是,我待遇和你一样。
        5
    techeek   335 天前   ♥ 1
    66666666666 思维清奇,我吃个包子,咬了一口,发现不是我想要的馅,硬让大妈给我退全款。可以的。
        6
    vJianZhen   335 天前
    按规则来,没给你好处就是“太差劲”?
        7
    ashu123   335 天前
    这个不是好处或者后门。腾讯云上的文档是说自助退款限制四台。超过四台可以提工单。
        8
    calm7   335 天前
    你是怎么买的? 活动的还是非活动的? 最后提交订单的时候你都不看一下?眼瞎了吗? 非活动的 要经过这么多步骤?你都不看一下?活动的这么大的选择项你看不到吗?除了你眼瞎,真的找不出什么理由来说了
        9
    1024MB   335 天前 via Android
    @ashu123 第一,主要是你给我的感觉就是这个。第二,为什么不说文档的事?第三,你有见过退还超过五台的吗?有,拿出来,我铁站你这边。
        10
    1024MB   335 天前 via Android
    打错,四
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    wangxiaoaer   335 天前 via Android   ♥ 15
    楼上真的是,什么一视同仁,活在新闻联播里?听说过大客户吗?听过批发价和散价没?真要一视同仁罗老师的手机供应链会那么差?

    楼主就算不是大客户也比大多数一年花不了一万的强太多,文中提到的是操作失误又没占用资源,申请退款是合情合理的。那些拿包子举例的怕是脑子有问题,包子压根就不存在退货的情况,不管你咬没咬,服务器本身就可以退,只是超出数量需要提工单而已。另外楼主操作完成后登录发现问题立即退货也不存在吃(使用资源)这一说,如果用了几天再退,那才值得喷一喷。
        12
    ashu123   335 天前
    这是一个有一定相关度的帖子 https://www.v2ex.com/t/457388,即使超过 5 天也都是可以协商解决的。
        13
    niketwo   335 天前 via Android
    没有规矩不成方圆,中国人做事总是想着侥幸想着行方便
        14
    1024MB   335 天前 via Android
    @wangxiaoaer 知道,知道,都是有钱人,本来就不该和我们这种人相提并论。都很强。没占用资源?你的眼里可以只有计算资源
        15
    1024MB   335 天前 via Android
    @ashu123 没看见能免费退还四次以上,对聊请 @
        16
    ywgx   335 天前 via Android
    自己过错而已,认可腾讯云,不纵容,一视同仁,自己日常做事不认真,自己程度责任
        17
    ywgx   335 天前 via Android
    要是题主设计 宇宙法则,难不成,死了可活?
    世界很美好同时自然规则很严格,你应该对自己行为付一切责任
        18
    oonnnoo   335 天前 via Android   ♥ 1
    每年花几十万的,还在乎这几百块?
        19
    shiny   335 天前
    规则不是很合理,应该按量计费,最多再扣点手续费,不能理解完全不退。
        20
    ashu123   335 天前   ♥ 1
    以前用 ucloud 的时候,即使包月的可以随时退还,到时按量计费这算就行了。现在公司用腾讯云,对比一下,只能说腾讯云的服务确实差很多。

    另外如果自动退还四次以上不能退,为什么还能提交退还的工单呢,如果百分百不能退,对于已经退还过四次的用户直接关闭这个通道即可。如果打开通道,然后回复永远是不能退,那么既浪费用户的时间,也浪费腾讯云自己的客服的时间。
        21
    showecho   335 天前
    @oonnnoo 思想不太对,不可能说年花几十万就随随便便几百块可以浪费,几十万是必须花,这几百块完全可以省下
        22
    superbai   335 天前
    看来很多人还不理解,云计算是一门 toB 的生意
        23
    qwe321   335 天前
    腾讯云的话,关联我这边的话,可以帮你申请。
        24
    showecho   335 天前
    在套路云,表示提交工单可以退,但是应该是次数少,正常人失误次数之内可以退,只需要扣除当前使用天数。

    腾讯这种设置不合理,没理由马上退也要扣几百块;

    楼上说腾讯云合理的,你们不觉得矫枉过正吗,每个人都可能失误的问题,这并不是恶意,而是人类的正常行为,官方就应该考虑进去,而不是一棍子打死,难道偷窃就该枪毙?
        25
    ashu123   335 天前
    一个平台的规则应该是既能防止资源被滥用,又能合理的解决用户的需求。我们设计系统还有高可用,各种容错功能,机器都会出错,何况人?所以腾讯云的规则也应该设计成能够解决正常用户偶尔遇到的这种问题,这样才能让用户愿意长期留在这个平台上。
        26
    ashu123   335 天前
    腾讯云的工作人员已联系我协商解决了问题,但是仍然希望腾讯云的系统和流程更加优化一下,对于正常用户的日常操作能够有一定程度的容错功能。
        27
    1024MB   335 天前 via Android
    @ashu123 牛逼,如果是免费换了,xyz 可真没立场,发个帖就怂了,打算转移服务了。
        28
    junceo   335 天前
    退了那么多次?我用了快 3 年 一次都没退过。
        29
    tencentcloud   335 天前
    您好,如与您电话沟通,非常抱歉给您带来不便,您的问题已得到解决,流程方面我们也会继续优化改进。感谢您的理解与支持。
        30
    terence4444   335 天前 via iPhone   ♥ 2
    腾讯云看到这个帖子,那么楼上有多少是腾讯云的人呢?
        31
    ashu123   335 天前
    @junceo 以前在 ucloud 上习惯了随时退,然后刚开始用腾讯云的时候没有仔细研究使用说明,所以刚开始的测试阶段比较随意,退了好几台,直到后来发现不能自助退了才意识到问题,用起来一般都是小心翼翼,但是再怎么小心,总是有疏忽的时候。
        32
    huclengyue   335 天前 via Android
    @1024MB 腾讯心悦会员了解一下?玩儿游戏你开挂都没事
        34
    AnyISalIn   335 天前 via iPhone
    ucloud 退款机制不错
        35
    vss80p585   335 天前
    是 toB 的生意,我们顶多就是个散户 ,不过怎么说大家都是相关人员,特别的还是公司运维,哪个服务好选哪个吧;数据库买错区了,不能用内网通信,最好在一定时间内有一次改区的机会吧
        36
    msg7086   335 天前
    @1024MB 人性化=没立场?你还是赶紧转移吧,找个没人性的厂商去用。
        37
    guog   335 天前 via Android
    拿包子举例子的真是脑子有坑,杠精
        38
    imaning   335 天前
    @wangxiaoaer 说的好,居然拿包子举例,这些人是没听说过大客户。
        39
    x86   335 天前
    @huclengyue 云心悦玩家张口就来,我用按键精灵脚本挂机统治战场都封了 3 年,当时接近心悦 3,你是不是又要说心悦 3 才可以开了
        40
    ScotGu   335 天前
    购买前看协议了没有?协议上有没有关于产品退款的说明?
    https://cloud.tencent.com/document/product/555/7440,好像写的很清楚了,还有例子。
    当然,如果你觉得这些协议违反了《劳动法》、《消费者权益保护法》等法律法规,可以向腾讯云列举维权。
        41
    m939594960   335 天前   ♥ 1
    你花费几万,几百万就牛逼了?腾讯云就得来跪舔你了?
    是不是你一年上缴好几万的税,就可以违法了?
        42
    m939594960   335 天前
    @showecho "结果客服以曾经退还过四台服务器为由和各种规章制度为由" , 都退了四台了还要啥自行车???失误 4 次么?
        43
    ekousp   335 天前 via iPhone
    阿里云不论用多少天,提工单随便退。

    无产阶级要联合起来争取权益。
        44
    watzds   335 天前 via Android
    要付费几十万的公司,还在意这几百块?
        45
    zjb861107   335 天前
    每个月几万块,是公司的钱,误操作产生的费用,是自己掏钱。是么?
        46
    huclengyue   335 天前 via Android
    @x86 天涯明月刀 用挂机脚本随便玩儿都是打个电话过去直接直接解封 你心悦 1 2 连客服电话都打不通。我公会里充值 100 多万的,服务器繁忙别人都要等待进入,他从来没等过。心悦三装备自己扔了,都能给你找回来。我叫建议你到心悦 3 体验一下再说。
        47
    huclengyue   335 天前 via Android
    @x86 云心悦玩家。。这论坛里心悦玩家大把的是。你充值足够,会进入策划群,游戏有什么更新都会现在群里通知。
        48
    chiho   335 天前
    这个时候,你需要一个合作伙伴代理商。专属的客服经理随时为你准备着。
        49
    Archeb   335 天前
    @1024MB

    拿自己每个月花十几块的待遇套每个月花几万块的大公司,这完全不对劲啊

    人家花的钱比你多得多,客户价值也比你大得多,提供更好的服务和支持不是理所应当的么,这才是正常的服务提供商的思维啊

    如果能让客户觉得满意,以后的业务也在这个平台上发展,能带来更大的利益

    反之,非得按照所谓的“规定”走(本事情中多于四台的退款要求本来也是说可以协商 并没有定死了不行),导致客户流失,可不仅仅是退款那么点的损失
        50
    Antidictator   335 天前
    在这里提工单就完事了。
        51
    Antidictator   335 天前
    @watzds #44 贵逻辑无法苟同。。。
        52
    0vels   335 天前
    在 AWS 不小心买了一个 ip,半年后才发现,一样给退钱了,为啥都觉得这里腾讯云不给退是正常的?
        53
    KIR1TO   335 天前   ♥ 1
    @Antidictator 就像之前有人拿包子举例,不是很能理解他们的想法。lz 又不是使用一段时间之后才退的,最多扣除一些必要的费用,像 V2 推广的 DigitalOcean 就是按照小时计费,错了再重开一台不就行了。
        54
    ftu   335 天前
    看见楼主的头像是小熊猫就点进来了
        55
    watzds   335 天前 via Android
    @Antidictator 想不通的人不少
        56
    Antidictator   335 天前
    @KIR1TO #53 同感,你收一些必要的费用当手续费这点无可厚非。
        57
    ashu123   334 天前
    发帖目的无非两个,一个是希望能解决问题 (现在问题已经解决),另一个是看看有没有更多朋友碰到类似问题,一起促进腾讯云的服务的改进 。

    Ucloud 自助就能解决类似问题,阿里云看起来提工单也是可以解决问题。对标同类型的云服务,说明问题是可解决的,服务是可改进的。

    如果经过大家的努力,能促进腾讯云的服务在这个方面改进,对于我们这些用户,方便了很多,避免了一些不必要的金钱和时间上的损失,对于腾讯云,提高了客户满意度,有利于提高用户长期留存率。这样岂不是双赢?

    所以大家与其去争论各种对与错,不如一起讨论如何促进国内的这些云服务变得更好。
        58
    jackton   334 天前
    我阿里云和腾讯云都有业务,搞手游的,别的不说光某些地区玩家无法连接,4g 网络,Wi-Fi 都有出现过问题,一会好一会坏的,烦死了,另一个在阿里云啥问题没有,现在我们逐渐迁移到阿里中
        59
    GuiPulp   334 天前
    @AnyISalIn 确实 目前用下来,ucloud 的退款是最简单的;
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