在 jd ,这种情况, 能否投诉成功

[imtianx]

第一次问的，说了套装不能单独退，但是没注意，后面又问了一次，说的是可以退，就买了，现在想单独退键盘，找了 plus 会员客服投诉了，始终不给退有没有什么办法。 https://vffxb5g3sn.feishu.cn/file/boxcnpO6NWZU4mO7xJHTjJ4Gmke

买套装是为了方便，不用再单独买，键盘没有去实体店看过，担心买回来不满意才那样问的客服。
第一次客服回复确实没注意，后面买了翻聊天记录才看到的。
真实的下单是后面咨询后才买的。

如果告诉你可以退，买了又不退，不会觉得被骗了？更何况我在后面快递到了咨询店家时，他直接甩给我个二手回手的网站，加上咨询了一周，都没人解决。作为这么多年的 plus 会员，我肯定不能接收。

[yongdongjino3]

为啥不全退了再单独买个笔？

[coderluan]

这个取决于套装是厂家套的还是京东套的，以及退货的理由，如果无理由退官方套装，不退也没啥办法，因为京东也不知道怎么和厂家退。你要说之前客服说错了，那么东西不退的前提下，是可以投诉成功的，罚客服点钱给你些京豆这种。

[mainjzb]

客户口误说错的情况下 jd 会无脑偏向客服那边，所以弃用了

[DavidDee]

恕我直言，第一次问的结果是不能单独退，楼主说没注意，但回了好吧。
隔了 6 分钟以后，又问了一次同样的问题，总感觉有故意找客服漏洞回复的嫌疑。
且第二次客服的答复中，没看到明确说明可以单独退的文字。只说明了有质量问题才能退。
只是我个人感觉，可以当我只是小人之心度君子之腹

[pcbl]

拆单侠？

[imtianx]

@pcbl 确实没注意，

[imtianx]

@yongdongjino3 有其他的已经拆了

[imtianx]

@coderluan 京东自营的，一直在投诉，各种理由不给退

[wolfie]

哪句话说了可以单独退？

[ElegantOfKing]

哪句话说了可以单独退？

[x86]

“无质量问题不支持 7 天无理由退货”

[nbin2008]

无质量问题，我支持 jd

[x86]

套装应该是优惠了点价格卖的，你拆开了退那价格怎么算呢，没特殊情况肯定不让单独退的

[shyrock]

哪句话说了可以单独退？+10086

[shyrock]

如果你真要找茬，建议投诉客服不正面回答你能否’单独‘退这个问题，
因为从始至终客服都没有说过单独退这个事。

[hccsoul]

哪句话说了可以单独退？

[coderluan]

@imtianx 我说了不退是正常的，你想投诉退货不可能的，你投诉客服有歧义能赔你些京豆，但是这就是极限了。

[jliangchan]

拆单党和摸摸党还有脸投诉 block+1

[zwgf]

客服有点冤呀，这锅客服可不想背

[DawnMoon]

恕我直言，楼主就不要侮辱“投诉”这个词了

[lmmortal]

楼主理解错误，建议撤回投诉吧

[340244120w]

客服都说了 商品未拆封或者有质量问题才能无理由退换。
所以楼主到底是未拆封还是有质量问题呢？都没有的话，这不是就是拆单捡小便宜吗，凭什么去投诉人家

[Felldeadbird]

套装要看是不是京东自营和售后。
之前我买的格力热水器，带一个速热模块。 我退货时家里忘记给退热模块。 京东就扣了对应的钱。 后面再单独退钱就回来了。

所以理论上可以申请退货，收货快递没有检查的直接收走，京东那边估计会扣你对应套装产品的钱。

[didikee]

都套装了，我第一直觉是不能单独退。为什么不单独买，是不卖还是因为套装便宜？

[deplivesb]

哪句话说了可以单独退？

[IvanLi127]

楼主给的这图里，你连投诉的依据都没有呐？

[IvanLi127]

而且客服除了第一次回复的模板文字里有提及不能单独退。
不过，这种客服很恶心，你问他问题他不正面回答你，要你自己提炼你的答案，很容易产生误解。遇到这种事，我建议再次提问并要求客服正面回答，要么肯定要么否定，要么说不知道。否则，直接投诉客服打太极，不然最后吃亏的是自己。

[oygh]

买之前就想好了要退键盘，干嘛不直接买个笔？因为套装便宜？

[txwd]

楼主：WC ，大意了，帖子又不能删！

[kiripeng]

老老实实退全部吧，能拆都不能拆的，

[icetea66]

我之前买的微波炉找客服砍价说反我 300 ，结果发货后说我用了优惠卷又不给退了，还直接给我办了退货，我找京东客服投诉后来把钱反我了

[excitedXXX]

求求你了，京东是我觉得目前售后最好的了，求求你不要再把京东搞臭了。

[fauckadmin]

请客服提交到专员处理，不行 12315.cn 可退。

[seeyisee]

有办法，但是不想告诉你。你要是全退退不了可以告诉你。

[wangpao]

要点脸不好么

[tryxd]

为什么不分开买？因为套装便宜？要点脸不好么

[iyu90]

商家是个好商家，至于客户嘛……求你别糟蹋京东，去套路猫吧，或者拼夕夕欢迎你