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sillydaddy
V2EX  ›  Apple

appleid 无辜被永久封禁,可以走哪些途径解决?

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  •   sillydaddy · 152 天前 · 3205 次点击
    这是一个创建于 152 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。

    在京东买了一个二手 iphone ,注册一个苹果个人开发者账号,结果付款总是不成功。没想到,这只是悲剧的一个开端。

    因为刚开始时,不太清楚怎么给 appleid 充值,于是分两次给 appleid 充了 800 元(足够 688 元订阅费),然后注册开发者账号时提示付款失败。 于是打给客服,这时的 appleid 估计已经触发风险了,因为客服帮我做了「调整」,但调整后,付款等待的时间更长,但还是失败了。

    于是怀疑充钱不够?又充了 600 ,估计是频繁的充值次数触发了苹果的风险机制。然后,就悲剧地发现这个 appleid 被永久禁了————太不可思议了。

    当时想肯定可以申诉吧,就只有这一个 id ,也没有关联过别的东西,申请开发者账号也都是实名的。于是再打客服,发现没有办法解封!!甚至在我威胁会走法律诉讼时,客服也说无法解决,就只说我的权限就只能联系到她了,而她解决不了。我强调了愿意配合做出申诉,哪怕线下的认证和沟通。但没用。

    没有任何违规操作,就这么着,账号就没了。

    不甘心,怎么办?有走过法律途径解决的 v 友吗?

    第 1 条附言  ·  151 天前
    做一下 seo ,希望能帮到有类似情况的:
    帐户(AppleID)被永久封禁的提示是「您的帐户已在 App Store 和 iTunes 中被禁用」

    目前我还在等 AppleID 的余额在 48 小时内原路退还。
    第 2 条附言  ·  149 天前
    1400 元余额已经全部原路退还。对解封 AppleID 不抱什么希望了,连网站都登录不上去了。
    第 3 条附言  ·  147 天前
    12.27 也就是 2 天前,又打给上海的 12315(之前通过 12315 小程序,投诉的是苹果电子产品商贸北京,不受理,被投诉主体应该是上海总部)。
    今天苹果的行政关系部的工作人员联系我,向我了解情况,我描述的情况与对客服的诉说并没有差异。大约 2 小时后,我无意发现 appleid 已经解封了。

    所以,联系 10 次客服,不如 1 次投诉?是防欺诈成本的考量,还是自身形象利益的关切?
    49 条回复    2021-12-27 16:06:40 +08:00
    yjs778
        1
    yjs778  
       152 天前   ❤️ 4
    没有一个被封的 Apple ID 是无辜的。
    sillydaddy
        2
    sillydaddy  
    OP
       152 天前
    @yjs778
    我的确实是无辜的。
    xipuxiaoyehua
        3
    xipuxiaoyehua  
       152 天前
    怎么充值的么,微信支付宝还是买的充值卡?
    jip
        4
    jip  
       152 天前
    1 、京东怎么买的二手 iphone ?
    2 、什么方式充的钱?
    ABCDiSDR
        5
    ABCDiSDR  
       152 天前
    @sillydaddy 主观上你是无辜的,客观上你肯定不是。苹果的封禁制度不公开,八成你无意间碰到高压线了。就事论事,查查别人被封都有哪些离谱经历,往自己身上套套,可能会另你更准确的回忆起原因。拿着原因找客服解决
    PerFectTime
        6
    PerFectTime  
       152 天前
    找一下新加坡的客服,权限比较高。直接打中国客服要求转接就行了
    deplivesb
        7
    deplivesb  
       152 天前
    第一,确定 iPhone 来源,第二确定充值渠道
    yjs778
        8
    yjs778  
       152 天前
    @sillydaddy 不知道会不会是前机主的二手 iPhone 被标记关联了
    ronman
        9
    ronman  
       152 天前 via Android
    被封的人都觉得自己是无辜的
    即便你是无意间触碰了红线,比如充值方式,但这也不算无辜,毕竟没办法判断是你是不是故意为之
    renothing
        10
    renothing  
       152 天前   ❤️ 1
    投诉到 315, 企业名叫:苹果电子产品商贸(北京)有限公司
    协商不成,就花几块钱去起诉
    sillydaddy
        11
    sillydaddy  
    OP
       152 天前
    @jip 通过建行的银联卡
    lichdkimba
        12
    lichdkimba  
       152 天前
    收购苹果 让工程师帮解封 其他办法都不一定成功
    MengiNo
        13
    MengiNo  
       152 天前 via Android
    按照这样说 二手 iPhone 、代购 iPhone 完全不敢买啊,号里的东西都比差价贵了。
    felixcode
        14
    felixcode  
       152 天前 via Android   ❤️ 3
    照楼上那些说法以后千万别买二手 iphone 了,被封个 ID 只能自己反省。
    leonme
        15
    leonme  
       152 天前 via iPhone
    苹果的政策确实比较恶心,不公开
    Biggoldfish
        16
    Biggoldfish  
       152 天前
    起诉 Apple 吧,账号能不能恢复不一定(毕竟人家有权拒绝提供服务),充的钱应该能要回来
    sillydaddy
        17
    sillydaddy  
    OP
       152 天前
    @deplivesb
    @jip
    @felixcode
    二次给客服打电话,她说应该不是 iphone 的问题,iphone 的信息她都能看到。
    WorldDominator
        18
    WorldDominator  
       151 天前
    @yjs778 你说的话就离谱,我在正规商家购买一些礼品卡充值,过几天美区 id 就被封了,没有违反任何 t&c.就是它系统有毛病, 为什么要怪消费者? 和客服好说歹说都不管用, 最后我一威胁起诉马上给我解封, 看来也自知理亏.
    WorldDominator
        19
    WorldDominator  
       151 天前
    和客服扯皮根本没用, 中国 id 打 12315 要求退钱, 不给退法律途径起诉即可. 不能保证解封,但可以退钱
    wsseo
        20
    wsseo  
       151 天前
    算法也有可能出错,怎么没有无辜的?
    有可能本身检测算法就是违法的
    zdndk598
        21
    zdndk598  
       151 天前
    没有一个被封的 Apple ID 是无辜的。
    PbCopy111
        22
    PbCopy111  
       151 天前
    第一,你充这点小钱不会有什么触发风险的,我玩个游戏都充几万,不比你这个多?
    第二,你还是考虑一下,自己哪里违规了吧,一般就是充值来源问题,比如黑卡什么的。找到问题才能解决问题,要是想隐藏起问题,就不可能解决了啊。
    第三,如果都没问题,12315 ,12345 都能投诉解决。别威胁什么法律程序,你不懂法律,人家是专业的,这不叫威胁,这叫耍大刀。
    WorldDominator
        23
    WorldDominator  
       151 天前   ❤️ 2
    @PbCopy111 大公司派律师,搜集证据都需要很大成本. 如果觉得自己没错就可以果断起诉, 大概率庭外和解, 这条在美国尤其适用. 在中国可以先找消保投诉, 投诉无效再去互联网法院起诉. 默默承受只能让这些公司愈发嚣张.
    楼主这个问题就在于礼品卡 /余额充多了, 风控算法抽风就给封了(假定礼品卡来源合法). 最近很多人都遇到这毛病, 包括我在内, 苹果有权不提供服务, 但是没收余额是违法的.
    sillydaddy
        24
    sillydaddy  
    OP
       151 天前
    再补充一下,昨天晚上 8 点钟第 3 次打给客服,抱着试试的态度。
    我开门见山的说,我之前打过两次客服,都没有解决,然后无奈之下投诉到了 12315 。
    ——事实上已经用 12315 的微信小程序提交了投诉,证据大概就是 itunes 发到我邮箱的充值凭据截图、appleid 余额截图、appleid 被封提示,但没有与客服通话的录音。

    我说希望能在 12315 之前再尝试沟通解决一下。不知道是不是因为这句话,这位略带广东口音?的小哥,采取了一些与前两个女客服不太一样的步骤:问我 appleid 的拼写(前两次都直接知道),发送一个验证码到我机器上让我确认,询问我充值相关的具体信息例如分几次充值多少,appleid 注册的时间等等。而且,他没有像前两次一样,要请高级客户经理来解决。

    当他说可以把账号里的余额「折现」返给我,但账号无法解封时,可以想象我的心情。尝试说服无效的情况下,我放弃了取回 appleid 的希望,我说担心 appleid 被封会「连坐」,他说他自己没听过有这样的事情。

    在这个过程中,他猜测说「会不会因为你的账号,以前从来没有用过付款,然后突然大额充值,触发风险机制」,他也强调自己也只是猜测。

    从上面至少可以看出两点:
    1. 很可能 12315 投诉是有用的。前两次的客服模式几乎一样,且明确告诉我钱拿不出来。很难想象第 3 次会「感动」客服?
    2. 苹果系统发现的账户风险,不会告知用户,即使涉及争议。不知道是系统对客服不透明,还是对客服有保密规定。

    上面说被封就不可能无辜的,只能说没经历过吧。我在给前两个客服打电话时,强调了他们「仅仅依靠系统判定,就判了一个账号“死刑”,不给出任何具体信息,且不再提供任何人工申诉的机制」,系统错了怎么办呢,连申诉渠道都给堵死了?这种风险评估,盲目相信系统的判定,简直可笑。
    MrCurly
        25
    MrCurly  
       151 天前
    怕是二手 iPhone 被标记了,或者黑卡充值。
    tangyujing99
        26
    tangyujing99  
       151 天前   ❤️ 3
    @sillydaddy #24 楼主最后说到 "上面说被封就不可能无辜的,只能说没经历过吧。「仅仅依靠系统判定,就判了一个账号“死刑”」,系统错了怎么办呢,连申诉渠道都给堵死了?这种风险评估,盲目相信系统的判定,简直可笑。"

    对此我有同感。本站绝大多数是程序员,工程师。但同时也是各种产品消费者,撇去盈利目的,我呼吁在设计产品时应该多用消费者视角看待问题。

    话说本周二下午,本人开了一辆 [哈罗单车] ,沿着广州主干道东风路(禁停区)骑行,并在拐角另一条道,距离东风路 100 米以上的非禁停区还车。

    2 小时后,想要打开再扫另一辆自行车 app 提示刚才我把车停放在东风路上的禁区。需缴纳 5 元调度费。

    我马上联系客服,请求撤掉违停记录。客服说鉴于首次违停调度费可以不收,但记录不能抹去。

    我反驳仅凭 app 与车辆的定位仪,在用户还车瞬间就判定违停绝不合理。应该先通知用户自行移走。再或者根据下一次本车开锁定位结合判断。后来我才知道我也是从禁停区取的车,那为啥上一个人的调度费不给我分一部分?
    sillydaddy
        27
    sillydaddy  
    OP
       151 天前
    @tangyujing99 > “我反驳仅凭 app 与车辆的定位仪,在用户还车瞬间就判定违停绝不合理。”

    即使一个接近 0 的错误概率,落在某个不幸的个人身上,都是 1 。这种由系统导致的问题最恶心,因为每个人都可以说自己只是系统的一小部分。I'm just doing my job!
    felixcode
        28
    felixcode  
       151 天前   ❤️ 9
    楼上那些说楼主不是无辜的人,

    那是为虎作伥了,V 站上真是充满了跪舔与恶意。
    panbofeng
        29
    panbofeng  
       151 天前
    发邮件给 [email protected]
    iamadiggo
        30
    iamadiggo  
       151 天前 via iPhone
    发邮件给 tim cook
    wangedenr
        31
    wangedenr  
       151 天前
    apple 的電話客服素質差異很大。反應同一個問題,一樣的說法多打幾通電話往往遇到的解決方案都不同。
    有些客服對問題根本不理解,直接都會回說不行,沒辦法。
    sillydaddy
        32
    sillydaddy  
    OP
       151 天前
    @wangedenr 是吗?我觉得关于余额退不退这种重大的事情,不应该有什么差别吧。
    wangedenr
        33
    wangedenr  
       151 天前
    @sillydaddy 我幾年體驗下來的感覺是這樣的。你不也是打了三次客服電話才得到一點解決方案?
    zoharSoul
        34
    zoharSoul  
       150 天前
    真被楼上有些精神股东恶心到了
    justaname
        35
    justaname  
       150 天前 via iPhone   ❤️ 1
    虽然这个词很不好,但却是想说有些人无愧果孝子这个称呼
    vokins
        36
    vokins  
       150 天前 via iPhone   ❤️ 1
    我之前 appleid 下面有些服务不正常比如邮件,FaceTime 等,是打客服解决的,us 区账号,国内客服解决不了,让我等待转接到高级客服,电话等待时间长度 90 分钟左右,高级客服在核对部分信息后,有权限对账户进行一些操作,第二天账号就正常了。但是在通话内容中,并没有告知我是哪里的客服,反正普通话是非大陆的那种强调我也无法确定是否是香港或者新加坡客服,这段经历供参考。
    safarigu
        37
    safarigu  
       150 天前
    @yjs778
    @ronman
    这两位真是苹果大孝子,绝绝子
    sillydaddy
        38
    sillydaddy  
    OP
       150 天前
    @wangedenr
    @vokins
    综合两位的经历还有我自己的经历,说明还有一种可能性:大陆客服和非大陆客服,水平不一样或者说权限不一样。(我的 appleid 是国区的)。因为 @vokins 提到了客服有口音的情况,我第 3 次打的客服,也是带有似乎是粤港口音的。

    这种解释可以消除关于「反應同一個問題,一樣的說法多打幾通電話往往遇到的解決方案都不同」、「关于余额退不退这种重大的事情,不应该有什么差别」这 2 者之间的矛盾。
    zhandouji
        39
    zhandouji  
       150 天前 via iPhone
    apple id 注销,里面买过的 app 的钱退不退?不退不是抢劫吗?
    agagega
        40
    agagega  
       150 天前 via iPhone
    苹果有权给你封号,但无权冻结你的财产。你本来就是国区 ID ,没什么见不得人的,建议直接投诉。
    zhoulin
        41
    zhoulin  
       150 天前   ❤️ 1
    美国官网在线联系客服可以解封,我自己解封过两次。不用打电话,也不用邮件,在线聊天即可。
    aptx4689
        42
    aptx4689  
       149 天前
    肯定有误封的情况,建议先尝试找非国区客服,不行就直接写信给 [email protected] ,有人盯着这个邮箱的
    sillydaddy
        43
    sillydaddy  
    OP
       149 天前
    @zhoulin
    真这样就太好了,您能给发个链接吗?我只找到了「立即与 Apple 支持人员通话」和「安排通话」这 2 个支持选项。Google 也搜不到在线聊天。
    sillydaddy
        44
    sillydaddy  
    OP
       149 天前
    @aptx4689 这个邮箱是什么梗?库克的邮箱?哈哈,那他得忙坏了。
    zjddp
        45
    zjddp  
       149 天前
    有个疑问,注册开发者账号的费用一直是用美元信用卡支付的,请问使用 Apple ID 余额支付是什么时候支持的?
    zhoulin
        46
    zhoulin  
       149 天前   ❤️ 1
    @sillydaddy https://getsupport.apple.com/?caller=psp&PRKEYS=PF23 选择其他 AppleID 主题-我遇到的问题未列出
    然后填写 Apple id is disabled 提交就可以看到立即开始与 Apple 支持人员进行聊天会话。然后用英文跟客服说我的账户不知道什么原因被禁用了我需要找回我的账户,上面有我很重要的资料。然后他会问你一些基础资料(账户名啥的)等一会儿就给你解封了。最后会让你去网页版账户登陆,你会登陆成功,客服会让你去后台看个 caseID ,然后把这个 ID 发给客服就好了。
    sillydaddy
        47
    sillydaddy  
    OP
       149 天前
    @zhoulin
    我试过了,中英文的 chat 都分别试过一遍了,可能和你的情况不一样,我的 AppleID 是被永久禁用了,能被启用的可能只是被临时禁用的。主题里提到的,第一次打给客服时,应该是临时禁用的状态,客服可以操作。

    很无语啊,现在开发者帐号已经无法注册了,因为那个被禁的 id 已经与我的实名身份信息绑定了。不能再新建一个 id 去绑定。旧 id 被废,意味着这个我的实名身份信息在开发者帐号系统中彻底黑名单化了。

    算下来,一共与客服沟通了有 10 次左右吧。
    对苹果很失望。
    sillydaddy
        48
    sillydaddy  
    OP
       149 天前
    @zjddp 我不太懂这块。我就是在支付环节 id 被禁的。
    gesse
        49
    gesse  
       149 天前
    估计你的二手手机可能以前被打电话给苹果说是丢失过。
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