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jwj
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设计电话回访需要语音回复的人是怎么想的?

  •  
  •   jwj · 167 天前 · 1373 次点击
    这是一个创建于 167 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。

    发现现在的回访类电话都是需要语音回复的,设计的人是怎么想的。

    例如: 小米:你好我是小米智能客服,了解到您最近 XXX 过,如果让您用满意、不满意....你会如何评价呢? 工行:您好,我是工商银行语音助理,请问您是 xxx 吗? 中行:我是 xxx ,为您推荐 xxx ,为您推荐下好吗?

    以前类似这些回访都是可以按键选择选项的,现在只能语音回复,有啥意思。 按键评价我还可能评评,这语音相信大多人都是直接挂了的吧。

    13 条回复    2023-12-08 15:41:27 +08:00
    nothingistrue
        1
    nothingistrue  
       167 天前   ❤️ 3
    你再好好想想,那是回访,还是推销。
    kingjpa
        2
    kingjpa  
       167 天前
    做过相关项目, 以前的满意度回访说白了都是水分,因为你无法证明真实性。 用了语音都有录音,哪里有疑问听录音就知道真假,
    其实大部分项目中满意度很重要,但满意度太高未必是好事。 很少人能客观看满意度
    kingjpa
        3
    kingjpa  
       167 天前
    以前第三方人工满意度调研,1 年要 6 万块, 每个月 3 次,
    你还不知道第三方成绩到底真假,现在 ai 发达了,语音电话才多少成本
    yufeng0681
        4
    yufeng0681  
       167 天前
    KPI 驱动的,企业管理层要求的运营动作, 运营部门要提高效率,降低成本(如果可以的话)。
    卖智能呼叫的企业前几年那么火,说明确实满足了企业痛点。

    电话回访的体验确实还可以优化,应该是先数字回访,然后推测出用户有可能语音留言,再出题。
    Rache1
        5
    Rache1  
       167 天前
    让小爱同学帮忙接
    jwj
        6
    jwj  
    OP
       167 天前
    @nothingistrue 回访和推销都有,但是形式都感觉很费,需要你说话才能继续走后面的流程,否则会重复开头或超时挂断。
    jwj
        7
    jwj  
    OP
       167 天前
    @Rache1 小爱同学对于骚扰推销确实好使,对方听到是语音助手就直接挂断了。
    但主题里的提到电话不一定是骚扰电话,所以感觉直接用语音助手不大好。
    jwj
        8
    jwj  
    OP
       167 天前
    @yufeng0681 对啊,按键多方便。不然按照设定去说满意、是、好的就感觉很怪,而且平时本来也不喜欢打电话
    proxychains
        9
    proxychains  
       167 天前
    @Rache1 贴吧泡泡表情咋发出来的?
    proxychains
        11
    proxychains  
       167 天前
    @Rache1 感谢回复
    littiefish
        12
    littiefish  
       167 天前 via iPhone
    接通后,电话扔一边,让它说
    NewYear
        13
    NewYear  
       167 天前
    这个倒还好,我倒是看招商银行的操作很懵逼。

    400 电话外呼,全是营销广告。

    国内明显不合规矩,随便搜到的信息都说 400 电话不能外呼。
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