Stripe 自动续订第二年并且扣款之后，用户申请取消订阅并且要求退款，原则上来说能退吗？

[Wichna]

大家好，我是Anyshortcut的作者，去年有用户$0.99 的价格订阅了一年。今天 Stripe 自动按正常价格$9.99 扣款续订了第二年。然后用户发邮件过来说想取消订阅，并且想把这$9.99 退回来。

我认为如果取消订阅第二年的话，至少要在扣款日之前提前取消订阅，现在取消订阅只能算是取消第三年的，并且第二年订阅的钱是不能退的。他取消订阅之后，第二年一整年仍然是可以正常使用的。

国内做 SaaS 的还是比较少，碰到这样问题的情况应该也不多，大家可以互相探讨一下。

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从客观的角度来探讨，不喜勿喷！

[Wichna]

也可以到 Paybase 上讨论 https://paybase.cn/d/68-stripe

[l12ab]

我也觉得你的理解正确，但是有的用户确实胡搅蛮缠

[isCyan]

国内消费逻辑就是 一手交钱一手交货
从客户腰包里掏钱的账单和订阅逻辑是不通的

[n2ex2]

一般来说商家都会退的

[honeycomb]

这个习惯是国外挺常见，第二年的订阅如何处理在一开始就说定。所以，取消订阅的时候常见的处理办法都是：
1，无退款
2，已经生效的订阅在有效期之内继续生效
3，当前订阅过期后不再续订

不论是 office365 还是 YouTube premium 都是这样的套路。

而 Apple store，play store 可能会允许客户以“未被告知而忘记取消订阅”为由退款，这可能和它收取了 30%的佣金有关。

国内的习惯则比较可能不太接受“自动续订”，因为消费者必然会有相当数量忘记他们选择了续订这一事实，因此自动续订是牺牲消费者知情权来换取可持续利润的做法，和 4S 店卖保养套餐一个道理。

我主张这样的做法：
1，即将下次续订付费前通知客户，尽到告知义务。
2，在某种限度内容忍退款，因为真的有人是会忘记的（当然站在你的角度，客户有责任记住自己的订阅）。但这种做法的成本高，可能仅适合 case by case 的情况。

[SharkIng]

理论讲是可以不退的，但是很多商家为了做很好的客户体验，也会退

[ronman]

不退，反正他这样的也不是你的目标用户。

[alect]

有很多人只有在扣款之后才记得还有这么档子事情，我遇到过几次都给退了。

[hepochen]

1，默认要相信用户。原则也分大小。

2，能 disable 掉更自然，不能的话，多用一年又不碍事。

[miao]

我的域名也会被自动续费。 然后那个域名我并不想要了。 在国外的服务商，发个 ticket。他们一般都是直接退款的。楼主参考下。
另外，国内如何申请 Stripe ？可否介绍下

[conge]

退不退，
就看你是把客户当羊毛韭菜，还是当金主上帝了。

不过，以现在顾客对商家的期望，你不退就会被划入“无良商家”的行列。

[angelshq]

我的理解是：你的服务条款里有没有说明这一点，如果有说明，则按照说明的执行，如果没有说明这点，则用户要求退款的，你就必须要退，否则用户申请争议时，stripe 会站在用户这边。

[AntiGameZ]

提供一些 case：

美国的话，如果是当天扣的款，基本可以假设我发邮件去要退款，就一定可以退得到。

如果是第二月第三个月再要退，折算时间按比例进行退款也是常见的。

某些可以定量计算用量的服务，比如 GCP，AWS，如果订阅付了钱但确实没有使用，即便这一年订阅都过了，还是能把之前这一年的钱要回来。

[polaa]

背某个订阅软件自动扣过一年费用 ,没去申请退款 , 但是也挺恶心的

为是什么不是到期自动停止服务 如果顾客想继续用的就再订阅

看屁股坐哪

[AntiGameZ]

产品不错，入坑了，已订阅。

[Perry]

这个就看你条款里面怎么写了。
一般来说，自动扣款一两个星期内（ grace period ）申请全额退款或按未使用的天数是允许的。我一般会对这样的卖家产生好感。

[Wichna]

@AntiGameZ 刚刚看到了，非常感谢！

[Wichna]

@l12ab @isCyan @n2ex2 @honeycomb @SharkIng @ronman @alect @hepochen @miao @conge @angelshq @AntiGameZ @polaa @Perry

谢谢大家，统一回复，我已经退款了，append 了最新进展。

非常喜欢 V 站的这种氛围！小伙伴们太棒了！👍

[Perry]

看到你 append 的附言，邮件写得很真诚，但里面语法错误比较多，建议用 grammarly 检查一下基础的语法错误。

[Wichna]

@Perry 好像是的，尴尬... 其实基础语法我是检测过的，grammarly 因为订阅到期没续费高级语法不让检测 orz