淘宝买了个装机服务，把我鼠标键盘摄像头弄坏了，有证据，最后全部损失我自己承担，客服不管

[XiaoBaiYa]

前言：

我自己是会装机的，最近显卡温度有点高，就新换个机箱，最近工作太累，为了省事儿，所以就淘宝找了个装机，结果噩梦开始

过程：

装完机后，发现所有设备插前面板，都用不了，显示电流异常，然后插后面板，发现也没反应，最后检测，发现插笔记本也用不了，所以设备实打实的坏了。经过一番折腾，发现是 USB2.0 的接口被插在 12V4 针上。

我的损失：

鼠标*2 ，键盘，摄像头，HUB ，总计 800 元左右，包括我一整天的时间。

我对淘宝的诉求：

退还我 200 装机费即可。

气人的来了

维权经过：

1 、第一次申请退款，卖家拒绝，转到客服。我一直强调我有 5 分钟的完整证据视频，客服避而不谈，我上传不了这个 5 分钟视频，然后判我输。

2 、我申请申诉，因为我洗澡没接到电话，直接判我输。

3 、我再次找客服，客服说 48 小时内回复我，然后我直接开始骂，说我要卸载淘宝，神奇的是 48 小时变成了 24 小时。

4 、客服打电话给我，明确告诉我，我的 5 分钟视频不重要，如果卖家不同意，依然退不了我，电话挂断后，再次判我输

总之，软件已卸载，以后不是其它平台买不到的东西，坚决不用了

[XiaoBaiYa]

@awsx 牛逼，还有这种骚操作，淘宝到底有多爱卖家啊

[Damn]

我之前也是遇到个奇葩黑心天猫卖家，给了淘宝保护费的，买了个保温杯容量缺 1/3 ，我上传了证据和视频，卖家拒绝退款，找客服介入，淘宝客服竟然直接就把货款判给卖家了。。
自此我都首选 pdd ，pdd 买不到的东西再去咸鱼，都没有才去淘宝。

[Damn]

@Vraw5 12315 也看地方，深圳龙华局民治所就不行，参考我#62 的回复，立案之后没人管，自动超时。

表面上看起来是人工回复的，实际上跟系统生成案件号是同一小时同一分钟，只是不是同一天。我不信有这么巧的事情。

[XiaoBaiYa]

@Damn 本来是控诉淘宝的帖子，都变成拼多多和京东的软文了，阿里真的一手好牌打得稀烂🐶

[LuciferGo]

淘宝就是傻逼平台，我闲逛看到一个店卖电子垃圾伪 CCD ，产品标题叫富士 X100 CCD 相机 店铺客服答复说不是富士，说是同一生产线，我问富士是日本产的，你们呢他说是国产，我拿这去举报售假，淘宝直接回投诉不成立。

[XiaoBaiYa]

@LuciferGo 谢谢提供，印象加深+1

[Damn]

@XiaoBaiYa 唉，还是离不开淘宝，有些 diy 的小东西只有淘宝有卖。
不过我现在淘气值已经成功从 1300+跌破 700 了，跌去一半，是一件好事。

[XiaoBaiYa]

@Damn 我这边买的，基本 pdd 都能搜到，你这个确实没办法了。我前年淘宝支出 14 万，去年降到了 7 万，今年只会更低了，目前就一万多，也尝试逐渐撤出支付宝，改用云闪付一类了。

[fivee]

消费者维权有几个误区不得不提啊。

1 、平台除了对知识产权的投诉，有及时通知商家或者平台用户的义务，和根据初步证据采取必要措施的义务。一般消费纠纷平台没有义务也没有权利去处理，这是工商和法院的活。

2 、投诉 12315 的时候不要勾选绿色通道。
工商部门也不想处理这点毛毛雨的钱的事，所以就有了这个绿色通道的坑。就像公安派出所不想管丢手机一样，报案默认连受案回执都不给，相当于没报案一样。都是坑。
比如 62L 的兄弟，有图有真相。其实是自己掉这坑里了。www.12315.cn 我要投诉里的《投诉须知》第七条：“投诉对象在 ODR 企业名录内的，投诉人选择处理单位时，平台会自动显示“绿色通道企业”勾选项。投诉人勾选后，即表示投诉人同意与被投诉人进入和解程序”。
很多人看着绿色通道很厉害的样子，不知道这是个坑。但是勾了就是调解了，不是申诉和举报了。

[zictos]

@fivee #69 电子商务法第六十一条　消费者在电子商务平台购买商品或者接受服务，与平台内经营者发生争议时，电子商务平台经营者应当积极协助消费者维护合法权益。

这边其实也并不一定说一定要采取什么强制措施，有时候就是调解一下，联系一下双方主动把事情沟通清楚就可以，就像 12315 一样调解一下。但事实上淘宝根本就不会帮忙协商和调解，其实有些事情平台出面稍微沟通一下就可以解决。就好像商场出现纠纷，由商场出面沟通有时候比较容易解决，消费者跟商家沟通有时候无法解决。有些特殊情况可以采取一些折中的措施，也不要只有成功和失败两种，不要让一方吃大亏，也不要让一方占大便宜，尽量平衡双方的利益，尽量化解矛盾，让双方都不继续追究了。其实法院诉前都会调解。

[fatelight]

淘宝服务远不如 pdd

[fivee]

@zictos 你先走行政或者法律途径，把你的诉求确定了是“合法诉求”了，再去找淘宝，淘宝 100%积极。

交易纠纷本身就是吃力不讨好的，哪个平台都一样，PDD 也最多给你等额优惠券补偿，换你退货退款息事宁人。

[zictos]

@fivee #72 楼主的情况是淘宝连视频看不都看，也不提供渠道接收 5 分钟视频，也不说明一下对视频里的具体情况的看法，拼多多和其他平台肯定不会这样机械处理，具体问题具体对待，好好说理不行？淘宝有点睁眼说瞎话的感觉。

而且我在 10 楼说的问题只有淘宝可能出现。

另外是不是如果真判定不了，那钱就也先别给卖家了，卖家很可能存在问题的时候就把款打给他？淘宝先把款扣着才有助于卖家积极处理问题或者干脆让卖家起诉平台。不然的话卖家是一点都不急，只有消费者急。要知道消费者是先付的钱，钱是不会有质量问题的，只有货才可能有质量问题。而且消费者花那么多精力去起诉，即便胜诉了，卖家也不会受到额外处罚。谁说任何事情都必须走法律途径呢？法律途径是实在没办法后的下下策。

淘宝这样的售后意识，无论在国内和国外都不会有这么差的。交易纠纷是吃力不讨好没错，但是起码要像同行看齐，不能比同行差太多，不会得到各种吐槽是很正常的。

[terence4444]

@zictos 其实有比淘宝更差的平台，就是 aliexpress ……

https://www.v2ex.com/t/931337

[EarthChild]

垃圾阿里系。还是拼多多以人为本，知道水能载舟亦能覆舟！

[zictos]

@terence4444 #74 反正都是阿里系的，其他各种平台都不会像阿里这么处理问题，包括外卖之类的平台。大部分平台都倾向于实事求是，好好沟通，如果商家拒绝，那商家要说明理由。实在不行，也不会让消费者承担太大损失，总要有一个合理一点的处理方法，毕竟像楼主这样来说，都有这么多硬件坏了，损失也不小，而且楼主只是希望退款。

淘宝像来处理问题都非常不合理，很多用户在淘宝买大件，几千元，出现问题或被欺骗淘宝也倾向于不管，反正不管消费者损失多少，他们一点都不会重视。作为一个零售平台，其实并不正常。毕竟纯消费领域，几千元就是比较大的了，要引起重视。消费者也是因为信任淘宝才敢在淘宝买这么贵的东西，消费者也不能赚到钱，不是以赚钱为目的来淘宝的，吃亏后可能“一朝被蛇咬、十年怕井绳”，消费者可能实实在在损失了自己辛苦赚的几千元。相反像楼主这个事情，商家即便退款了，商家在淘宝做生意肯定还是盈利的，除非商家一直在亏本赚吆喝。

[XiaoBaiYa]

@zictos #76 我其实至今不理解，我作为一个淘宝 10 多年老用户了，以前的售后并不这样的。不知道怎么突然就这样了

[zictos]

@XiaoBaiYa #77 一直是这样的吧？淘宝售后其实一般都不打电话的，大部分都是直接判定成功或失败。
可以参考我以前发的帖子：
https://www.v2ex.com/t/716823

[lovestudykid]

介绍下美国类似问题的处理方式，平台处理后不满意，还有支付机构可以投诉，赢的概率大一些，但后续大概率是被平台拉黑。

[pusheax]

USB 的跳线接反了。
虽然它有防呆，但是反着插，而且错一位的话是插得进去的。
这种情况下插啥烧啥，之前因为这个烧了两个 U 盘。