最新打车遇到的烦心事

[coolworker]

一、事件梳理

8 月 16 日上午 11 点 48 分左右，因为要去医院接病人回家，打了一辆滴滴网约车。

上车后，司机直接建议走高架或者高速，因为导航线路中有一段小路，比较拥堵，我查看地图后发现多绕了 4 公里，果断拒绝，坚持要求司机按照滴滴导航走。

拒绝后，司机开始在车内大声播放音乐，我提醒降低音量后，没有明显改变，声音仍然很大，并开始大声唱歌。我想了下算了，就先这样吧。戴上耳机，就没有理会。

行程到一半时，司机突然开始狂按喇叭，提醒我系好安全带。我简单点头示意后，司机不予理睬，仍然狂按喇叭，且行车过程中多次回头，一副要打我的样子。

我注意到司机状态很不对，考虑到生命安全，避免直接的身体对抗，就跟司机说，师傅你要是不想开，麻烦路边停下车。

然后，我就下车了。下车点，是在一个非常偏僻的地点（旁边是稻田和小河），此时距离终点还有一半行程。我冒着高温，步行了一段距离，找到一个燃气站，又重新打车。


二、滴滴处理

接回病人后，我马上就电话了滴滴客服，投诉了这个司机。

滴滴当天就给出方案，免单+20 元代金券。我当然不接受，询问难道司机就没有任何处罚吗？就这么糊弄乘客，简简单单就处理完了？

滴滴回复，还在核实中，让我耐心等待。第二天下午 4 点左右，回复核实情况属实，投诉成立，赔您 50 元代金券，您看可以吗？司机那边，我们绝不包庇，会进行处罚的，还请您放心。

我当时就反问，具体怎么处罚呢？滴滴回复说，比如降低信誉分、调低接单量、影响他收入之类的。我说，我看那个司机精神不正常，能否对司机账号封禁呢？

滴滴回复说，这个不太可能，投诉会一直在司机记录中，司机我们也会持续监控的，还请您放心。（还是废话，只是口头承诺，有没有处罚，谁知道呢？）

我还是不死心，不接受他们的方案，最大的问题是，如何判定他们说的是真是假呢？

后来，我说能否出具一份关于司机处罚的说明呢？纸质版或者电子版都可以，滴滴表示拒绝。

我说既然这样，那我录音吧，你现在说清楚要如何处罚，我稍后这边把录音发到各大社交媒体上。滴滴一听，说不建议您这么做，我们保证会处罚的，请您放心。（车轱辘话又来了，话里话外，对司机如何处罚就没有验证的，全凭口头承诺）

我还是不接受，事情就这么暂时僵住了。。。


三、投诉总结

1 、滴滴对恶劣司机的处罚，全部是口头承诺，无法验证。

2 、对乘客是简化处理，赔券了事，对于事实情况，如果不去追究，甚至都不管。

3 、需要乘客坚持投诉，不要轻易妥协。随便安抚一下就结案，对恶劣司机起不到任何警告作用。

4 、如何在大平台里，不仅仅在滴滴中，快速接入人工客服，也需要一定技巧。（这一块，滴滴研发人员肯定知道，欢迎分享方法）

5 、大数据时代，我们普通人应对大平台，应该更有底气，实在不行，就到各大平台曝光，只要事实清楚真实，不用担心。一般大平台的处理策略，都是私下解决。

四、其他

V 友们，怎么看这件事呢？

非常感谢大家的热情回复，这里针对回帖里的部分问题做下说明。

1 、安全带问题，我坐在后排，而且刚上车时和车辆行驶 10 分钟内，师傅提都没有提。偏偏在偏僻路段突然按喇叭提醒，而且反复多次，加上车内嘈杂的音乐声，确实让人感觉很奇怪。 @kw8023cn @NCZkevin

2 、导航问题，首先司机优先走滴滴导航推荐的线路，这一点我觉得没啥问题。这条线路之前也是走过很多次了，师傅说走高速高架的时候，我也特意看了这条推荐的路，没有拥堵。反而高速高架路，绕行实在太远，这部分钱还是我来出，不同意走很正常。 @WASP76b @kw8023cn @hemingcn @facebook47 @ZZ74

3 、音乐问题，我中间提醒了一次，师傅当时还回应了，说他在听导航。但是没有任何改变，声音依旧嘈杂。 @kw8023cn

4 、按喇叭问题，当时路上很空很平稳，没有出现其他司机的情况。我可以确定，就是冲着我。正常司机，你按一次喇叭，提醒到位，就可以了。但是这个师傅不是这样，是连续多次按喇叭，而且不消停的状态。直到我喊出师傅停车，我下去。 @purringpal

5 、精神有问题，可能我表述不太对，我的意思是司机的行为反常。本意是提醒滴滴注意司机后续表现，如果再发生此类事件，建议对于账号进行封禁，以免发生事故。 @NCZkevin @Morii

6 、刀人问题，我是尽可能避免引起正面冲突，及时下车，如果任由继续，我不确定师傅后续可能做出其他行为。及时终止，回来后再向平台反馈。另外，我始终和平台进行沟通，没有与司机正面冲突，或者事后联系对方。是非公道，平台自有评判。车内录音录像都提交给滴滴平台了，他们可以反复确认，对我说错的地方，他们也可以指出。 @hfJ433 @maijiawei

7 、我其实是比较社恐的人，上车后，一般都安静坐在后排，不多交谈，我原以为这一单也是一样，没想到搞成这样。

8 、我经常在滴滴平台下单，算了下，到现在为止，也有几百单了。各种情况都碰到过，大部分情况都是温和处理，也不想去争什么。这么长时间，几乎没有投诉过，唯独这一次，实在忍不了。

9 、不可否认，经济下行，确实会发生很多极端的事情。出门在外，与人少起冲突，是明智的选择。但是也不能什么事情都憋着，该反馈的一定要反馈，维护自己的正当权利，没什么问题。避免正面对抗，保护好自己，一切让正规平台去处理，我觉得才是上策。

[WASP76b]

我可能会系好安全带，然后听司机的建议走高架或者高速吧。🐶

[hfJ433]

既然恶劣，你还想搞死他，小心对方脑子一根筋，找上门来，给你一刀，那就后怕了

特别是经济下行期间，戾气横行，我个人觉得还是幸福者退让原则比较合适，恶人自有恶人磨

[maxwellz]

我觉得你如果手上真的有证据能证明这个司机精神有问题，或者真的想动手打你，确实可以要求滴滴封禁司机账号，但是现在只是你的口头表述，如果滴滴官方就直接把司机给封了，感觉有点像电商退出的仅退款一样，太偏袒乘客方了，而且你的投诉其实也不是没用，确实会影响到司机的信誉分，影响接单数

[purringpal]

怎么看？两个字，幼稚啊少年。大热天把自己扔在荒郊野岭的…… 他叫你系安全带你就系上(本来上车就该系），然后他还能因为这点小事把车开到河里、或者下车打你一顿？到了目的地你想怎么举报怎么举报。

免单+赔偿可以了，我认为现在全民滴滴的大环境，平台没必要太包庇烂司机，而你这种有理就要把人搞死的心态，早晚会害了你。

还有一点不想讨论：他按喇叭、回头可能是在骂其他司机，压根没冲着你，就像有些女乘客喜欢问：你开车为什么要偷窥我。

[Goooooos]

乘客说司机可能有精神病就封禁司机账号，如果滴滴真这样做，我估计都不坐滴滴了。

[imaple]

一个单就想把人家搞死, 现在这环境怕不是早晚有一天要上法制新闻。赔钱免单差不多得了, 为了四公里十几块钱犯不着

[zzz2Z]

有些女乘客, 是真的戏太多, 观察后视镜都能理解为在偷窥她

[maijiawei]

真封了小心蹲点吃刀子

[9pr7im4IjQ9u0806]

1.你执意不绕路之后，是不是真的堵车了，很多时候绕路并不是坑人，到底是不是坑，你自己也可以用导航看路况，但你没有提，到底堵没堵。
3.大声播放音乐确实是司机问题，如果音乐声音过大，你确定你的提醒实际听到了吗？
2.让你系安全带，你“我简单点头示意后，司机不予理睬”是个什么鬼？？？司机估计还要投诉怕不是拉了个傻子，让你系个安全带这么难？

[NCZkevin]

不系安全带，深圳的应该都无法理解。 以上描述全是从你的视角出发，无法判断司机精神有问题，如果这就封号了，我觉得才是真的有问题。

[nuansediao]

发小红书啊。。这个内容在那里能得到更多的共鸣和支持啊

[28Sv0ngQfIE7Yloe]

做事不做绝，你说司机精神有问题，要求客服封禁他我觉太过了。

[1KTN90lKW9gVJ9vX]

@nuansediao 感觉就像小红书上小仙女发的。

[1KTN90lKW9gVJ9vX]

我站在上帝视角觉得，司机有问题，你也有问题，大家工作有时候心情不好也都可以理解吧？也许司机也同样觉得你精神有问题呢？司机开那么久车走那条路比你更清楚，很多时候大家好声好气说话能避免很多麻烦。

[k1z]

没看出来司机精神有问题，感觉楼主精神不太正常

[facebook47]

自己开车不也是绕着拥堵路段走？

[ZZ74]

我平时开车，看到这种路况也会选择绕一下走高架。
而且我记得拥堵开得慢也会多收费 总体下来和绕路 金额上 不是 4 公里的差额。有可能差不多

[yarawen]

@hemingcn 别太爱男了。遇到什么事儿就要开除男籍贴上小仙女标签？

[mon6912640]

说真的，我更怕楼主刀了司机，产生纠纷了就要想绝了司机的生路

你这种纠纷也不是什么超出框架的新奇事情，现行框架下都能解决，处理不合你意就撒泼？你一句不顺不爽就要以你的世界观运行？你算老几？

[coolworker]

@mon6912640 冲你说的这句话，也就知道你也不是啥玩意儿。什么叫绝人家生路？你有仔细看帖子内容吗？对于你这种键盘侠，除了打嘴炮外，遇到真事，比谁都熊。

[mon6912640]

@coolworker #20 一个自称社恐的人哪来的底气喷我键盘？我业余顺风车三百多接近四百单，100%完单率，我见过的乘客可能比你遇到的司机还多，遇到狗乘客也不少，但我一样笑脸相迎

一个框架内的常见纠纷，你多大脸面你说封禁司机就封禁司机，封禁司机账户不是绝人生路？

键盘？我大学时候遇到宿舍偷盗的小偷，我第一个冲去追逐小偷，从 7 楼追到 1 楼，把人按着，后来查明这个窃贼是最近的连续盗窃案的犯人，因此派出所破了学校连续偷盗案，派出所还举行了见义勇为颁奖会，奖励了我 400 元

我家楼下的新车被无牌快递哥撞凹翼子板，我看了一晚上自家监控后报警，交警让我等消息，我二话不说一个早上把方圆 5 公里的所有快递站点跑了一遍，最终找到肇事的无牌快递车，跟老板好歹好说，证据展示，告诉其立案后交警需要拖走其快递车做调查，正值双 11 期间，可能影响其站点运力，一番磋商后站点老板给了 3000 元赔偿，赔偿到手就销案

[ruchee]

经济下行时期，不要跟底层服务人员起任何冲突，包括司机、店员、骑手、快递员等，一旦出事，划不来的。
如果非要有理走遍天下，那只能祝你好运。

[mon6912640]

楼主你不爽我也要说多一句

当前环境下平台对司机的限制比乘客多多了，通俗的说，对于狗司机，多的是办法搞他，对于狗乘客，平台毫无办法

[purringpal]

@coolworker 其实 15 楼说出了我没说出口的这句话…因为考虑你这种小朋友性格可能比较容易玻璃心，看了你的 append 我更不知道说啥了… 尊重每个人的生活准则。

小事过去就过去了，别 at 我了哈。

[purringpal]

从结果来说，你成功化解了一场潜在冲突，能解决问题的方法都是好方法👍🏻

[bug403]

你可以把订单放出来。。。。

狂按喇叭 ，，是不是遇上别的车危险驾驶，，这种情况，，喇叭肯定要按的，，

这个是回头，，还是看后视镜。。。 看后视镜正常，

你和司机说的话，，，，，“师傅你要是不想开，麻烦路边停下车。” 我觉得这有点攻击性。。。。。
你自己要求下车的，，，然后说位置很偏，，，，

[bug403]

@ruchee 这是 21 世纪吗，，，司机 店员，，，都成底层了。。。

[arcxxx]

op 的心思比女人还细

[nijux]

可能只是运气不佳

有个小技巧，如果上车后司机选择换路线，你可以问下总体过去目的地要多久，然后你在导航一下路线看下时间，只要司机给出的时间比你导航的时间少或者相近就可以选择听司机的了，堵车多花时间和绕路可能最后付的钱差不多。

还有现在算法时代了，推荐算法牛的不得了，我发现接单的司机可能某方面的知识见解，正好是自己所关注的都是有共同话题的，可是试着稍微聊聊天，打发时间

[wasd6267016]

混在这个论坛久了就知道了 别试图在这帮人身上找安慰

你想在这个论坛抱怨什么 你必须是完美受害者 而且要提供翔实的证据 不然你是没资格抱怨的

据我观察 很多人有很严重的逆反心理（高情商质疑精神），你说 A 肯定有一帮人说 B

信不信 你就是今天什么都没做被这个司机打了一顿 这帮人还是会反问“难道你一点错都没吗”

[shakoon]

真有点可怕。支持楼主大义，避免更多的乘客被无良司机恐吓宰割。

[mon6912640]

玻璃心楼主，网约车司机根本犯不着为你那 4 公里的车费绕路，我自己跑了不少的顺风车，你这种短途的单，司机更多的是想快速结束你这单来更快接取下一单，一天工作时长是有限的，更多的单意味着更多的收入，短途路程收益远远没有单量上获得的收益高，你那 4 公里路不到 10 分钟的车程，司机想的是更快而且不堵的路，而且导航上的车况不是即时的，你导航看到的只需要 10 分钟通行，堵起来时间只会变得更长

[gjw8u8]

从来不打网约车，只打正规公司的士，虽然贵点，但至少安全

[thorby]

你不用担心滴滴对司机的惩罚，肯定比你想象的要狠！

现在这个经济状态，根本不愁司机，绝对的客户至上！

[hellodigua]

我其实想听司机是怎么说的，可能在司机眼里乘客也很可恶 doge

[mg52033]

没有发生实际口角或冲突，感觉就是司机态度不好。不太清楚当场交流情况，不好下定论，但是就这情况要求直接封禁账号，不就是断人生路嘛

[kristofer]

不懂，本来不是啥大事，你这动辄就要把人家号封了。就算犯法也得根据法律条文来判刑吧。你这又要录音，又要发媒体，又要登大字报的。

[lmmortal]

本来我觉得你说的很好没问题，直到你要求滴滴出示惩罚证明我脑子里突然冒出个想法：下车之前车里是不是还发生了其他事情，感觉司机应该不至于突然这么莫名其妙吧

[defaw]

难道你以为调整信誉分是很轻的处罚？大家分都差不多的情况下，单独下调一个人的权重，这个人的接单效率会降很多

[lyrics1510]

你 21 年发的帖子说你大二要专升本，然后同年另外一个帖子说你有小孩？？？

[coolworker]

@lyrics1510 大哥，咱能不能点开帖子看看，里面备注的信息很清楚。专升本那个帖子，是帮亲戚家小孩代发。我确实有小孩，这个有什么问题吗？

[shihty5]

坐任何车辆请系好安全带，如果觉得无所谓请多看 B 站相关视频. e.g. 不系安全带从后排甩出死亡

[raydied]

我倒觉得可以理解，我也遇到过一件类似的糟心事。
那天，我提了很多行李，打车全程只是过一个路口到地下室。我的想法很简单，就是让他放我到地下室，但是司机坚持放我在路边。最后，我也投诉了。
平台说的处理方案也类似，基本原理其实是奖惩制度，通过分数等去逐渐边缘化这个司机。比如，这个司机恰巧分数很低，你的投诉有可能是压死骆驼的最后一根稻草。
很多事情都是这样，没有必要要求平台必须怎么怎么样，都要留下一定的空间。

[672795574]

楼上几位好搞笑啊，按导航不是符合契约精神？ 为什么一定要听司机的话？
就算绕路时间短，你怎么保证金额不变多？ 作为乘客为什么一定要同意？

[fengfisher3]

如果楼主描述准确的（我也相信是客观的描述），那确实是司机有问题，楼主的确实受到了不公对待。
但这种司机只能是属于那种低素质，没水平的司机，就好像原来拒载，骂乘客的的士司机一样；或者说和随地大小便的人差不多。
但精神层面是否正常不能凭个人主观判断，毕竟不是专业人士，不能简单就断定他人精神有问题。
然后，这种人在社会中也是常态，只是楼主不幸遇到罢了。滴滴已经赔偿且说惩罚了，这事基本可以过去了。
如果楼主真要断别人生路，就相当是防卫过当，有理变无理了，这也是为什么大家反而针对你的原因。
就好像别人只是骂了你一句“傻 X”，你却把别人全家都杀了，你说这是谁的错更大？

[youyouzi]

还以为我在小红书呢。。。现在反转的事情太多了，口说无凭，听你一个人的主观评价，肯定是偏向你自己的。
没有完整的记录，不好评价这个事情。但是看你言论也看不出是社恐的人啊。

[jsrunner]

全篇都是想将司机置于死地

[linkmm]

安慰下楼主，楼上有些人喜欢跟二五仔司机共情不知道是啥毛病。

[PbCopy111]

所以你希望整死司机，让他饿死，被网约车平台封禁，最后报复社会或者跳楼，然后你就会说，你看，我就说他有问题吧。你是大好人，司机是被你提前发现的大坏人，对么？

[nb85144]

打那个什么交通运输部的投诉电话，直接投诉滴滴就行。讲清你的诉求，至于他处不处理司机你就不要管了

[lyrics1510]

@coolworker #41 好吧 看漏了

[bluehtt]

这就是我买车的原因之一。

[7911364440]

@wasd6267016 哈哈哈哈 太真实了

[mwuxlcanrh]

你凭啥要封禁司机？你谁啊？真的是混蛋逻辑。

我也被司机恶心过，打车嘛打多了总会遇到奇葩。但是也不至于让人封号。司机也是个人，再混蛋也不过是一些小矛盾。你让他封号了，除了多了 1 个潜在的报复社会的有车人，还有任何好处存在？

[forty]

@bug403 #27 那么怎样是底层呢？不然算他们中产好像也不合适啊

[justtokankan]

哎，当前戾气很大，要么苟住，有能力的就润吧

[bug403]

@forty 我理解这些人只是普通人，，，，

[bboring]

这件事 如果只有你和司机知道 那么他们就会从轻处理；但如果你当时录音录像+发抖音，那结果就不一样了🤐

[9136347]

这个乘客是真的狗

[forty]

@bug403 #57 既是普通人，也是底层。按阶层来分，是底层；按阶级来分，是无产阶级；按收入来分，是中低收入群体，略好于低收入群体。

[SD10]

哎，今天我也遇到了一个 SB 司机，我们是在一个软件园区里边，我和同事正在横过一条双向单车道的小路，内部道路，也没有红绿灯，加上人流众多，所以都是车让人或者车很慢开的。 很恶心的是我和同事行进到一半，停在路口处的车突然向前开了几米，也就差 30 公分左右就撞上我们了，我回头朝司机吼了一句“你干嘛呢”， 然后就走了，没听清楚司机 BB 赖赖了几句什么。想想好气哦，这要是个滴滴司机，我横竖都想投诉他一单。giao ， 干 tm 的。

[lucybenz]

通过一个错误 想干死对方确实很难，但是如果他一直这样，积少成多他也蹦哒不了几天；