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V2EX  ›  全球工单系统

Dell 显示器被风刮倒摔坏, Dell 售后有点谜

  •  
  •   ybz · 160 天前 · 10107 次点击
    这是一个创建于 160 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。

    型号 U2718Q,

    图片 alt

    放窗户边上,窗户忘记关,昨天大风摔凳子上了。

    还在保修期

    戴尔客服说非人为损坏以换代修,人为损坏给钱都不修。。。。。。

    我问所以这台显示器就没有用了吗。

    戴尔客服说:是的。

    ???????

    146 回复  |  直到 2019-06-16 13:49:07 +08:00
    1  2  
        101
    windblood   160 天前
    多大的风能刮倒显示器?
    如果是自己没放稳,那就认了;如果放稳了,那要么设计问题,要么风太大(这个算非人为吧,:-D),可以要求换
        102
    CantSee   160 天前
    这个有点尴尬的,客服有没有问你怎么证明是风刮倒的..
        103
    xnotepad   160 天前
    这贴子下面有多少人是认真看了楼主的内容才来回贴的。
        104
    Freeego   160 天前
    我只想问楼主显卡是啥,4k 屏用什么显卡带
        105
    Leigg   160 天前 via iPhone
    意思显示器和杯子一样。
        106
    huskar   160 天前
    @windblood 风再大也是人为损坏,只有因为产品本身质量造成的问题才叫非人为损坏。例如你正常使用突然屏幕花屏了,那就是非人为损坏,我就因为这个换过一次屏幕。
    你可以这样想,这块出问题屏幕,假如把它交给其他人使用,会不会也出这个问题?如果会,那才是非人为。你说这个屏幕如果给你用,它也会被风吹倒么?但是花屏的问题,不论是谁来用,它都会花屏。
        107
    jjplay   160 天前
    自己动手修吧,参考我以前的回复

    https://www.v2ex.com/t/340072#reply33
        108
    em2046   160 天前
    不可抗力因素不算人为,但是也不给修
        109
    runtu2019   160 天前
    讲道理,dell 的售后是我遇到过最好的售后,没有之一
    我买的第一台笔记本就是 dell 的,当时送了一年保,包括意外险(维修工程师告诉我人为损坏,可以说是没放稳不小心摔了),有次摔了之后报修后,a,d 壳等备件空运过来,过一天工程师上们维修,期间外壳颜色搞错了,还问我需不需要重新调备件来换,明天在过来。因为是摔的,当时都带了硬盘过来换了,后来想着重装系统太麻烦,而且现在还正常就没换。
    我同学有一次,说扬声器有问题,后来人家工程师带了备件过来,上门检查没有问题,也没说什么。

    以至于后面几台电脑都只选选 dell,只是为了一年的意外险而已,四五百的溢价权当买保险了,而且 dell 的主板质量真的是可以,有次收了 10 年前二手 dell 旗舰本,现在还在用。

    那些调侃傻多戴的是真的没遇到过一年内非人为损坏的突发情况,会感到很惊喜的,要不然我想他们也不会这么说!
        110
    juded   160 天前
    是的,戴尔的客服很难沟通,上次笔记本摔坏了 D 面,已过保,打电话问能不能自费维修,答曰不能,给钱也不修,而且态度牛掰轰轰。最后淘宝自己动手了事。
    再也不买这辣鸡牌子。之前美帝良心想虽然槽点多,但好歹没有钱解决不了的。
        111
    limbo0   160 天前 via Android
    @Freeego 不玩游戏集显就行
        112
    656002674   160 天前   ♥ 1
    不明白楼上某些人是什么思维,LZ 吐槽的是 DELL 售后“给钱也不修”这件事,实在想不明白,买了你家的产品,并且还是质保期内,凭什么给钱也不修,又不是不能修。值不值得修,是客户的问题,客户决定不惜一切代价维修时,为什么 DELL 的售后可以这么任性的“给钱也不修”
        113
    daibingsong   160 天前
    :-(((((((
        114
    flynaj   160 天前 via Android
    显示器 90 %的成本在面板上,你这个确实没有办法维修。维修的费用比你买个新的还贵。
        115
    uptime   160 天前
    只能认栽。

    这种情况是无法证明你是非人为损坏;大风你别说了,不可抗力也是不赔的。

    ------
    线下和我相熟的电脑店,买了硬盘用过了不想要,都能帮我整成硬盘自然故障,退厂再退钱给我;但对于这样的情况也是无能为力。
        116
    gason406   160 天前   ♥ 1
    互联网日常:回帖之前我为什么要把全文仔细看完
        117
    billlee   160 天前
    修一个的成本可能比流水线生产一个新的还贵。
        118
    uptime   160 天前
    @656002674 #112 很简单的,因为修很可能就是比买新还贵。
    因为买新的简单,都是 OEM 代工的工业流水线成品,出厂出就做好并打包好;
    但是修就要从代工工厂调一块屏(接口、排线还得一样),还得派人上门服务,或者各种邮寄费用;又不能简单换机处理,这样就不是修。
    真别以为售后部门就必有好多维修电器小能手,电铬铁、螺丝刀在手的……
        119
    lixile   160 天前
    前排收尸体
    认真脸
        120
    psychoo   160 天前
    @656002674 #112 给钱就是大爷系列?
        121
    FrankHB   160 天前
    不给修大概是因为修不好。
    M$的 SB 也是只换不修,因为太难拆。
        122
    FrankHB   160 天前
    @psychoo 你 at 的这人的 ID 是不是大爷啊,at 一下就要验证手机号。。。
        123
    longbye0   160 天前 via Android
    这个就像手机没拿稳摔了,应该也是人为损坏。
        124
    fuchunliu   160 天前 via Android
    @taresky 楼主又没说让保修,是想给钱修,你这阴阳怪气的,真是让人不齿
        125
    dopppler   160 天前
    想要壁纸(误
        126
    shyrock   160 天前
    @656002674 #112 既然你说了这不是戴尔的义务和责任,戴尔是否给维修服务就要作为一个商人算一下性价比,如果愿意支付原价 90%的钱来修显示器的人只占总客户数量的 1/1000000,全中国加一起也就几十台的量,怎么养维修师傅?总不能让商人倒贴钱,把良心商家逼成黑心商家。
        127
    AlexEcho   159 天前
    @xnotepad 要不您把您的阅读理解答案发一下发家参考一下
        128
    AlexEcho   159 天前
    @juded 一看您就是「性价比」品牌的目标用户
        129
    killerv   159 天前
    买的戴尔显示器,有一次好像是因为电压导致黑屏不能用了,给免费上门换新,从此戴尔粉
        130
    skiy   159 天前
    去年 12 月在京东上帮朋友买的台显示器。
    前段时间跟我说中间有条线,我让她返修了。后来检测说是显示器问题,最后给她换新了。。。
    DELL 确实是售后非常不错的。
        131
    uptime   159 天前
    @saxon #99 你是认真的? 就这么说吧,一个人是摔死的,还是自然死亡的,在现场不用法医,一般人肉眼也能看出来。一个液晶显示器是不是摔坏的,不单外观也能看到痕迹,此外液晶体是软性物质,开箱一检查就知道,撞击点撞击面与 LZ 那些竖纹会是一致的
        132
    saxon   159 天前
    @uptime 感谢老哥答疑。我的问题前提是是外观上不明显的。 对 应人来说是, “外力导致的内伤”
        133
    656002674   159 天前
    @uptime #118 @shyrock #126 有部分楼层的老哥说道淘宝买个面板自己换的问题,也可能这些人都是维修小能手吧,我认为 dell 售后是有能力更换此面板的,只是不想干。
    无论维修 or 新买的问题,还是售后养着一位维修师傅的问题,都不应该有“给钱也不修”这句话。可以告知用户维修的代价过高,建议直接购买新的。实在不想修可以说厂商没有配件,然后再说一下维修不如买新。这与“给钱也不修”的高傲态度还是有很大不同的。用户购买了 dell 的产品,出现了问题,dell 售后的回应却是高傲的“给钱也不修”,这是用户应该得到的服务态度?

    这里引用一下#103 的观点,请问两位是否看完了 LZ 发的内容?
        134
    656002674   159 天前
    @psychoo #120 卖完商家是大爷系列??
        135
    uptime   159 天前
    @656002674 #133 你纠结这个?你真的 100%相信 Dell 客服原话就是“给钱也不修”? 能做到客服,怎么会说这种鬼话,这只是 LZ 转述出来的意思罢了。意思是这样,但客服也不会这样完全没有婉转的说出来
    这帖子既没有录音,又没有截图,你为什么要偏信一方说法?何况 LZ 在下面的回复中就没有纠结也没有强调过这个所谓态度的问题。
        136
    uptime   159 天前
    @saxon #132 摔过的话外观还是能看出的,看 #115 因为我也遇到过,朋友的屏也摔过,我试着拿到和相熟的店,看有没有法子退厂,对方亮屏一看就无能为力,这种外伤伪造不了的。最主要是这种大块的竖波纹,就是因为撞击过的。
    机械硬盘倒是容易伪造,退厂换新很容易。
        137
    656002674   159 天前
    @uptime #135 但是质保期内的机器,dell 没有修是实际情况。这完全不符合一个大厂该有的风范。去过两次 dell 售后,虽然不是我的机器,但是“给钱也不修”这个观点实在是难以理解。
        138
    uptime   159 天前
    @656002674 #137 建议你看看保修条款,不可抗力,和人为因素,都是不保的。厂家的确可以拒绝。
    再给你说个真事,某用户买了大法电视机没多久报售后,厂家派人过去,开机检查后,直接就拒绝维修,为什么,因为是雷击造成的(不可抗力)用户当然打死都不认,还打 12315,但这些没用,一检查就知道的,很高强度的电流过载,不是雷击是什么。
        139
    656002674   159 天前
    @uptime #138 我有说保修条款的问题吗?我质疑的是为什么会有“给钱也不修”这一现象,究竟是什么原因让售后如此任性。现卖出去之前客户是大爷,卖出去以后商家变大爷的事件不在少数。
        140
    uptime   159 天前
    @656002674 #139 不好意思,我错了,我艾特错。和你真的没法沟通,真不好意思
        141
    656002674   159 天前
    @uptime #140 我也是在无法理解你们非要争论保修范围是从何而起,LZ 在 #6 中已经说了“我不需要保修,3k 的显示器,花 2k 修我也愿意,直接告诉我这个显示器没用了我无法接受。”所以后面 n 多的楼层讨论保修范围(人为、不可抗拒)是真的看了 LZ 的帖子??到此结束吧,勿回
        142
    uptime   159 天前
    @656002674 #141 我晕,为什么你老是单方面只听 LZ 的说法,LZ 说 2K 就一定是 2K 的?上面一堆人回复已经说过了,就是因为这维修费用很可能就等于买新的一样的价。是用户不可能接受的报价,为了免除日后争议,售后干脆就是拒绝是很正常的。
    2K 维修费,你真的可能想多了。
    还是我上面提到的例子吧,那个大法用户,雷击不保修,要修就要整个换,维修费用大法的报价约等于新机的 8 成,还要加上门服务费,和再买个新的真的没区别。
        143
    ARhen   159 天前
    自用的 U2417H,奇怪的是,商品介绍里面,H 系列比 Q 系列多了一个售后描述的图片,三年售后,三年保修,我不确定这个服务适不适用这次事件。
        144
    656002674   158 天前
    @uptime #142 真的是逻辑鬼才,维修的价格问题“ 3k 的显示器,花 2k 修我也愿意”这句话视而不见的吗?口口声声看了楼主的帖子,就是这么看的?理解能力更是感人,3K 修 2K 只是个寓意,是不是 2001 就不修?
        145
    uptime   158 天前   ♥ 1
    @656002674 #144 我真特么错了,真真不好意思,和你真的没法沟通,你这人无法理喻。
    这个帖子,从头到尾只有 LZ 一个人的口头表述,没截图没录音,没有任何戴尔另一方的说法,然后你就从头到尾指责 1、戴尔客服的态度问题,原由只是 LZ 的一句转述; 2、维修到底需要多少钱,戴尔并没说过单价,你也只信 LZ 的一句想象价 2K ;在没有戴尔的一句话,你就特么片面只采用 LZ 的两句表述,你真的无法理喻。更别想你能中立客观去看待问题。

    液晶本身就是软性物质,受不了多少重力挤压,像这样的外伤,一检测就知道,非产品本身的质量,不在保修范围之内,至于是你不小心推倒的,还是夫妻吵架扔东西碰倒的,还是很奇怪的大风刮倒的,其实对于检测来说都一样,是不会差别对待。戴尔本身就是有权拒绝,包括付费维修,这是厂家的权利,为什么连付费维修都拒绝,这是很简单的,因为维修费高,是用户无法接受的,报出维修价只会惹来更多的争议,即便有用户在冲动之下(钻牛角尖)接受高额维修,以后也很可能因为后悔而各种电话投诉各种争议。拒绝本身也是一种策略而已。
        146
    656002674   155 天前
    @uptime #145 不知道是谁无法理喻,点都 get 不到,那你最初为啥 @我呢。现在又一次开始了液晶科普,说我相信 LZ 的片面描述的时候你自己就不是固执的坚持自己的思维、自己的观点?你又真的求证过 LZ 说的不是真的吗? U2718Q 这款显示器淘宝有报价 3000 左右的店铺,可见 LZ 的 3000 买 2000 修是有一定依据的。而这款显示器的液晶面板淘宝也有两家商家有售,报价 850,不知道 3000 买的 2000 修这句话哪里不靠谱了?你就可以理喻?你就是中立的??

    LZ 什么时候说过要保修?那么多楼层的“这个不在植保范围内”是什么样的思维逻辑?这其中有一个就是你。#115 中你自己所说的硬盘问题可见和你比真的是不行。对于修与不修,只能说事没在你身上,希望发生在你身上时你依然“高尚”的认为 dell 售后的做法是正确的。客户选择你家的产品,出问题时换来的却是“给钱也不修”的态度,遇到这样的事情我是不会再去选择这个品牌,我做不到你那么高尚。

    最后说一下,说别人不可理喻之前看看是谁先开始的,别自己 get 不到别人的点就 @别人,说了勿回的,你非不听,最后却说别人不可理喻。#120 的就比你好得多。四个字概况就是“没事找事”

    已 block,就这样。
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