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ybz
V2EX  ›  全球工单系统

Dell 显示器被风刮倒摔坏, Dell 售后有点谜

  •  
  •   ybz · 2019-06-11 14:28:48 +08:00 · 14048 次点击
    这是一个创建于 1207 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。

    型号 U2718Q,

    图片 alt

    放窗户边上,窗户忘记关,昨天大风摔凳子上了。

    还在保修期

    戴尔客服说非人为损坏以换代修,人为损坏给钱都不修。。。。。。

    我问所以这台显示器就没有用了吗。

    戴尔客服说:是的。

    ???????

    146 条回复    2019-06-16 13:49:07 +08:00
    1  2  
    ac2sherry
        1
    ac2sherry  
       2019-06-11 14:33:44 +08:00 via iPhone
    就是没法修吧
    huskar
        2
    huskar  
       2019-06-11 14:36:41 +08:00
    客服回应没毛病吧。你不会以为你说被风吹倒的就不算人为损坏吧?
    brust
        3
    brust  
       2019-06-11 14:38:53 +08:00
    这显示屏看起来不错啊
    taresky
        4
    taresky  
       2019-06-11 14:39:03 +08:00 via Android   ❤️ 4
    废话。

    保修像你这么用,我为什么不用腻了就浇水换一台新的。
    sephinh
        5
    sephinh  
       2019-06-11 14:40:23 +08:00 via Android
    估计楼主也不会否认人为因素,但现在很多东西就是保外不修,付钱都不行。自己首富家找找有没有面板可以换吧,没有就只能报废了
    ybz
        6
    ybz  
    OP
       2019-06-11 14:40:43 +08:00
    @taresky
    我不需要保修,3k 的显示器,花 2k 修我也愿意,直接告诉我这个显示器没用了我无法接受。
    ccoming
        7
    ccoming  
       2019-06-11 14:40:47 +08:00
    显示器最值钱的应该就是面板吧?这个卖尸体都没几个钱
    fm92
        8
    fm92  
       2019-06-11 14:41:31 +08:00
    其实我想知道贴主的壁纸
    across
        9
    across  
       2019-06-11 14:43:11 +08:00
    你这块面板废了····
    面板能修的最多也就是一两个小亮点
    vultr
        10
    vultr  
       2019-06-11 14:44:26 +08:00
    和客服说:是风是风为的,不是人为的。
    Laobai
        11
    Laobai  
       2019-06-11 14:45:12 +08:00 via Android
    淘宝自己买一块面板来换就行了
    azuis
        12
    azuis  
       2019-06-11 14:45:41 +08:00
    因为 3K 的显示器,面板就要值 2900...你这面板没法修也只能换。
    jfdnet
        13
    jfdnet  
       2019-06-11 14:47:13 +08:00
    保修是维修保证的吧,只有付费和免费的区别,不能不给修吧保修期内。
    GM
        14
    GM  
       2019-06-11 14:47:47 +08:00
    楼上都误解了,楼主迷在了这句话“人为损坏给钱都不修”,楼主愿意花钱,你给我修好就行,然鹅戴尔是“给钱都不修”
    AlexEcho
        15
    AlexEcho  
       2019-06-11 14:49:38 +08:00
    @jfdnet 关键在「人为损坏」而不是时间,这种刮风的既可以当成人为损坏也可以视为不可抗力,怎么说都没有维修的义务。
    ybz
        16
    ybz  
    OP
       2019-06-11 14:49:59 +08:00
    @fm92 壁纸搜索鬼刀,一大堆好看的。
    blankme
        17
    blankme  
       2019-06-11 14:50:05 +08:00 via Android
    钱没加够,3k 的显示器,给他 3k 肯定帮你“修”
    also24
        18
    also24  
       2019-06-11 14:51:48 +08:00
    这事儿让我想起来白嫖王的 iMac Pro 了。

    几乎一样的场景:
    用户自己搞坏了产品,想要返厂维修,结果就算想花钱,厂商也不给修。

    [官方双语] 苹果拒修! iMac 售后维修奇遇记#linus 谈科技
    https://www.bilibili.com/video/av22263846

    [官方双语] 苹果真的没违法? iMac Pro 维修记后续#linus 谈科技
    https://www.bilibili.com/video/av26646638

    [官方双语] 苹果不修我来修! - iMac Pro 维修记#linus 谈科技
    https://www.bilibili.com/video/av28127156
    AlexEcho
        19
    AlexEcho  
       2019-06-11 14:51:49 +08:00
    @GM 因为都是以换代修所以是占生产计划的,开了这个口子的话就各种灰产黑产出来了,戴尔虽说服务好,但是压力也不可能小,所以不敢开这个口。
    Greendays
        20
    Greendays  
       2019-06-11 14:51:59 +08:00
    给钱都不修?库克跳槽去戴尔了?
    ybz
        21
    ybz  
    OP
       2019-06-11 14:53:30 +08:00
    哪怕戴尔有回收渠道也好啊,直接一点儿解决方案都不给。直接说没用了。
    AlexEcho
        22
    AlexEcho  
       2019-06-11 14:53:43 +08:00
    楼主自己也说了,是被客服这么干脆地驳回了比较伤面子,这种事真的谁都帮不了你
    cedoo22
        23
    cedoo22  
       2019-06-11 14:54:01 +08:00
    @azuis 我想知道, 换 是怎么个换法??添多少 RMB?
    7654
        24
    7654  
       2019-06-11 14:54:33 +08:00
    因为面板可以买块新的显示器了,驱动板外壳电源什么的,真的不值钱
    面板可以在淘宝上淘一个
    cway
        25
    cway  
       2019-06-11 14:54:42 +08:00
    @AlexEcho 95%产品三包中都会提到“因不可抗力造成的损坏,不在三包范围内”,因此除非产品特殊,不然不可抗力都是不能保的。三包保修只局限在产品质量问题。
    AlexEcho
        26
    AlexEcho  
       2019-06-11 14:55:02 +08:00
    @cedoo22 非人为直接换,不要钱
    AlexEcho
        27
    AlexEcho  
       2019-06-11 14:55:27 +08:00
    @cway 是这个意思,这个根本不是质量问题
    cedoo22
        28
    cedoo22  
       2019-06-11 14:59:11 +08:00
    @AlexEcho dell 这豪气,这个感觉可换可不换
    FantasyPupil
        29
    FantasyPupil  
       2019-06-11 14:59:58 +08:00
    @GM 我寻思是戴尔觉得修的价钱和买差不多,所以干脆不给修了。
    20015jjw
        30
    20015jjw  
       2019-06-11 15:00:14 +08:00
    帮你修那真的是能吹一年
    不帮你修理所应当
    别哭了买 UP3218K 就不慌了
    也是 3000
    ybz
        31
    ybz  
    OP
       2019-06-11 15:02:18 +08:00
    那如果因为人为损坏了一个小点,又或者不是面板损坏,如果不找第三方维修的话,那么我的选择就只有丢掉这个显示器,或者忍受这个缺陷继续使用吗。
    Raynard
        32
    Raynard  
       2019-06-11 15:03:20 +08:00
    12315 走一波就行,

    有规定,必须有付费维修服务
    AngryPanda
        33
    AngryPanda  
       2019-06-11 15:04:27 +08:00
    吓得我赶紧把窗户关上,同款显示器😿
    GM
        34
    GM  
       2019-06-11 15:04:49 +08:00
    @20015jjw 32 寸不觉得太大吗?我觉得 27 都很大了,看东西要转头才能看,不方便。
    doublleft
        35
    doublleft  
       2019-06-11 15:06:18 +08:00
    你把它拆开看型号,淘宝买个对应的面板就行,27 寸 2k 的面板 三星的也就 800 多。
    Nachtblut
        36
    Nachtblut  
       2019-06-11 15:07:27 +08:00
    和 LZ 情况类似,有次刮大风下大雨,窗户没关结果显示器出现了几根红线,远没有 LZ 那么严重。京东 dell 售后表示不修,但是换台良品给我。
    a7029508
        37
    a7029508  
       2019-06-11 15:10:31 +08:00
    楼主表达的意思不是要免费换新呀,好多人不知道在喷啥
    la2la
        38
    la2la  
       2019-06-11 15:14:32 +08:00
    @20015jjw 我想提刀,TM 我以为显示器价格雪崩了呢?连忙去 JD 看一波
    ily433664
        39
    ily433664  
       2019-06-11 15:15:12 +08:00
    显示器最贵的就是屏幕了,你所谓的“修”就是换个屏幕,这价格还不如直接换个新的显示器
    cjpjxjx
        40
    cjpjxjx  
       2019-06-11 15:16:14 +08:00 via iPhone
    非人为损坏以换代修,人为损坏给钱也不修,所以估计官方根本就没有“维修”这个说法和人力,都是直接换,坏的产品都当电子垃圾处理了,所以人为损坏也就没法给你安排维修,也不能让你加钱置换一台新的,毕竟坏的产品都当电子垃圾处理了,换一台就亏一台
    murmur
        41
    murmur  
       2019-06-11 15:18:03 +08:00   ❤️ 2
    Dell 客服不专业,3000 的显示器开个 2800 维修费楼主自己就劝退了
    Vindroid
        42
    Vindroid  
       2019-06-11 15:18:34 +08:00
    干脆出给收尸的人,自己再买一台
    AlexEcho
        43
    AlexEcho  
       2019-06-11 15:23:21 +08:00
    @a7029508 知道不是要免费换新啊,但是别人也不接受差价换新啊,你给钱就非得给你换?
    Liku
        44
    Liku  
       2019-06-11 15:23:37 +08:00 via Android
    LM270WR5-SSA1 某宝也就 1000 块左右吧,自己买个回来装下就行了
    Greendays
        45
    Greendays  
       2019-06-11 15:24:17 +08:00
    @ily433664 直接换个显示器的成本比换面板至少都要高一倍,不差钱是真无所谓
    moonkiller
        46
    moonkiller  
       2019-06-11 15:25:27 +08:00
    壁纸暗示了显示器自己的命运:走向💀
    ybz
        47
    ybz  
    OP
       2019-06-11 15:26:55 +08:00
    评论区似乎有人觉得 Dell 这个操作是合理的。
    ybz
        48
    ybz  
    OP
       2019-06-11 15:36:17 +08:00
    如果这个操作合理,在我不接触任何第三方服务的情况下,难道这个显示器只能被丢在垃圾桶?
    whileFalse
        49
    whileFalse  
       2019-06-11 15:39:06 +08:00
    我压碎了我自己的 Kindle Voyage,打售后电话说漏嘴了。客服说没法修,但是可以加钱换新。新机器按标价 95 折算。
    我 TM 在淘宝上买个新的都不到标价 95 折。最后是自己淘宝上换了个屏,花了当时新机器的 50%费用。

    所以戴尔如果说给你加钱换新,原价 3800 京东 3000 的机器收你 3500 换新费用,你会不会感觉好点?
    AlexEcho
        50
    AlexEcho  
       2019-06-11 15:39:50 +08:00
    @ybz 本来就是啊,难道你觉得这股大风是戴尔刮的,你家窗户是戴尔打开的,你家显示器是戴尔放在窗子旁边的;

    不甘心很正常,但是怎么也要讲道理是不
    maobukui
        51
    maobukui  
       2019-06-11 15:40:41 +08:00 via iPhone
    我也是这款,挺不错的。从你图片上看,显示器的问题不是简单的某个元器件有问题,应该是液晶屏坏了。这种情况是没法修的。如果一定要修,可能全部换一遍,不如买新了。
    tcpdump
        52
    tcpdump  
       2019-06-11 15:41:03 +08:00
    这屏坏得有艺术感
    iasuna
        53
    iasuna  
       2019-06-11 15:41:29 +08:00
    dell 说了啊 没法修啊 在保修范围内也不修 直接换新 说明维修难度大 售后不给修
    tcpdump
        54
    tcpdump  
       2019-06-11 15:42:17 +08:00
    DELL 的服务标签一定要保存好,不能有鼓包、磨损,不然想死啊
    chinesestudio
        55
    chinesestudio  
       2019-06-11 15:42:29 +08:00 via Android
    不就换个显示屏么?显示器就四样东西 外壳 驱动板 高压板 显示屏。
    20015jjw
        56
    20015jjw  
       2019-06-11 15:48:25 +08:00 via Android
    @GM 买清楚点的 32 寸 坐远点 我是 25 竖着 32 横着 挺方便 不过 25 确实要转头看 不过不转头会不会颈椎病啊..
    azh7138m
        57
    azh7138m  
       2019-06-11 15:52:15 +08:00
    @also24 老莱这个不是这问题吧,是换主板,内存和 U 也要一起换,这个明显不合理,内存和 U 又不是焊死的。
    itowei
        58
    itowei  
       2019-06-11 15:54:57 +08:00 via iPhone
    这种情况,这售后不管也是没办法,你去家电维修处然后让师傅评估一下,自己花钱修一下
    tiaod
        59
    tiaod  
       2019-06-11 15:55:27 +08:00
    你这型号,我搜了淘宝有背板卖的,买个回来换一波就好,大概七八百吧。

    我没收商家钱,就不放链接上来了
    silencefent
        60
    silencefent  
       2019-06-11 16:09:12 +08:00
    官方付费修得不偿失,自己 tb 买 LG 屏幕换吧
    或者 100 包邮收尸体 @我
    tankren
        61
    tankren  
       2019-06-11 16:13:30 +08:00
    @murmur 都有 SOP 的吧 该怎么样就咋么样
    threebr
        62
    threebr  
       2019-06-11 16:19:35 +08:00
    我出 150 收尸←_←
    ZRS
        63
    ZRS  
       2019-06-11 16:25:14 +08:00
    自己淘个面板换吧
    psychoo
        64
    psychoo  
       2019-06-11 16:30:17 +08:00
    显示器被摔,就会坏
    Stevearzh
        65
    Stevearzh  
       2019-06-11 16:32:35 +08:00
    我前年买的 LG 144Hz 曲面显示器,用了三个月之后换 HDMI 线的时候碰倒了,中间也有条你这种裂痕,给客服打电话问修的话差不多快原价了,最后只能扔了
    afx
        66
    afx  
       2019-06-11 16:35:20 +08:00
    @fm92 (bing)搜一下 wlop,应该有许多你喜欢的。
    jowan
        67
    jowan  
       2019-06-11 16:38:10 +08:00
    我家的乐视屏幕摔坏了 更惨
    整个系统 都是正常的 能开机 切换频道 只有屏幕是花的
    换屏的钱直接可以买个新的了
    二手回收 10 块钱 。。。
    luozic
        68
    luozic  
       2019-06-11 16:40:01 +08:00 via iPhone
    搞个面板自己换,要么扔了
    szq8014
        69
    szq8014  
       2019-06-11 16:40:49 +08:00
    @threebr 我出 155 ::doge::
    vincel
        70
    vincel  
       2019-06-11 16:44:57 +08:00
    我觉得客服回复没毛病啊 虽然难以接受 但是都是一语中的直接说问题不绕圈子,总比那种打太极或者敷衍结果又浪费你时间又没解决问题的好吧
    Geo200
        71
    Geo200  
       2019-06-11 16:45:34 +08:00
    上次我家电视被猫踢翻了,两千的电视官方维修价一千九,把我劝退了
    再然后实在不忍心扔了,上淘宝几百块还了个屏,就又能用了
    NSAgold
        72
    NSAgold  
       2019-06-11 16:45:46 +08:00 via Android
    @fm92 #8 Pixiv 搜用户 wlop,作品下面都是。
    zywz999
        73
    zywz999  
       2019-06-11 16:49:11 +08:00
    拆开买个同型号面板换上去就行了
    x7395759
        74
    x7395759  
       2019-06-11 16:49:30 +08:00
    显示器就是这样的,面板坏了修一个花的人和钱还不如造一个
    ayconanw
        75
    ayconanw  
       2019-06-11 16:50:41 +08:00
    我估计是因为,换屏幕的维修成本接近新买一台,所以厂商干脆不提供了
    ybz
        76
    ybz  
    OP
       2019-06-11 16:55:33 +08:00
    明白了
    palxie
        77
    palxie  
       2019-06-11 17:04:43 +08:00   ❤️ 1
    不觉得迷呀, 你要知道, 显示器本来面板占了成本大头, 修显示器面板加上人工费用, 不一定比新买一个便宜了.
    之前看新闻, 小米电视机就是这样, 换屏幕报价比买新的贵, 客服直接建议就是新买一个
    ahjsrhj
        78
    ahjsrhj  
       2019-06-11 17:06:02 +08:00
    上面说面板要 2900 的,没这么夸张,搜一下屏幕面板具体型号去淘宝看价格把,27 寸 4k 的 lg 面板估计 1500 左右
    yxcxx
        79
    yxcxx  
       2019-06-11 17:07:44 +08:00
    后排 150 收尸体
    recordnow
        80
    recordnow  
       2019-06-11 17:15:33 +08:00
    同款 2718Q 显示器前段时间出过问题,四周绿边,找戴尔售后,要我各种拍照,还有出问题的时候使用内置诊断功能,我直接找京东收回去了,两三天后换了 2718QM,目前还有 2 年保,我后悔下单时没续 3 年保修。

    这款显示器我觉得工艺有问题,品控也不好,不推荐。我那个四周泛绿 /泛红都有人出现过,绝不是特例。
    magicZ
        81
    magicZ  
       2019-06-11 17:16:10 +08:00
    @fm92 鬼刀 wolp
    zwithz1998
        82
    zwithz1998  
       2019-06-11 17:21:57 +08:00
    @ybz 面板坏了就是这样子啊。。。显示器的价值就在面板,维修费很高,我的 lg 4k 显示器被我的猫弄摔倒在桌子上和楼主一样坏了
    westoy
        83
    westoy  
       2019-06-11 17:23:40 +08:00
    电视、显示器内屏损坏都是不修的, 修不如重买
    patrickyoung
        84
    patrickyoung  
       2019-06-11 17:27:49 +08:00 via iPad
    果然还是只能买 2417
    JmmBite
        85
    JmmBite  
       2019-06-11 17:30:44 +08:00
    100 捡尸。
    taresky
        86
    taresky  
       2019-06-11 17:32:24 +08:00
    @ybz 对的,就是有权拒保。

    你可以找第三方维修啊,一般这种就卖实体了,修得钱足够买新的。
    cway
        87
    cway  
       2019-06-11 17:48:41 +08:00
    @Raynard 结果维修费是全新价格的 90%,手动滑稽
    vocaloid
        88
    vocaloid  
       2019-06-11 18:09:55 +08:00
    这个不是叫不可抗力因素么....
    samuel
        89
    samuel  
       2019-06-11 18:17:11 +08:00 via Android
    贵的就是面板,工时加上来回运费,成本很可能比买新的还贵,何必呢
    gaocc
        90
    gaocc  
       2019-06-11 18:18:56 +08:00
    官方这态度是不修了,只能自己找人了
    venster
        91
    venster  
       2019-06-11 18:24:20 +08:00
    可以参考一下电视的回收:屏好,上千。屏坏,可能得倒贴。
    emeab
        92
    emeab  
       2019-06-11 18:26:15 +08:00
    显示器最贵的就是面板啊 加起来都能买新的了
    jousca
        93
    jousca  
       2019-06-11 18:37:02 +08:00
    1、DELL 售后的话没有毛病。
    2、自己找第三方维修店都能修,买个屏换上就是。
    bdnet
        94
    bdnet  
       2019-06-11 18:49:25 +08:00
    TB 买个同型号的屏 换上 嫌麻烦找个靠谱的维修店
    touxigua
        95
    touxigua  
       2019-06-11 19:07:04 +08:00
    戴尔的售后真的 6 的没话说 前提不是人为原因损坏
    2800 元戴尔收个 3415 带鱼屏 在保的 有个小瑕疵(显示黑色有一点点区域会发红)
    联系戴尔之后 竟然换了个 3417 给我。。。
    touxigua
        96
    touxigua  
       2019-06-11 19:08:38 +08:00
    显示器残值大约 200-600 元左右。。。。。
    我出 270
    touxigua
        97
    touxigua  
       2019-06-11 19:09:42 +08:00
    可以查下屏幕型号 买面板更换
    (但是网上买的面板一般不能保证完美无坏点 漏光可能比戴尔祖传漏光还高些)
    vibbow
        98
    vibbow  
       2019-06-11 19:12:47 +08:00
    @murmur 还要再加 200 上门费
    saxon
        99
    saxon  
       2019-06-11 19:24:54 +08:00
    问题来了,怎么鉴定是人为还是非人为
    netlous
        100
    netlous  
       2019-06-11 19:27:09 +08:00
    @GM 戴尔的意思是只要是非人为的,不负这个责任,收费维修也是服务的一种,而且通常是质保责任的一部分。只要事先约定好,戴尔可以不提供,感觉没问题
    1  2  
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