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imydou
V2EX  ›  京东

京东 plus 会员已经没有人工客服了?

  •  1
     
  •   imydou · 158 天前 · 6469 次点击
    这是一个创建于 158 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。

    发送“人工”、“人工客服”、“转人工”、“投诉”都不能召唤出来人工客服,我还是 plus 。

    提前买的说的保价 618,结果 618 当天价格相同赠品多了,真是坑。

    70 条回复    2021-06-25 16:30:42 +08:00
    AoEiuV020
        1
    AoEiuV020   158 天前   ❤️ 1
    同一个关键词反复发送试试,
    或者直接描述问题,人工智障听不懂就会召唤客服了,
    LiYanHong
        2
    LiYanHong   158 天前   ❤️ 1
    试试电话预约,选择时间打给你
    vaynecv
        3
    vaynecv   158 天前   ❤️ 7
    连续输入三次人工客服,会转接到人工
    imydou
        4
    imydou   158 天前   ❤️ 1
    气的有点上头,发送了“你们死了吗”


    再发人工就有了
    imydou
        5
    imydou   158 天前
    @AoEiuV020 #1
    @LiYanHong #2
    @vaynecv #3 学习了,谢谢各位
    Spark12115
        6
    Spark12115   158 天前 via iPhone
    我是直接网络电话联系到人工的
    baimo00
        7
    baimo00   158 天前
    你直接保价就可以了,不需要人工
    flywall
        8
    flywall   158 天前 via iPhone
    我也发现了,后来直接打电话客服
    eric96
        9
    eric96   158 天前
    保价,好像对赠品是无效的
    imydou
        10
    imydou   158 天前
    @baimo00 #7 下单价格相同,赠品多了保价没用
    baimo00
        11
    baimo00   158 天前
    @imydou 好像是的,人工能给退吗?
    imydou
        12
    imydou   158 天前
    @baimo00 #11 几年前买 ac68u,给补了赠品。这次因为 618 当天没截图没下单,所以不好搞。而且是晒单再送,赠品不体现在订单商品里。很麻烦
    moult
        13
    moult   158 天前
    直接网络电话吧,沟通更加顺畅。
    文字客服一对多,经常不仔细看你发的内容,经常答非所问。
    Rocketer
        14
    Rocketer   158 天前 via iPhone
    从不自找麻烦申请价保,都是再下一单,然后老单退货。不牵扯序列号的还可以先用着,等新单到了把新货退给老单
    imydou
        15
    imydou   158 天前
    Tumblr
        16
    Tumblr   158 天前
    我用深水宝的时候也遇到过类似的情况,发各种中文关键字都是机器人回答,并且牛头不对马嘴的那种,后来发 I need a human 就立马有人工回复了。猜测可能是他们英文线的用户比较少,没有排队吧。
    napsterwu
        17
    napsterwu   158 天前 via iPhone
    我也是 618 之前买了东西,618 当天便宜了 50 多,但是价保算出来只差 20 多,只好退了重买
    bbbb
        18
    bbbb   158 天前 via iPhone
    昨天也遇到了,发了很多次人工服务,终于出来。
    dayeye2006199
        19
    dayeye2006199   158 天前   ❤️ 8
    这个算法是我同事做的。会侦测你发脾气的程度,你言辞稍微激烈点就会给你找真人了
    zmxnv123
        20
    zmxnv123   158 天前
    输入 12315 试试
    imydou
        21
    imydou   158 天前
    @dayeye2006199 #19 不仅给了真人,还送了 2 张没什么用的优惠券
    otakustay
        22
    otakustay   158 天前
    关键这东西还有脸给你发个消息说做 AI 客服满意度调研
    DandelionFlowers
        23
    DandelionFlowers   158 天前   ❤️ 1
    https://twitter.com/moloxiao/status/1407688267319832578?s=20
    推上看见的, "我就在对话框输入了 12315,立即弹出了跳转人工的链接。"
    poorcai
        24
    poorcai   158 天前   ❤️ 1
    @dayeye2006199 #19 让你同事再改改,一般用户发送两边就让人恼火了,别说事不过三。这都什么 zz 算法
    kaedea
        25
    kaedea   158 天前 via Android
    输入 12315
    queuey
        26
    queuey   158 天前
    现在平台学精了,不让大数据杀熟。那就两边看到的优惠券金额不一样。反正都是随机金额的优惠券,被举报也没用。另外一堆签收送礼品的活动也是
    wolfie
        27
    wolfie   158 天前
    @napsterwu
    涉及到特殊优惠券的价格保护,需要找机器人客服,选择指定订单,然后点击价格保护。并且会消耗特定的券。
    fengfisher3
        28
    fengfisher3   158 天前
    你不是第一人吐槽这个了。
    xz410236056
        29
    xz410236056   158 天前
    有,但是巨恶心,你需要连续发 3 次 转人工,而且这中途他不会提醒你。我试了多次才试出来的
    MarkingJason
        30
    MarkingJason   158 天前
    我这几天也遇到一样的问题,AI 客服非得我重复发 N 遍"转人工"才会接入到人工,不过人工客服的态度还是很好的。
    Poko
        31
    Poko   158 天前   ❤️ 1
    毕竟人均 2 年 plus,哪有那么多客服
    vipppppp
        32
    vipppppp   158 天前
    疯狂输入人工就可以=。=
    miku831
        33
    miku831   158 天前 via Android
    运费都已经修改了,现在也就运费券有点用
    BBCCBB
        34
    BBCCBB   158 天前
    一直输转人工. 3 次左右就能转..
    BBCCBB
        35
    BBCCBB   158 天前
    成本原因,, 能在 bot 阶段解决的绝不浪费人力.
    imnpc
        36
    imnpc   158 天前
    618 期间遇到多件价保无效的...懒得找了
    gablic
        37
    gablic   158 天前
    "转人工" "转人工" "转人工"
    shakoon
        38
    shakoon   158 天前
    有赠品的东西不保价,这是奸东多年来的套路了。
    前几周我买打印机时,注意到我想买的型号有自营和品牌自营旗舰店两个,价格相同但是自营的那个把机器原配的硒鼓标记为赠品,我果断买了另一家,然后 618 保价成功,退了我 300 多。
    onionlc
        39
    onionlc   158 天前
    啊,618 期间我找了几次客服都很顺畅找得到真人客服,包括从已成为订单里面保价,申请退 /换货这些,我也是 plus 会员
    onionlc
        40
    onionlc   158 天前
    @onionlc #39 包括从已完成订单
    lipd
        41
    lipd   158 天前
    我也遇到过,给我气够呛
    tankren
        42
    tankren   158 天前
    @dayeye2006199 #19 这么高级?
    lio444
        43
    lio444   158 天前
    直接发,如果在没有真人客服,就跳楼,自 SHA 。后续产生的影响都算他们的,估计一会儿就出来了
    rap16
        44
    rap16   158 天前
    "转人工" "转人工" "转人工"
    zocome
        45
    zocome   158 天前   ❤️ 1
    歪个楼,之前我在小黄鱼把我的笔记本挂上去,点发布 1 分钟不到就说我昵称违规把我号封了,问题是我同样的昵称在支付宝淘宝都是一样的,偏偏小黄鱼就把我封了,还是永久封禁不给解封,然后小黄鱼自带的客服系统怎么发送都找不到真人客服,实在是没办法了,就发了个“自杀”,2 秒钟就出来了真人客服,一天不到就解封了,国内这些客服系统是真的一言难尽
    dunn
        46
    dunn   158 天前   ❤️ 1
    等出个 plus +会员吧
    Felldeadbird
        47
    Felldeadbird   158 天前
    你直接打 400 电话不比 页面等更快嘛? 权限上,电话客服更加高级啊
    RyuZheng
        48
    RyuZheng   158 天前
    秒杀也不能价保,今天有一个商品秒杀,比我 618 价格低,点了价保,不通过,看了规则,

    三、不支持价格保护的场景:
    6 、申请价格保护时,商品无货、商品正在参与秒杀、商品超出限购数量的情况下均不支持价格保护;

    7 、套装商品、商品本身为赠品的商品不支持价格保护;

    8 、订单 “等待打印” 状态之前、订单锁定状态不支持价格保护;

    9 、购买时商品无赠品,申请价格保护时商品有赠品,不支持价格保护;购买时商品有赠品,申请价格保护时商品无赠品,不支持价格保护;购买时、申请价格保护时均有赠品但是赠品不同,不支持价格保护;

    10 、医保卡支付订单不支持价保;

    11 、其他网页有特殊说明的商品不支持价格保护;
    luckysonyu99
        49
    luckysonyu99   158 天前
    @Felldeadbird #47 也不是每个人都喜欢打电话呀,很多时候是上班时间突然看到的,转身打个 400 电话也不合适。
    还有一个方面,电话里面不好发送商品链接和截图啥的,口头描述可能比对着机器更艰难。
    imydou
        50
    imydou   158 天前
    @RyuZheng #48 第九条是真坑
    RainCats
        51
    RainCats   158 天前
    要连发三次还是五次才能叫出真人工
    darrenfang
        52
    darrenfang   158 天前
    我要转人工
    Zhangxiaopa
        53
    Zhangxiaopa   158 天前
    哈哈我觉得没有客服的是咸鱼 以前给咸鱼发‘跳楼’ 就能转接人工。现在是发什么都进不去了。
    倒是可以从淘宝客服转接到咸鱼客服
    starcraft
        54
    starcraft   158 天前 via Android
    然而我的号死活出不了机器人应答,永远是人工客服前的分选页,手快就直接给我切人工了,很尴尬,好几次接入人工没问题需要处理。
    shyrock
        55
    shyrock   158 天前
    @Rocketer #14 怎么看牵不牵扯序列号?智能门锁算吗
    devguo
        56
    devguo   158 天前
    16 号买的 ip12, 一直没送到自提点。 与机器人客服发人工客服,不知道怎么后来就来人工客服了,说是有客服会 24 小时内打电话给我。21 号客服联系到我,说发错货了,两天内发到自提点,今天第三天没收到任何物流更新,退货了。 京东现在感觉越来越差了。
    v2Mark
        57
    v2Mark   158 天前
    plus 会员专属,就是不给你客服。 以后再也不会买了
    DAMNYOU
        58
    DAMNYOU   157 天前
    多几次 人工就有了。。。狗东量上去之后服务明显跟不上啦,怀念当年个性化的客服小妹。
    dianxin
        59
    dianxin   157 天前
    直接电话客服,至少能保证是京东员工,在线客服很多都是兼职,主要技能就是糊弄,在线客服至少要联系到专员才能保证是狗东的员工
    0o0O0o0O0o
        60
    0o0O0o0O0o   157 天前 via iPhone
    不要理任何提示,一直发人工客服就可以了
    0o0O0o0O0o
        61
    0o0O0o0O0o   157 天前 via iPhone
    @0o0O0o0O0o 遇到客服回答不清的也不要上头,和对方说升级就行了
    TsubasaHanekaw
        62
    TsubasaHanekaw   157 天前
    会员 PLUS 专属热线 400-656-2211 直接打着就行. 预付定金我都退掉过
    hst001
        63
    hst001   157 天前 via Android
    有些价保形同虚设,明明可以有,就是保不了,办法是退货重新下单。。。
    chiu
        64
    chiu   157 天前 via Android
    据说直接输入 12315 就会有人工客服
    sun1719
        65
    sun1719   157 天前 via Android
    @hst001 可以找客服升级专员,提供新下的订单号,不用付款就行,他们后台对比价保
    gBurnX
        66
    gBurnX   157 天前
    保价的意思是,商品价格降低,才能申请。

    但京东现在为了避免这,直接不调价,而是用优惠券的形式来降价。优惠券造成的降价无法进行保价。这是客服给我打电话科普的。
    91pornshanghai
        67
    91pornshanghai   157 天前
    @gBurnX 我怎么可以直接先下一单价格低的,不付款,然后发给客服就可以保价了,不管是何种原因降价?
    howeroc
        68
    howeroc   157 天前
    @gBurnX 自己再用优惠券下一单,不付款,把这个订单号给客服就行了,证明你没有享受到优惠
    coolloves
        69
    coolloves   157 天前
    在线客服,也部分 plus 和普通吧
    电话有专门的 plus,直接电话,效率高
    chocolatesir
        70
    chocolatesir   157 天前
    @Zhangxiaopa 咸鱼现在是发 315 会转人工。

    京东大促前夕如果经常关注的要买的商品突然多了赠品就注意了,之后很大概率价格会更便宜,就是为了防止价保。可以把赠品全部买光不付款,然后再买主商品就没有赠品可以价保了。
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