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Eagleyes
V2EX  ›  Apple

现在 Apple Genius 吧技术水平堪忧

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  •   Eagleyes · 2022-04-15 12:24:16 +08:00 · 5967 次点击
    这是一个创建于 681 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。
    最近电脑总是发热,就想着去 Genius 吧检测一下。

    进店体验不错,人少,扫一下预约码就成功了,等待了约 5 分钟,一个女 Genius 过来,

    告知电脑情况,说了解了,跑一下测试程序。大概 15min 后告知没问题正常。

    又多聊了几句露怯了。

    Q:这个 MacBook Air 发热正常么?用起来都烫手。
    A:这个金属机身嘛,导热正常。
    Q:加个风扇(底座)会不会好一些?
    A:不用,这个有风扇。
    Q:What ? Are you sure?
    A:是有的,我给您看下拆解图,iPad 上点点点,调出拆解图..啊?您说对了,这个 Air 还真没风扇..
    Q:额,那个 Pro 会好一些吧?
    A:是的,Pro 有风扇,Studio 也有,要是做高负载应用的话还是这俩好一些。
    .....
    Q:还有个问题,想根据不同位置选不同 IP ,能不能简单的解决?
    A:这个自动就可以了。
    Q:(又说了一遍需求)不可以固定好自动切换,或者有简单点的方法么?
    A:没有,而且这个问题建议您得去问您企业的 IT 部门。
    Q:......


    后续查到,Mac 位置,可以针对不同 WIFI 选用不同的 IP 设置,比如在家和在单位,然后手动切换。Genius 居然说不能,每次要手动设置 IP 。

    https://support.apple.com/zh-cn/guide/mac-help/mchlp1175/mac
    60 条回复    2022-08-13 15:27:15 +08:00
    hello2090
        1
    hello2090  
       2022-04-15 12:28:31 +08:00 via iPhone
    理解一下,毕竟人家工资也就那么点。
    Eagleyes
        2
    Eagleyes  
    OP
       2022-04-15 12:32:34 +08:00
    @hello2090 #1 我真的觉得太拉胯了。

    还记得我 10 年前去的 2 家店,一个戴眼镜胖乎乎 Genius ,解决完我的问题之后,特意教了我电源绕线的方法,(就是适配器上那俩腿)最开始要留出一段不能弯然后在开始绕,我也是第一次知道那俩腿的用处(刚用 Mac 不懂)

    还有一个带福建那边口音的 Genius ,问了果然是对岸的。人也挺好。
    agagega
        3
    agagega  
       2022-04-15 12:45:37 +08:00 via iPhone   ❤️ 13
    现在蠢材吧是真蠢材了,对苹果产品的了解远不如论坛上随便抓个果粉
    SimonOne
        4
    SimonOne  
       2022-04-15 12:52:36 +08:00
    @Eagleyes #2 能说一说吗,比较感兴趣怎么绕,主要我没找到适配器上的两个腿
    zhaidoudou123
        5
    zhaidoudou123  
       2022-04-15 12:57:25 +08:00 via iPhone
    @SimonOne 有没有一种可能,十年前的适配器是有两个腿的🌚
    felixcode
        6
    felixcode  
       2022-04-15 12:58:05 +08:00 via Android
    都想着怎么搞销售赚奖金了
    Eagleyes
        7
    Eagleyes  
    OP
       2022-04-15 13:01:36 +08:00   ❤️ 3
    @SimonOne #4

    https://pic1.zhimg.com/v2-09c26941a6e55198401d5553c5b80624_r.jpg?source=1940ef5c

    在绕第一圈之前留出一小截来,再弯回去绕,形成一个竖着的环。这样的话与变压器的连接处就不容易断了。

    新款 Mac 似乎没有这个腿了,不知道 14 寸的 Pro 的电源还带不带这个腿。
    6ans
        8
    6ans  
       2022-04-15 13:24:57 +08:00 via iPhone
    以前天才吧的是技术服务人员,现在的都是销售了,专业性还没业务爱好者懂。
    Leonard
        9
    Leonard  
       2022-04-15 13:28:30 +08:00
    现在苹果各种客服人员(包括 Genius Bar )的专业知识低得厉害
    yunshan3
        10
    yunshan3  
       2022-04-15 13:37:00 +08:00 via iPhone
    打大陆客服电话选择英文客服技术强太多了,一点也不浪费时间一针见血火速解决,买的 Apple care 的电话技术支持选择中文客服简直浪费时间浪费钱 @felixcode @6ans @Leonard @hello2090 @Eagleyes @agagega
    yunshan3
        11
    yunshan3  
       2022-04-15 13:40:11 +08:00 via iPhone   ❤️ 3
    之前碰到个问题打了上海的苹果客服英文服务,最后几分钟就确认是 MacOS 的 bug ,他们说会反馈给苹果总部的高级软件工程师,结果下周更新了一下系统果然解决了
    V2LIYANG
        12
    V2LIYANG  
       2022-04-15 13:41:16 +08:00
    前几天准备去本地直营店购买 airpods3 ,高德看了下地址,看到南京几家店的评价都是抱怨服务体验非常的差,吓得不敢去了,在京东下单到货了。
    tanrenye
        13
    tanrenye  
       2022-04-15 13:43:59 +08:00
    天才吧 ×
    智障吧 √
    noahhhh
        14
    noahhhh  
       2022-04-15 13:44:42 +08:00 via Android
    @SimonOne 俩凹槽可以卡进去
    Eagleyes
        15
    Eagleyes  
    OP
       2022-04-15 13:51:27 +08:00
    @yunshan3 #11 是说英文还是中文?

    电话高级技术顾问的水平还是可以的,店员真的是参差不齐。

    你那个事情只能说是凑巧了,应该他们早就发现又或者反馈的比较多,测试版系统已经在修复了。

    不然按照正常来说,修复 bug 不会那么快
    yunshan3
        16
    yunshan3  
       2022-04-15 13:56:06 +08:00 via iPhone
    @Eagleyes 说的英文,中文的在线聊天客服感觉技术也挺差的就知道让重启备份恢复出厂设置
    Baymaxbowen
        17
    Baymaxbowen  
       2022-04-15 14:17:41 +08:00 via iPhone
    很好奇一个事情 Apple store 的员工工资到底什么水平,有同学 985 211 硕士去 store 卖手机 有点难以理解
    SandyLee
        18
    SandyLee  
       2022-04-15 14:37:28 +08:00
    现在人员成本压缩的厉害,专业技能培训跟不上也算正常了
    KevinChan
        19
    KevinChan  
       2022-04-15 14:40:48 +08:00
    其实跑完测试一切正常,她就基本什么都做不了了,只能陪你聊天。
    vvjyun318
        20
    vvjyun318  
       2022-04-15 14:41:24 +08:00 via iPhone
    @Baymaxbowen @SandyLee 美国 Genius 一小时 19 美金,国内手机价格卖的比美国还贵 30%,国内一小时就给十几块人民币,不知道怎么想的? Apple Store 装修也要几亿人民币吧,拿出一小部分改善一下多好,前七八年还有港澳台的 Genius 技术非常高超
    hash
        21
    hash  
       2022-04-15 14:44:48 +08:00   ❤️ 1
    大家都是培训上岗混口饭吃,你不要要求太高了,没改名 donkeys bar 已经很给面子了
    fredli
        22
    fredli  
       2022-04-15 14:56:40 +08:00
    bar 不是技术员工,当作一般服务员就可以了
    559275
        23
    559275  
       2022-04-15 15:18:05 +08:00
    @vvjyun318 你确定是一小时十几块人民币?这也太低了
    vvjyun318
        24
    vvjyun318  
       2022-04-15 15:23:25 +08:00 via iPhone
    @559275 是的啊
    x86
        25
    x86  
       2022-04-15 16:13:34 +08:00
    以前涂层脱落的时候去店里,女的看一眼说需要付费更换屏幕,我说啊???后来一男的过来看一眼说可以免费更换。。。
    beisilu
        26
    beisilu  
       2022-04-15 17:16:18 +08:00   ❤️ 3
    病房老人呼吸机.jpg
    没想到文化程度那么低
    tingyunsay
        27
    tingyunsay  
       2022-04-15 18:10:11 +08:00
    诶,你们去的天才吧还能跟你聊天嘛.... 我每次去怎么都是直接拿到后台去检测,完了直接给回我,难道我去的不是天才吧嘛
    vvjyun318
        28
    vvjyun318  
       2022-04-15 18:12:09 +08:00
    @tingyunsay 这是哪家直营店?这么直白
    terencehan
        29
    terencehan  
       2022-04-15 18:22:00 +08:00
    有没有可能这是 feature
    cassyfar
        30
    cassyfar  
       2022-04-15 18:52:01 +08:00
    要这么内卷干嘛。能帮你修好东西就行了。
    littlewing
        31
    littlewing  
       2022-04-15 19:50:30 +08:00
    天才表示,我没有 mac 电脑,也没用过 mac ,我也不懂啊
    Eagleyes
        32
    Eagleyes  
    OP
       2022-04-15 19:54:19 +08:00
    @559275 #23 真正的苹果员工是不会告诉你的,因为苹果的保密规定。

    但是大体上能估到 89 不离十,销售 1 万上下(可能有提成)

    Genius 估计也差不多。福利基本就是能 75 折,85 折买点苹果产品。
    (这些钱在二线及以下城市,算性价比和体面程度很高了)

    其实去那上班的人,基本都是家里不差钱的海龟,从衣着打扮能看得出来。就要求一个“体面”的工作。


    某次听到 2 个 Specialist (普通的销售)在聊天,大意是,说 A 我前几个月定那个 Model Y 通知我快到了,
    我正犹豫要不要呢,Model Y 涨价了,要是给转出去还能赚一笔。。


    @cassyfar #30 我并不认为这叫内卷,反而觉得这叫不专业。
    也许我对他们的定位错了,如果我把他们当“客服接待”而非“技术专家”,我就不会说啥了。
    AthensBird
        33
    AthensBird  
       2022-04-15 21:20:49 +08:00
    毕竟果粉天天用苹果,天才只是天天看果粉而已
    keitaxbox
        34
    keitaxbox  
       2022-04-15 21:28:20 +08:00
    @Eagleyes 员工来回复你下....很多同事的确不差钱..之前有个同事在静安寺有两套房子 每天下班司机接送的 家里是做官的...同事大部分都挺有钱 Genius 更是. 由此听同事说 一次一个顾客来修手机 态度非常差 来了就把宝马钥匙甩在桌上说 我时间很宝贵你们能不能快点! 我那个同事随手就把裤兜里保时捷钥匙也甩桌上 回了那顾客:我时间也很宝贵 你要修就耐心等吧...
    keitaxbox
        35
    keitaxbox  
       2022-04-15 21:33:00 +08:00
    @Baymaxbowen 员工来回复你下...工资的确不多的 不过福利还是不错的 远不止楼里提到的折扣那些 甚至涉及到专业的心理咨询过外的医疗咨询 健身健康等各种各样的报销....另外你说的 985211 在 apple 算是中下水平 来兼职的都 50%以上国外留学经历 还有各行各业来学习的..前段时间培训的员工里还有研发液晶技术博士..
    keitaxbox
        36
    keitaxbox  
       2022-04-15 21:35:11 +08:00
    @Eagleyes 主要看人..你要是遇到了爱聊天的......这个跟哪里人没啥关系
    Eagleyes
        37
    Eagleyes  
    OP
       2022-04-15 21:58:34 +08:00
    @keitaxbox #34 我知道的,跟我说的一样,来上班的大多数是海龟,家里不差钱,就是来找个体面工作(体验生活)。

    我是觉得水平越来越差,服务态度倒是没遇到特别恶劣的,说话大多数是那套标准话术,

    “您的问题我了解了,不用担心,我会尽全力帮您....。”

    我还是说十年前遇到那小哥印象深刻,不知道还在不在苹果了,估计今年也得快四十吧。

    解决我问题就完了,教我绕线不是他的必须工作,当时我记得说等一下,我一会教你怎么绕线(我心想一个电源线往包里一塞就完了呗还用学?事实证明还真是学问,我用正确方法用到现在。后面我看到很多用 Mac 的不知道那俩腿的用处,或者在绕第一圈之前没有留出一小截来,导致连接处容易折断)

    估计要换到现在,很少有人会多说这些,大多数都是贴心的问你,Apple care 您需要吗? 手动狗头
    Mitt
        38
    Mitt  
       2022-04-15 21:59:05 +08:00
    @Eagleyes #6 不带,但也不需要这个腿了,线材质换了
    maladroit
        39
    maladroit  
       2022-04-15 22:27:45 +08:00
    其实我觉得…那个绕线的设计不能算好设计吧,这种东西不应该从线材的选择上本身做好么;如果一条线还要用户学会怎么绕才能避免磨损只能说材质一开始就没选好;我要是遇到有人教我绕线肯定大翻白眼,“苹果工业设计就这?”
    当然我明白你这里是想说 Genius Bar 工作人员态度好,只是这件事我真的觉得很多此一举。。。
    maladroit
        40
    maladroit  
       2022-04-15 22:29:14 +08:00
    而且我也不会因此就感谢工作人员教我得到了什么,反而这样会让我觉得这产品本身设计就有问题…
    Eagleyes
        41
    Eagleyes  
    OP
       2022-04-15 22:51:30 +08:00   ❤️ 1
    @Mitt #38 我知道现在不带了,变成 c 口了,现在该怎么收纳?线确实更硬了。我每次都是拔下来随便一团,充电头就是个方块。


    @maladroit #39


    绕线的设计不是好设计?这个我就不懂了,十年前我还有个 Lenovo ideapad P550 ,那个电源可是巨大,线也就是那么随便缠上。与之相比苹果就是秀气很多了。

    可以不教,我肯定就随便绕,但是就容易齐根折断,然后在买呗。

    多做的是情分,不做也是本分,对所有的善意心存感激就好。/合十
    Mitt
        42
    Mitt  
       2022-04-15 23:05:05 +08:00 via iPhone
    @Eagleyes ? 14 寸电源是 magsafe 编织线,线更软了随便弯折的,你说的 tyoec 的是 13 寸吧
    281x1h2ez12
        43
    281x1h2ez12  
       2022-04-16 00:51:55 +08:00
    @Mitt 我也觉得新款 MBP 的线更柔软了。
    CivAx
        44
    CivAx  
       2022-04-16 01:12:25 +08:00
    Genius Bar 员工不强制用苹果产品……甚至没用过也是有可能的。

    我在广州的 Genius Bar 见过员工用华为旧款 Mate ,就这么站在店里敞亮地拿着玩。
    ZE3kr
        45
    ZE3kr  
       2022-04-16 08:03:20 +08:00 via iPhone
    同一个店里 Genius 也分职责的。有的负责接待有的负责销售,有的负责收款和仓库取货,有的负责课程讲解,有的负责维修。技术水平也相差很大
    All2B9S
        46
    All2B9S  
       2022-04-16 08:52:50 +08:00
    苹果售后现在也割裂的厉害,我之前手表传感器坏了没法测量心电图,拿到店里,天才复现了故障并且确认了故障,然后跟我说他会录入系统但是我需要联系电话客服提交维修请求。然后我打电话联系电话客服,对方表示要先邮寄过去检测,我说我已经去店里检测过了,他说还是要再次检测。
    寄过去之后检测完说无法复现故障给我原封不动地退回来了,我都懵了。又去了一次苹果天才吧再次检测,然后天才又复现故障了,然后这次天才说他会跟上级反馈,让我回家再联系电话客服。回家又打了一次电话,这次说让我寄过去给我换新。
    等了一周,一只新表送到了我的手上,后续客服回访也确认给我换新了。经历了一个多月总算是告一段落了......
    Eagleyes
        47
    Eagleyes  
    OP
       2022-04-16 09:08:30 +08:00
    @CivAx #44 比较少见,我认为绝大多数都用过,而且聊天的都是都说过我的 Mac ,watch 怎么怎么样(也不排除是话术)


    @ZE3kr #45 晓得,但是负责为你解决问题的,我想应该是有技术水平吧,他可以不负责拆机。


    @All2B9S #46 是被聪明的华强北给坑的,动不动就返厂检测。。以前不这样的。
    All2B9S
        48
    All2B9S  
       2022-04-16 11:21:09 +08:00
    @Eagleyes 问题是我是在美国维修的,竟然也存在这种问题,真的无语😓
    Sharcle
        49
    Sharcle  
       2022-04-16 12:29:26 +08:00 via iPhone   ❤️ 1
    我有一次在王府井零售店里听到店员对顾客说“M1 芯片的 Mac 用不了 Word/PPT/Excel”
    vvjyun318
        50
    vvjyun318  
       2022-04-16 12:39:22 +08:00
    @All2B9S 我在美国 iPhone 换屏苹果员工担心快关门了来不及换屏为了不耽误我第二天使用,直接换屏的价格 29 美金换台新机,本来换台新机要 99 美金
    cluulzz
        51
    cluulzz  
       2022-04-16 16:59:37 +08:00
    @Eagleyes #7 不带
    gqbre
        52
    gqbre  
       2022-04-16 17:47:57 +08:00
    关于连接 wifi 自动切换位置( IP 设置)的需求: https://github.com/rimar/wifi-location-changer
    All2B9S
        53
    All2B9S  
       2022-04-16 18:18:49 +08:00
    @vvjyun318 严重怀疑咱俩讨论的是不是一家公司......我之前屏幕氧化了有个黑点,去天才吧维修,我预约的下午 16:00 ,结果天才通知我要等两个半小时才能取货......等待时间实在是无聊最后改成了次日取货。
    admirez
        54
    admirez  
       2022-04-16 18:40:04 +08:00
    这种还算好啊
    之前我的 iPhone 和同事的 iphone 去换电池,结果 2 手机都是屏幕触摸乱飞,那才是哭
    我们两个含泪买了新手机
    vvjyun318
        55
    vvjyun318  
       2022-04-17 11:10:24 +08:00
    @All2B9S 是在哪个 Applestore?
    All2B9S
        56
    All2B9S  
       2022-04-17 14:10:00 +08:00
    wazggcd
        57
    wazggcd  
       2022-04-18 08:27:30 +08:00 via Android
    技术差点就差点,这些都能忍。
    我不能忍的是,他们居然自称为天才吧,这是一个脑子正常的人能想出来的吗?
    像马斯克 /乔布斯这种真正的天才自称天才我也就忍了(但马斯克 /乔布斯这种脑子正常的人不会真称自己为天才的)
    你一个搞维修的,说自己是天才,不仅自己是,自己周围那一群同时都是天才,一群天才,世界上天才率最高的部门。真牛逼🤣
    Kamus
        58
    Kamus  
       2022-04-19 10:31:47 +08:00
    天才吧不是一直这样吗?基本上除了能够把坏了的硬件给你换成新的之外,其它任何软件使用的问题(稍微专业一点儿的),从来都解决不了。现在我已经不会去打天才吧的售后电话问任何软件问题了。
    tingyunsay
        59
    tingyunsay  
       2022-04-19 11:41:43 +08:00
    @vvjyun318 广州天河,天环广场的那家 apple 总店
    blacko
        60
    blacko  
       2022-08-13 15:27:15 +08:00
    國內的 Apple Store 過去果粉含量是比較高的,現在環境惡化他們都走了。
    剩下的主要是推銷保險的。
    裡面對蘋果知識了解最多的應該是 Creative 這個職位,不過這都是過去的事了。

    之所以叫天才吧,可能 Apple Store 剛誕生、設想的時候比較厲害… 選擇一群什麼棘手問題都能解決的人。
    現在就當做一般營業員就好。
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