Uber 司机抢我行李，请教大家该怎么办

[irobbin]

坐标：杭州

事情是这样的……

我在 8 月 14 日下午 1 ： 04 分开始出发， 1 ： 26 分左右到达目的地

我让司机给我开下后备箱拿行李，司机让我给他打五星好评，一切正常，我下车后，拉了下后备箱，发现没开，刚招手提醒司机，没想到他直接一脚油门开走了，我跑了两步再次招手，司机不理。这时我还单纯的以为司机只是忘记了，我马上去拨打他的电话，一看 0571 （杭州）开头，这个号码是 Uber 为了隐私安全而设置的中转号，我一看打不通就打开 Uber APP ，想从 APP 里面找到联系方式，进去发现是一个打评分的页面，不评不关，我只好给了个一星，然后成功找到联系方式，打了过去，但仅仅滴了一下，司机那头就掐断了。再打，还是打不通。这时候我才发现有问题，这是有预谋、恶意的行为。我马上想到了报警。

我马上到了古荡派出所，介绍了事情经过，警察说这不是他们片区的，让我去翠苑派出所，这可以理解，所以我又马不停蹄去了翠苑派出所。派出所人很多，我说我是来报案的，然后一个女警察领我到了一个办公室，开始调监控看。

经过监控排查，找到了当时的视频，证明了我所讲的，但是警察说这无法立案，称这是非法侵占，法律的事情我也不懂，他们说他们不管我也没办法。他们让我找 Uber ，然后去法院起诉这个人。

可是 Uber 又说出现这种情况应该找派出所， Uber 会配合警察调查，提供司机个人信息。


由于 Uber 没有人工客服联系方式，只能发邮件。但是早已超过 24 小时， Uber 方面没有任何回应。微博私信了 @UBER 优步杭州，只拿到了一个 ‘如何快速联系 Uber 客服？’的链接。

当天就给 Uber 发了邮件，直到现在（ 8 月 18 号）也没见答复。

下图就是此次行程

现在完全不知道该怎么办。行李箱里面有一个 15 寸高配 Mac ，一个飞利浦钻石牙刷，一个 2T 移动硬盘，一个飞利浦剃须刀，还有一堆衣服。价值说大不大，说小不小。主要是 Mac 丢了非常心疼，我所有的数据和备份数据都丢了。。


我去过派出所报案，虽然没有立案，但是给我看了监控，查到了车牌号及车辆信息，这个车是租赁公司的（Uber并不允许租赁车辆运营），而且不是从杭州本地租的，而是上海。

我发的微博地址： http://weibo.com/1908843063/E3wQj8XIT?type=comment
大家帮忙转发下，谢谢

可以完美的踢个皮球：优步说我只能配合警察调查提供司机信息，警察说这事属侵占，不归他们管，租赁公司说除非警察或者法院要求，否则我们不能透露客户信息。感觉我 tm 才是受害者。为什么这些公司、组织都像是在包庇罪犯呢！

以下是同事给我的建议，非常有用，明天开始弄。

1.有几个电话不知真假，你可以试着联系下，优步人身伤害（中国专属）的电话： 4008197582 。需要录音。
2.联系 12315 ，提交录音和邮件往来的证据
3.交通部信访留言，网约车管理。
4.拨打 110 报警，拿到立案回执。
5.联系当地媒体，比如小强热线等。
6.淘宝购买转发和评论量，配合热点话题炒作后形成热点。
7.以措辞强硬的英文邮件发至 U 步总部。
8.还有就是滴滴和优步合并后，可能滴滴的客服热线也已经开始承接优步的业务了，也可以尝试联系。

明天要做的事：
1. 110 再报一次警
2. 找派出所督查
3. 联系优步人身伤害（中国专属）的电话： 4008197582
4. 联系小强热线
5. Twitter 上联系 Uber

好消息是，行李司机给送回来了。

昨晚通过拨打优步人身伤害紧急电话，客服昨晚半夜给了我司机的电话。然后我早上打，司机说没注意到有行李，我让他再看看，他说有，我就让他给送过来，就刚刚，我拿到了我遗失了 5 天的行李，东西完好无损（除了晒得有点发烫）。

我稍后会重开一贴，详细说明此事经过。我发觉 Uber 有很大问题，准备说明一下，希望后面的 v 友不要遇到我的问题。

在此，我先给司机师傅道歉，是我误会他了😭

关于后续的帖子地址： http://www.v2ex.com/t/300423

http://weibo.com/1816347252/E1x2N917G?from=page_1005051816347252_profile&wvr=6&mod=weibotime&type=comment#_rnd1471588663702

我的遭遇还只是个误会，此人遇到的却是真正的抢劫。

Uber 说会尽快上线人工客服，这非常好。

[ibolee]

uber 体验就是不好，上次我遇到过一次拒载。

师傅不认路，我在辅路出口等他。这司机在主路等我，不出辅路，愣说没有出口，然后让我跑到主路边等他，我说去不了，他直接拒载了。

我当时是帮着老幼叫车，在寒风中。自那以后，除了为优惠券，再不用 uber 。

[dd99iii]

关注

[doyel]

@21grams 户口啊，身份证啊什么的，没人身安全问题和不用费力跑的人家都管

[shellbye]

这个确实很恼火，希望楼主早日解决问题

[ViYun]

楼主很抱歉，我将其发布在头条上，被头条拒绝，理由为“未通过，内容不适合收录”。

[cheese]

杭州的话，可以联系 1818 黄金眼。这个新闻节目鸡毛蒜皮的事情就会管，应该有戏

[nosilence]

如果司机把事主值钱的东西都拿走了，到时候事主要如何证明自己里头原本有那些东西呢？

[jarnanchen]

太可恨了，建议找媒体，不过楼主有司机的联系方式的话，人肉一下应该不是问题吧

[mogutouer]

到最后如何证明包里有多少东西呢？

[DbaseIII]

网约车真是太靠谱了！以后会不会出现黑社会混混也去搞这个呢？车上抢劫、强奸、贩卖妇女之类的。。。。

[hjmnoah]

虽然我不是很红，但还说帮你转发了。

[ltm]

这个太恶劣了，不过警察也是不作为，这如果要是一个国际友人丢了行李，，，

[beyondorient]

关注这个事件 请楼主保持更新 已转发。

[Perry]

支持楼主维权！

[kkzxak47]

坚持报案，要求立案，就是抢劫案，到达目的地之后你们之间的合同就结束了，所以事情就是一个陌生人抢走了你的箱子。
数额超过 2000 元，基准刑增加六个月; 每增加数额 1500 元，基准刑增加六个月。

[swimteddy]

不是正在搞 G20 么，调来那么多民警不干活的么

[CodingPuppy]

谢谢楼主又让我见识到了警察同志的“热情”，我是亲身体验过

[ericls]

国内什么事都能遇到

[jefferyfan]

只能转发下微博以表支持。 希望楼主坚持维权。

[herozzm]

就是抢劫， jc 推诿已经不是个例

[xcodeghost]

你打 110 ，如果 110 还是不管的话。你就说：马上要开 G20 峰会，如果你们不管的话，我就捅到媒体那，如果报道出来，这影响很不好。

给 110 一点压力才行。

[HXM]

转发 weibo 以表支持，希望楼主可以维权成功，太恶劣了。。

[xcjzv]

司机手机号有了？要号码才可以人肉啊，放出手机号吧

[nosilence]

到警察局要求立案，如果不立案，向上级督查反应，然后继续到警察局要求立案，如果不立案，要求他们开具“不立案通知书”。
如果你的行李没有锁，司机将你行李中有价值的东西拿走了，那就没有一点办法，你就没法证明自己行李的价值了。
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非法侵占一样是刑事罪名。
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如果发生了这样的事要怎么办？立刻记下车牌，打 110 报警被抢劫，警察就得立刻出警，就算把司机弄过来，也没你什么事，因为事情是真实发生的，你不是专业人员，只是“罪名判断错误”。

[fangxing204]

已转

[hdbean]

已转

[xspoco]

搭车求问，
走在路上，民警（辅警，边上应该有民警）要求查身份证，我要求其出示证件，并对其证件进行手机拍照（以便查证），拍照这个做法我有没有权利？

[irobbin]

@hjmnoah 谢谢你

[irobbin]

@xcjzv Uber 的隐私保护措施，隐藏了司机和乘客的号码，所以我并没有司机的电话号码

[irobbin]

@nosilence 是的，我当时还傻傻的跑到派出所，结果人家根本不鸟我。当时就应该直接报警。

[fetich]

我在杭州打 Uber ，遇到的司机都很好呢。希望楼主维权成功。

[fuermosi777]

这社会，居然还得通过采取手段才能报上警，跪了。

[fetich]

@xspoco 要求看警察证可以，同时也可以打 110 查证，但拍照为了「便于查证」，这从何说起。如果觉得处理方式或态度有问题，日后追责有对象，记下编号足矣。
现在各大网站有时要求上传身份证照片，搞得怨声载道，网民担心身份盗用。你拍证件，警察难道就不担心你复制伪造证件？

[stargazer242]

都过去快一礼拜了 你这几天在干嘛？

[fengxing]

@xspoco 你要求警察出示证件是合理的，但是你没有权利对警察的证件拍照。

[GhostEX]

帮转了，刚删了 Uber 客户端

[leehon]

这个时候警察总是千方百计不立案

[RqPS6rhmP3Nyn3Tm]

@xspoco 警察穿制服执行公务可以不出示警官证，穿便服执行公务必须出示警官证。
如果群众要求出示，穿制服也得出示警官证。
你可以记下编号，但是不能拍照。和你的身份证别人不能拍照一个道理

[EIlenZe]

很好奇司机现在拿了东西 现在是放在家里 还是已经卖掉了。

[tinkerer]

只能帮忙转发微博了

[chengzhoukun]

垃圾法律

[4SM]

嘿哥们，用洋文报警吧，哪怕是东洋语，包破案。谢谢。

[billgreen1]

@gdsing 如果我没记错的话，非法侵占是个罪名，是得法院判决的，不是一个派出所民警能定下来的吧？

[sunhk25]

这不就是抢劫嘛，警察竟然不管

[asp]

继续报警吧，态度强硬点。

[mringg]

@xspoco 有，公民在不影响执行公务的前提下，有权进行视频监督

[sigone]

这种鱼龙混杂的网约车，毫无安全保障，出了事成了三不管，呵呵。
什么玩意儿都能做司机拉客，哎。

[zoues]

警察这种垃圾 见过一次 后来就不想在说什么了

[arphone]

@sigone 的确如此啊，不是说所有司机都不好，但是一旦遇到一个不好的就是非常糟糕的体验，而且现在这类司机有变多的趋势

[arthurzwl]

Mark ，关注后续发展。

[dqzby]

关注结果。 weibo 请记得 @翠苑派出所

[oorrpp]

现在什么情况

[cppgohan]

非法侵占 为什么不能立案啊, 这个体验太差了, 帮顶

[Ixizi]

这也行啊？ 还带抢的？ 还是租赁车辆？

[21grams]

这种小事就不要麻烦警察叔叔了好吗，你知道 G20 多重要吗，在国家大事前面，个人那都是小事，这点小事你也好意思去麻烦警察，如果警察叔叔为了你这点鸡毛蒜皮的事耽误了国家大事你担待的起吗？

[Aidea]

@21grams 666

[oorrpp]

@21grams 好，威武，支持，相信在 XXX 带领下我们能幸福快乐的生活！

[zpole]

警察这皮球踢的。。。之前不是有个帖子说联系督查有奇效？

[jookr]

难道就没人觉得这从头到尾就是处心积虑的移民广告吗？
帝国主义亡我之心未死啊

[wubotao]

这种公司倒闭是迟早的事情。

[spolarbear]

@ViYun 头条那么多 uber 广告 肯定不给发啦 o(╯□╰)o

[aitaii]

联系上级督查.

[linpcha]

微博已转，楼主一定要抗争到底。

[7654]

下车开门开最大，不关门，后备箱取行李，接着关门

[zhanlucky]

用英文发邮件给 Uber 总部，比国内的客服好使多了： [email protected]

[hosealee]

1.自己看好自己的东西
2.不要去派出所报案，直接 110 ，但也别报太大希望，除了杀人他们都会让你去法院，真是辛苦法院的同志了
3.你不是歪果仁，东西找不回来了
4.是不是很失望，要相信 x ，相信在 XXX 带领下我们能幸福快乐的生活！

[CtrlSpace]

1 年前就卸载了 Uber 没再用过了，莫名其妙封我账号，联系方式只有邮件，呵呵

[Jason_C]

找 FM93 ，全浙江播报，分分钟帮你解决问题。。。这种车，很容易被人家人肉出来的。。。只要你有车牌。。（或者吐槽下 G20 ，分分钟警察来帮你）

[npc0der]

@Jason_C 支持 在那种本地广播电台上 很多的哥 也有热心的 肯定能帮找到 不过这么多天过去了 真不知道楼主在干吗。 我都说了 派出所去看上车的监控和下车的监控 首先证明你拿了东西上车 和 没拿东西下车。这边一群干着急的人。

[dearsting]

越想越 TM 生气，还有王法吗

[EugeneQiu]

必须走法律渠道吖，赶紧的。

[hoythan]

误会?误会个 P 误会.你不要想得太多兄弟. 这么大的行李放在后备箱能误会?

[zhang1215]

行李拿到了就好，以后留个心眼

[soli]

拿回来就好。嗯。就酱。

[TMily]

@hoythan +1 拿行李时忘了 当初上车行李咋进去的 纯属故意之后找个借口

[staticor]

最后发现解决问题一定要起一个好标题吸引眼球, 真假放一边, 有当记者的潜质.

[Marlon]

上次用 Uber 打车，多收了十几元，没有客服，只能邮件，坑啊，心情也不好了，网上搜了一下，知乎上面全是吐槽 Uber 乱收费的，决定以后还是用滴滴吧。

[Numbcoder]

那么这司机到底是故意的，还是事后发现事情闹大了，装糊涂了？

[yylzcom]

楼主我就想让你说一句话，这司机到底当时是故意抢还是真没注意到？


“我让司机给我开下后备箱拿行李，司机让我给他打五星好评，一切正常，我下车后，拉了下后备箱，发现没开，刚招手提醒司机，没想到他直接一脚油门开走了，我跑了两步再次招手，司机不理。这时我还单纯的以为司机只是忘记了，我马上去拨打他的电话，一看 0571 （杭州）开头，这个号码是 Uber 为了隐私安全而设置的中转号，我一看打不通就打开 Uber APP ，想从 APP 里面找到联系方式，进去发现是一个打评分的页面，不评不关，我只好给了个一星，然后成功找到联系方式，打了过去，但仅仅滴了一下，司机那头就掐断了。再打，还是打不通。这时候我才发现有问题，这是有预谋、恶意的行为。我马上想到了报警。 ”

[skylancer]

5 天都没打开自己后尾箱我是不怎么相信了

[mewkeisa]

幸好找回来了。

[mewkeisa]

@skylancer 我的尾箱半个月都不开一次也很正常？这个点因人而异。

[skylancer]

@mewkeisa 好吧，也是

[hxd]

事情鬧大了裝糊塗的吧！

以後，後備箱裡有東西的話，大家下車先不要關車門，把後備箱東西拿了再去關車門吧。

[momou]

打电话都不接，还不是故意？误会？

“我让司机给我开下后备箱拿行李，司机让我给他打五星好评，一切正常，我下车后，拉了下后备箱，发现没开，刚招手提醒司机，没想到他直接一脚油门开走了，我跑了两步再次招手，司机不理。这时我还单纯的以为司机只是忘记了，我马上去拨打他的电话，一看 0571 （杭州）开头，这个号码是 Uber 为了隐私安全而设置的中转号，我一看打不通就打开 Uber APP ，想从 APP 里面找到联系方式，进去发现是一个打评分的页面，不评不关，我只好给了个一星，然后成功找到联系方式，打了过去，但仅仅滴了一下，司机那头就掐断了。再打，还是打不通。这时候我才发现有问题，这是有预谋、恶意的行为。我马上想到了报警。 ”

[mogutouer]

@momou "昨晚通过拨打优步人身伤害紧急电话，客服昨晚半夜给了我司机的电话。然后我早上打，司机说没注意到有行李，我让他再看看，他说有" 可能开始的号码不对？

[Phariel]

有一个问题， Uber 好像给的都是虚拟号码，难道是虚拟号码那个系统出了什么问题？因为我以前也遇到过，使劲打师傅电话打不通，好不容易找到了师傅车，师傅说他给我打电话也是打不通，这中间必然是要过那个虚拟号码转接系统的。

当然楼主的东西平安回来就好，这事情已经是罗生门了，讲不清楚。

[flight2006]

@momou 我在想楼主打过去，司机看到的也是 0571 开头的中转号，也有可能司机也没反应过来挂了， uber 给了真实号码后打过去还是接了， 很有可能真是一场误会

[DXpro]

5 天 呵呵。 Uber 可以的。

[designer]

恭喜楼主！
感觉你要把它的照片删了。这样不好吧

[onlyForFun]

“好消息是，行李司机给送回来了。

昨晚通过拨打优步人身伤害紧急电话，客服昨晚半夜给了我司机的电话。然后我早上打，司机说没注意到有行李，我让他再看看，他说有，我就让他给送过来，就刚刚，我拿到了我遗失了 5 天的行李，东西完好无损（除了晒得有点发烫）。

我稍后会重开一贴，详细说明此事经过。我发觉 Uber 有很大问题，准备说明一下，希望后面的 v 友不要遇到我的问题。

在此，我先给司机师傅道歉，是我误会他了😭” 扯淡吧。。。你自己之前都说了，“我让司机给我开下后备箱拿行李，司机让我给他打五星好评，一切正常，我下车后，拉了下后备箱，发现没开，刚招手提醒司机，没想到他直接一脚油门开走了，我跑了两步再次招手，司机不理。” 现在变成，他没注意到有行李，你误会他了？？？万分不解。。。。。

[onlyForFun]

到底什么鬼啊。。。。我也是醉了。。

[nooper]

找回来就好。

[feuvan]

东西有翻过吗？

[gdsing]

@billgreen1 你的说法是没错的，罪名是应该由法院来定。法院未判，人都是清白的。
可这就有个问题，真当全部人清白，平平安安就可以关门。
所以平平安安会做一个犯罪嫌疑的判定，关他们事才会处理，然后才会进一步收集证据。

[yun]

楼主被公关了？

[sobigfish]

Uber 的 Email 客服 呵呵...

[Poko]

被公关了？

[cYcoco]

uber 太他妈傻逼了 他这个没有客服电话的设定简直了

[sunhk25]

楼主这个翻转的有点淬不及防