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V2EX  ›  MacBook Pro

今天去肉测 Apple Store 新维修政策, MacBook 系列也中招了

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  •   ghy459 · 2016-11-05 13:09:05 +08:00 via iPhone · 19260 次点击
    这是一个创建于 1080 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。
    今天带着自己 2013 年底购入的 rmbp (带 ac )来到了杭州西湖 Apple Store ,打算修一发屏幕。结果在现场预约的时候就碰到钉子了。
    specialist 问发票带了吗,我说这是香港买的,没发票但是 ac 还没过期。然后他继续问购机小票或者 ac 盒子带了吗,我说没有。然后,然后,他就拒绝让我维修了。。。
    我很疑惑,我去年来修同一台 Mac ,当时只带机器过来就能修了,为什么现在要这么麻烦。他告诉我,这是现在的政策,必须带有能证明你这台机器的购买凭证,才能允许维修。如果 ac 盒子丟了,可能就更麻烦了。
    我不死心找到另外一个 specialist 继续询问,结果还是得到同一答案。

    厉害了我的苹果!
    87 回复  |  直到 2016-11-07 19:12:42 +08:00
        1
    exoticknight   2016-11-05 13:19:41 +08:00
    在中国苹果商店买会有这问题吗?
        2
    yangyaofei   2016-11-05 13:20:05 +08:00
    ac 或者什么的他们不应该可以查到么...
        3
    dodo20120   2016-11-05 13:38:29 +08:00
    我去,,召唤央视,出来手撕苹果,我的 mac 还在想要不要买 care ,这样看来,算了,我机子买时就没票。
        4
    Mirage09   2016-11-05 13:39:49 +08:00 via iPhone
    卧槽 这政策神经吧?
        5
    acumen   2016-11-05 13:41:02 +08:00
    周四去修 rmbp (涂层脱落问题) 没有购机小票,态度很好呀。
        6
    paulagent   2016-11-05 13:42:05 +08:00
    如果真是这样就只能说劣币驱逐良币吧。恭喜水果在大陆加速走向完蛋。
        7
    Loki666   2016-11-05 13:45:36 +08:00   ♥ 2
    @paulagent 哈哈,哥们你好像没搞明白劣币驱逐良币的意思
        8
    wxcszh   2016-11-05 13:48:02 +08:00
    ac 盒子丢了也不行???

    如果是我 我要求现场查购买记录,打苹果客服,实在不行,直接消协投诉,浙江保修报 3 年吧。
        9
    easycloud   2016-11-05 13:55:52 +08:00 via iPhone   ♥ 1
    其实你拿去的是一台穿着 Mac 马甲的 Thinkpad, 被吉尼亚斯看穿了,所以要你出示凭证验明正身。

    要不然长了一颗 Apple 心怎么会拒绝你呢,对吧。

    大陆用户都是后娘养的, Apple 也不是第一家对大陆售后区别对待的企业了,从汽车行业到药品到卫生巾,国内都不乏"特供".
        10
    kouryu   2016-11-05 13:56:28 +08:00 via iPhone   ♥ 1
    @wxcszh 浙江授权的经销商处购买(实体店)而且台式机才保三年。
        11
    smilexyk   2016-11-05 14:01:01 +08:00 via iPhone
    @dodo20120 有 care 不用管这些
        12
    dodo20120   2016-11-05 14:03:21 +08:00
    @smilexyk 看 lz 说的 care 还要盒子,,我从不保留这个盒子,电脑盒子都没保留
        13
    smilexyk   2016-11-05 14:04:51 +08:00 via iPhone
    另外上面说政策神经的……必须告诉你们,商家是有权要求消费者出示购买凭证的。所以,合规合法……
        14
    ghy459   2016-11-05 14:05:26 +08:00 via iPhone
    @dodo20120 有 care 不用购机小票 or 发票,但是要提供盒子,主要是里面带条形码的那个本子。
        15
    paulagent   2016-11-05 14:06:01 +08:00 via Android
    @Loki666 是的,我这句话有歧义,想表达的是一小撮傻逼用户加黄牛搞垮了本来很好的服务
        16
    smilexyk   2016-11-05 14:07:10 +08:00 via iPhone
    @dodo20120 这就不是很懂了,理论上来说 care 购买者都有记录,要求出示的意义不大。可以考虑打客服让他帮你联系售后,那样一般来说会有些神奇反应……
        17
    Borden   2016-11-05 14:08:26 +08:00
    其实这项政策指向很明确,就是针对收二手,弄坏,再来换新的黄牛的。

    我觉得大家也不要抱怨了,如果你是苹果你能想出更好的招吗?
        18
    dodo20120   2016-11-05 14:20:30 +08:00
    @ghy459 那还是要保存着,唉,感觉有些麻烦了
        19
    terence4444   2016-11-05 14:24:03 +08:00 via iPhone
    @easycloud 也是被黄牛逼出来的,这点从 V2EX 就能看出来,还有人发换机贴呢。
        20
    revlis7   2016-11-05 14:25:32 +08:00 via iPhone   ♥ 1
    要怪就怪黄牛贩子,都是逼出来的,最后全部转嫁到消费者头上。
        21
    Yvette   2016-11-05 14:34:46 +08:00 via iPhone
    美国店里买的 AppleCare 店员拿 iPhone 终端直接就打发票了,三分钟都不到,哪有什么盒子。不太懂这个政策能防到什么,楼上说防黄牛的跟二手换新有啥关系,有哥们儿可以具体介绍一下么?
        22
    easycloud   2016-11-05 14:35:40 +08:00 via iPhone
    @terence4444 确实这看来是主要因素,可除了黄牛还有很多消费者,我觉得一个企业不能以任何借口去妨碍正常用户享受售后服务。

    国外也很多一样的,自己的机器用乏了就搞坏了去拿个官换机挂 eBay 卖掉。只不过在美加所有机器的序列号都有绑定机主姓名,合约机都要和社保卡绑定。国内如果可以严格审核机主身份,黄牛 abuse 保修条款的现象肯定可以被遏制。 只是 Apple 不想这么做,因为有利于自身节省成本。
        23
    83f420984   2016-11-05 14:38:55 +08:00
    完了,机器都不敢坏了,坏就只能扔了, AC 白买了两年
        24
    nvidiaAMD980X   2016-11-05 14:39:09 +08:00 via Android
    @easycloud 绑定机主姓名??? SIM 实名制已经够让人恶心的了,你还想这样搞?
        25
    wxcszh   2016-11-05 14:40:20 +08:00
    @kouryu 台式机保 3 年啊,那好吧。大陆官网买的 ac 也不行嘛? 没有盒子和发票的话, apple store 也不修?

    我电脑上次修过之后,后面掉了一个螺丝。。。还没去修呢
        26
    20015jjw   2016-11-05 14:43:31 +08:00
    @Yvette 在美国的话直接报 appleid 就能获得购买凭证了 如果在国内的话美国买的 iPhone 在国内不保的
        27
    kouryu   2016-11-05 14:43:57 +08:00 via iPhone
    @wxcszh 直营店买 ac 直接付款选邮件收据的话就不用出示发票。周五去修 macbook pro 的时候没要看发票。 15 年亚马逊购买的国行。
        28
    wxcszh   2016-11-05 14:47:01 +08:00
    @kouryu 我 14 年中电脑在香港买的, ac 在大陆官网买的,都忘了发票那个时候怎么处理的了 == 得找个时间去修一下。
        29
    wsy2220   2016-11-05 14:49:11 +08:00 via Android   ♥ 2
    良心商家在国内根本活不下去
        30
    9hills   2016-11-05 14:55:11 +08:00 via Android
    @dodo20120 法律规定售后维修时,商家有权要求消费者提供你购买凭证
        31
    Layne   2016-11-05 14:58:43 +08:00
    @wxcszh 官网买的话购买用的 Apple ID 邮箱里是会收到电子发票的
        32
    wxcszh   2016-11-05 15:27:58 +08:00
    @Layne 是有一个订单在处理的邮件,不知道能不能算发票了
        33
    shiny   2016-11-05 15:41:04 +08:00
    @exoticknight 上个月去西湖店修 14 年 rmbp 的时候,电话客服和官方预约说要带上发票,但到现场,因为是国行,查了序列号直接就给修了。
        34
    ghy459   2016-11-05 15:44:16 +08:00 via iPhone
    @exoticknight 内地直营店或者官网买,就没这些麻烦事情了。。
        35
    sephinh   2016-11-05 15:52:16 +08:00 via Android
    @smilexyk 以前是给你方便个个觉得理所当然,现在按规矩办事就变神经了……要讨伐就讨伐黄牛和临保爱花钱换新的那些同志们吧,没有买卖就没有杀害
        36
    yeeyeung   2016-11-05 15:52:17 +08:00
    感觉还是天才吧权限过大。。。导致丫随意同意或者拒绝
        37
    dodo20120   2016-11-05 15:59:06 +08:00
    @9hills 主要是之前也没规定,这突然来这一出,而且很多时候发票都拿去报销了
        38
    lucky4   2016-11-05 16:02:29 +08:00 via Android
    京东买的电子发票可行吗
        39
    sldaniel   2016-11-05 16:24:38 +08:00
    才买的,要不要补个发票。。。
        40
    cpp255   2016-11-05 16:27:59 +08:00
    我也不太懂,之前在香港买的 care 直接就是一张小票,没有盒子。
        41
    1ychee   2016-11-05 16:42:42 +08:00   ♥ 1
    @Yvette 传说...在过去,被盗的手机拆开来做一点手脚导致没法开机了。然后再用这样的手机跑去 Apple Store 假装是机主,换一台全新的设备,最后在流通到淘宝或者水货店出售 ;-)

    所以,现在苹果的新政策就是:你要证明你拿过来的 iOS 设备是你自己的。
        42
    9hills   2016-11-05 16:51:54 +08:00 via Android
    @lucky4 推荐,因为电子发票不会丢失 所以现在不涉及报销的,我都开电子发票
        43
    9hills   2016-11-05 16:52:39 +08:00 via Android
    @dodo20120 报销的话,理论上机主是公司,可以找公司财务要
        44
    skull   2016-11-05 16:54:37 +08:00 via iPhone
    我的神,我 ac 的盒子丢了,要哭晕了
        45
    imlqw   2016-11-05 16:58:07 +08:00 via iPhone
    刚去王府井修 6s 了,返厂检测去了,也没要发票啊!难道还分地方?
        46
    phpcxy   2016-11-05 16:59:19 +08:00 via Android
    请教下,授权第三方维修与天才吧维修有什么不同,我写字楼同一层就有家授权维修点,一直想以后维修就方便了。
        47
    dodo20120   2016-11-05 17:16:21 +08:00
    @9hills 发票财务还保留?不了解这块
        48
    Pandroid   2016-11-05 17:22:06 +08:00 via iPhone
    @wxcszh 只有在浙江地区购买的台式电脑才全部组件保修三年
        49
    kouryu   2016-11-05 17:35:16 +08:00 via iPhone
    @phpcxy 授权维修点服务看脸。天才吧大部分都很不错。当然大部分授权维修点还是不错的,维修工程师权限比天才吧更大,黑暗的事情也多,譬如没有问题的机器硬是开一张有问题的红单子然后换新,和黄牛合作整坏了行风,导致苹果在国内的保修政策一紧再紧。

    不过直营店也不是那么干净,我就认识一个黄牛,和一个我认识的直营店员工联合搞点不光彩的业务……
        50
    smilexyk   2016-11-05 18:04:05 +08:00 via iPhone
    @easycloud 然而正常的售后服务是有权要求你出示购买凭证的
        51
    smilexyk   2016-11-05 18:15:14 +08:00 via iPhone
    @wxcszh 投诉也没用,苹果作为销售方,是有权要求你提供购买凭证的,这是有法律依据的。消费者协会就算再怎么想搞 Apple ,也不可能自己扇自己耳光。
        52
    wxcszh   2016-11-05 18:19:54 +08:00
    @smilexyk 好吧。那苹果自己发的电子发票也不管用是不是有点过分啊?
        53
    iyg429   2016-11-05 18:33:03 +08:00 via iPhone
    貌似是应对黄牛的
        54
    9hills   2016-11-05 18:37:07 +08:00 via Android
    @wxcszh 电子发票肯定管用,谁说不管用你就税务局投诉
        55
    suliuyes   2016-11-05 18:44:54 +08:00
    没搞懂这几天你们在闹什么。不就需要购买凭证么。难度在哪里?
    我以前买的很多玩意很多时候都要出示发票和购买凭证。
        56
    smilexyk   2016-11-05 19:30:52 +08:00 via iPhone
    @wxcszh 苹果自己发的电子发票理论上应该是管用的……我没试过就不发表评价了
        57
    hoythan   2016-11-05 20:06:29 +08:00
    @kouryu ....港版的在浙江我都能保修 3 年.
        58
    GhostFlying   2016-11-05 20:19:59 +08:00 via Android
    然而猎奇的是 Mac 没有换新问题以及前几天泄漏的照片只针对了 iOS 设备。。
        59
    tzungtzu   2016-11-05 20:38:30 +08:00
    港行续的大陆 AppleCare 的听了这个消息表示那我要保存好我的 AC 盒子。。
        60
    tension   2016-11-05 20:42:02 +08:00
    有电子小票应该也可,谁没事保留这个东西干什么,开始没要求我保存好发票小票,凭什么现在突然就提出这样的要求!
        61
    angelface   2016-11-05 21:07:00 +08:00
    艾玛呀, 吓的我赶紧翻了一下邮件, 幸好找到了电子发票。

    不过这不太合理啊, 以后一直是 mbp 只要在直营店购买就不用发票,现在这么玩有点过啊。
        62
    kouryu   2016-11-05 21:40:18 +08:00
    @angelface 不过分,按照三包法是需要出示购买证明和三包卡。之前苹果凭序列号验证保修资格是图大家方便而已。

    本身苹果对天才吧解释就是对简单问题提供快速服务,即使这样大部分症状推去授权维修点没有任何问题。
    譬如不能开机的提供备机需要返厂 14 天左右,也符合法律条款啊。

    当然黄牛玩坏了是一方面,目前趋势,授权维修点内鬼活的好好的依然有途径,可见不久授权维修点政策也会再收紧,基本上底线就在三包法内。

    黄牛这么一闹腾,结果就是服务质量下降,普通消费者没法享受更好的待遇,不过符合国法(逃

    @hoythan 至少我亲戚在那边问的时候是不能,因为无法提供在浙江经销商处购买的发票。
        63
    hoythan   2016-11-05 21:54:29 +08:00
    @kouryu 我港版 macbook pro 买来两年 8 个月,去天才吧换了一块屏幕,就插线检测下就给换了,什么都没提供.
        64
    crayhuang   2016-11-05 23:25:00 +08:00
    还好我刚去换了个屏幕,那个时候还不用那么麻烦~
        65
    hxd   2016-11-05 23:48:03 +08:00
    信任体系垮掉,大家都遭殃。
    所以,大家以后别再麻木啊,周围的烂事,能顺便做点什么的,就做一下别绕开。
        66
    grayon   2016-11-06 00:50:51 +08:00
    去年直营店买的,店员明确告诉我,一定要保留好购机小票!
        67
    squall7902   2016-11-06 01:49:38 +08:00
    直营店或官网购买的应该是可以不要小票的。非直营店的如果发票遗失,只能去授权维修商或者对应的电商平台修了。
        68
    ufjfeng   2016-11-06 05:40:15 +08:00
    看来以后苹果设备发票全部要扫描存档?
        69
    BXIA   2016-11-06 07:06:18 +08:00 via iPhone
    电子发票啊,电子备份容易多了
        70
    angelface   2016-11-06 09:06:51 +08:00
    @kouryu 问题是, 之前一直 Apple Store 的人(就是直营店的人)一直告诉你, MBP 只要拿机器到直营店就可以了,不用发票! 这个是我们一直接收到的信息,所以, 我相信大多数人买 MBP 的时候是不会留意发票的,而现在突然就要发票,所以, 这是很过分的。苹果要做的是想办法解决黄牛的问题,而不是降低正常用户的服务。
        71
    nikoo   2016-11-06 09:11:21 +08:00
    找老外帮忙拿去给修吗
        72
    kouryu   2016-11-06 09:55:54 +08:00 via iPhone
    @angelface 拥抱变化(逃
        73
    loveyu459279   2016-11-06 10:03:46 +08:00
    我去 多亏我在政策之前把我的 MacBook pro 换了个屏
        74
    vjnjc   2016-11-06 10:14:36 +08:00
    我的天,前两天我还跟朋友说 mac 机器都是全球联保,不要发票。。。。
        75
    KingsWay   2016-11-06 10:48:50 +08:00
    看吧,还是得买新 mac :)
        76
    kouryu   2016-11-06 11:05:03 +08:00 via iPhone
    @loveyu459279 我新政之前 macbook pro 几乎被修了个遍……
        77
    colordog   2016-11-06 11:05:19 +08:00 via iPhone
    @wxcszh 貌似国家三包规定要带发票,只是苹果以前一直没要,后来被国内玩坏了
        78
    xuhaoyangx   2016-11-06 11:44:41 +08:00
    香港 app store 买的需要出示购买凭证, hk 官网的邮箱电子凭证。亲身经历
        79
    Quaintjade   2016-11-06 12:08:19 +08:00
    我觉得还有一个可能的原因是苹果去年在维修成本这块被税务局罚了。

    http://finance.qq.com/a/20150910/002763.htm
    “其中将与销售收入无直接关系的维修成本作税前抵扣,少缴税款 4.52 亿元。目前苹果电脑贸易(上海)有限公司已补缴相关税款 4.52 亿元及滞纳金 0.65 亿元。”

    大致意思是,查税时有部分维修成本苹果(上海)无法证明与自己的收入相关,不能税前扣除。税务局要的凭证一般就是发票或购买凭证之类。这样的后果就是,每发生 100 元的维修成本,国内就要多交 25 元的税。
    如果苹果财大气粗,那么这点税自己承担就是了,然而苹果最近被各国轮着搞,营业收入又有下滑,年末都要冲业绩只能把福利收紧点了。

    当然,根本原因应该是黄牛骗保,以上算是直接原因之一。
        80
    c2rn   2016-11-06 13:20:30 +08:00   ♥ 1
    在官网购买,显示只用电子发票也可以保修的
        81
    c2rn   2016-11-06 13:21:43 +08:00
    @9hills 只用电子发票可以保修吗?我是看官网说可以用电子发票保修的。
        82
    9hills   2016-11-06 15:22:25 +08:00 via Android
    @c2rn 可以
        83
    bao3   2016-11-06 15:26:53 +08:00 via Android
    凭购买凭证保修是我国法律规定的,另外你购买产品后本身也要证明这产品的合法性,苹果错在哪?
        84
    USCONAN   2016-11-06 15:46:56 +08:00
    實在是不明白為啥那麼多人就是不在官網買蘋果的產品。。。。
        85
    lln133208   2016-11-07 09:18:42 +08:00
    @USCONAN 官网一般除了信用卡分期之外,价格上比电商之类的贵不少。
        86
    lln133208   2016-11-07 09:20:49 +08:00
    iPad 和 iPhone 都是在 Apple Store ,顺便买了个 AC+,纸制发票记不清开了没,但是电子凭证都是有的。
        87
    preper   2016-11-07 19:12:42 +08:00
    @ghy459 我是在 apple 官网买的 mac ,买的时候加 care 了,没有收到什么盒子。。。我这种如果保修该怎么办
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