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V2EX  ›  硬件

罗技国内国外保修政策真是天壤之别

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  •   dangyuluo · 2017-05-27 06:40:19 +08:00 · 22050 次点击
    这是一个创建于 924 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。

    14 年 11 月份的时候,通过亚马逊直邮买了一部 G700 鼠标。用了大约一年多,遇到了 G700s 的通病,左键双击。当时联系国内罗技售后服务,让我去中关村售后服务点。但是去了之后一个客服说这鼠标不是国内行货,不享受保修。无奈只能去虎符电竞买了一个左键微动套装,但是手懒一直没换,加上焊接技术不自信,鼠标也就一直在吃灰。

    就这么耗了两年,昨天收拾屋子突然想起来了,今天下午联系了美国罗技客服,跟他们说了这个事情。客服查了一下说 G700s 没有存货了,给我 G403 作为更换品。我说我可以把旧鼠标给你寄回去,你们修好给我寄回来就可以。结果客服说 G700s 现在没有维修选项。然后就给我发了一个 G403,还在 UPS 手里。

    这事越想越憋屈和无奈,为嘛同样的公司在中国提供的售后服务就差那么多。不过也没办法了。 可惜 G403 没有了无阻尼滚动,还有按键也少了一些。

    46 回复  |  直到 2017-06-11 07:38:06 +08:00
        1
    dangyuluo   2017-05-27 06:51:02 +08:00   ♥ 1
    重点是,手里的 G700s 并不被要求寄回去
        2
    jamesxu   2017-05-27 07:15:29 +08:00 via iPhone
    关键问题是你美版的鼠标在国内没有保修啊,你还能要求人家干啥
        3
    nikoo   2017-05-27 07:19:57 +08:00
    是的,国外 DELL 官网购买的显示器有个暗点,跟客服说他说实在不好意思,你先用着这台,立刻给发一台新显示器来,等你收到新显示器后再把有暗点的发回来。DELL 官方购买的的设备带有打印好并且已付费的的退货贴纸,不满意要退换直接把贴纸贴在箱子上叫 UPS 上门来取即可
    其实阿三客服根本不在乎具体问题是什么,只要你不满意就直接退换,这和国内与客服无休止的扯皮真是天壤之别
        4
    lfk0000   2017-05-27 07:24:57 +08:00
    把价格的美元换成人民币就可以理解了
    70 块的双飞燕坏了,作为一家市值 60 亿的公司,再送你一个又咋地。。。

    当然在中国不能这么玩,因为国情。。。
        5
    BXIA   2017-05-27 07:29:39 +08:00 via iPhone
    在国内有被滥用的风险,参见苹果亚马逊
    而且不给行货保修太正常了
        6
    ericbize   2017-05-27 07:42:17 +08:00 via Android
    中国人太聪明了,之前罗技的保修政策并没有分国内外的,然后就被滥用了。
        7
    AsherG   2017-05-27 08:11:52 +08:00 via Android   ♥ 1
    因为以前罗技在大陆也执行同样政策的时候,有一大堆钻空子的人,保修期快到期的时候把鼠标弄坏去换新的。淘宝上甚至出现了专门卖坏的罗技鼠标,可以买来直接去换新的。后来罗技就修改了在大陆的保修政策。
    在 kindle 未在大陆发售前,也有类似的历史
        8
    rssf   2017-05-27 08:13:44 +08:00 via iPhone
    因为咱们的聪明人实在太多,啥厂家进中国不改售后,等着赔死倒闭吧
        9
    Rice   2017-05-27 08:18:13 +08:00
    国内某些“聪明人”把环境搞坏了,就别怪厂家搞不同的政策了。
        10
    Antidictator   2017-05-27 08:18:15 +08:00 via Android
    感觉跟国人的素质脱不了关系
        11
    hiplon   2017-05-27 08:18:52 +08:00 via Android
    国行鼠标坏了拿到服务点一样可以当场换新的,前两天刚好试过
        12
    killadm   2017-05-27 08:25:44 +08:00 via Android
    15 年 11 月份美亚买的 g700s,两个键都偶尔双击,准备去淘宝换微动跟改插接呢
        13
    xvx   2017-05-27 08:39:19 +08:00 via iPhone
    @nikoo #3 不满意就直接退换
    这个无论对于客服还是客户来说,这个政策都很好啊。客服也不用扯蛋了,其实扯蛋的时候客服压力也很大。
        14
    ybbswc   2017-05-27 08:46:43 +08:00 via iPhone
    国内和国外是分开保修这个是正常的。
    如果是行货的话,罗技也是只换不修的。
    当然坏掉的那个肯定要收回了。
        15
    kolor   2017-05-27 08:47:28 +08:00
    就是所谓“聪明人”太多导致的国内外保修政策差异,以前是一样的。
        16
    Keyes   2017-05-27 08:55:49 +08:00 via iPhone
    换过微动的 g700s 用户飘过,焊工不好很难换,里面是双层板,微动在第二层上,两层之间连着两排焊针
        17
    Umix   2017-05-27 09:04:10 +08:00
    @nikoo 我在上海,dell 显示器坏了联系官方客服,第二天有人拿新的上门给我换,感觉很不错
        18
    pandasjw   2017-05-27 09:16:08 +08:00 via Android
    国内人喜欢作死
        19
    CFO   2017-05-27 09:19:39 +08:00 via Android
    搭车问下有遇到 G700s 丢失设置的问题吗?
        20
    Devin   2017-05-27 09:32:28 +08:00 via iPhone
    所以造成这样的原因是什么
        21
    fszaer   2017-05-27 09:39:49 +08:00
    听到一个说法就是那些聪明人利用这种保修政策,倒买倒卖,结果就被区别对待了
        22
    Sylv   2017-05-27 09:56:52 +08:00 via iPhone
    国内售后被钻空子的人玩坏了呗,苹果就是个例子。
        23
    Reficul   2017-05-27 10:00:05 +08:00 via Android
    jd 买的寄回去会给换的
        24
    Mithril   2017-05-27 10:11:13 +08:00
    前段时间我还换过啊,国行的 G700s 坏了,也是左键拖动中间会释放几次按键。
    他们说 G700s 停产了,给我换了个 900
        25
    kozora   2017-05-27 10:19:54 +08:00
    罗技的免费退换新品的政策被部分不遵守规则的人滥用了 :) 奥怪只能怪他们吧
        26
    Light3   2017-05-27 10:30:19 +08:00
    很正常..不都是被 部分国人给搞的吗..
        27
    hoythan   2017-05-27 11:02:18 +08:00
    jd 不也是这样? 我买了一个 g900 元 ,坏两次直接送两次. 你自己一定要海外购买还怪国内?
        28
    dangyuluo   2017-05-27 12:21:11 +08:00
    @hoythan 嗯,像这种大公司的产品(如 Sandisk )我还是追求更好的全球售后服务。你要是觉得自己就应该花更贵的价格才能享受售后的话,那么随意。
        29
    terrytw   2017-05-27 12:52:26 +08:00
    一提到这个就来火!!!
    我有一个罗技鼠标 15 年底买的
    最近坏了,拿去售后,售后说生产日期是 13 年的,现在过保了,要发票
    我找卖家补开了发票,售后又说补开的发票无效
    我去找卖家,卖家说寄给我吧,我寄给他,到现在已经一个月了,一开始说在检测,后来说要换新,等调货
    都 TMD 一个多月了,到现在还没有弄好
    以后再也不买罗技鼠标了!!!
        30
    terrytw   2017-05-27 12:54:51 +08:00
    还有,我第一次寄给卖家的时候,她直接拒收给我退回来了
    明明是客服让我寄过去的
    后来我在旺旺上问售后,售后说不好意思你再寄一次吧!
    我真是日了狗!
        31
    k1wangziyu   2017-05-27 12:56:03 +08:00
    手中的低端罗技,国行检测后可以换新。当然是没有楼主说的美国客服贴心,不过整体无可厚非。
        32
    terrytw   2017-05-27 12:56:30 +08:00
    有点激动没说清楚,第一个帖子里说的售后是指罗技的售后维修点,第二个帖子里说的售后是指卖家的售后客服
        33
    smithtel   2017-05-27 13:29:36 +08:00
    还记得当初在知乎上看到一个大学辅导员在亚马逊买书,看完之后退货, 当时惊为天人。
        34
    xiaolanger   2017-05-27 13:34:33 +08:00
    国内一开始也是这样的政策,后来才改的
        35
    mooncakejs   2017-05-27 13:37:04 +08:00
    明确一点,你买的是全球联保的鼠标吗
        36
    mooncakejs   2017-05-27 13:39:28 +08:00
    @dangyuluo 国内京东等以换代修也很普遍。至于更贵,进口商品,原产地甚至其他国家等更便宜很正常,比较我们不是一个“买办国家“。
        37
    AsisA   2017-05-27 13:45:46 +08:00 via Android
    国内的罗技也没问题,我大学买的国行 G602 免费换过两次了,两次都是左键双击问题,到售后直接给换新
        38
    sephinh   2017-05-27 13:53:35 +08:00 via Android
    所以精明的老外早就懂了,全球联保,大陆除外。
        39
    iaoiand   2017-05-27 23:45:16 +08:00
    为啥我换过一次体验特别棒?过去以后说鼠标点不了了,人家看了看没两分钟换了新的给我,发票啥的都没看。
        40
    Sh888   2017-05-28 00:25:28 +08:00
    商品或者服务质量有差异,说明不是一个一致的自由市场。
        41
    1ychee   2017-05-28 01:24:36 +08:00
    以前 罗技 可是坏了之后直接在保期间就可以换一个新的... 我以前 G500 就是如此的。

    现在才知道原来售后条款都变了,估计之前这些规则被国人玩烂了。想想苹果什么的,就能知道某些人是怎么玩的了。

    国人的人均素质,还是有待提高啊...不然没有一个外企愿意平等对待国人的。

    #幸好现在都用 MacBook 了,用啥鼠标哈!
        42
    seashell   2017-05-30 11:03:37 +08:00
    @CFO #19 丢失过几次,可以把配置导出来备份
        43
    Tneciv   2017-05-30 12:52:28 +08:00
    @dangyuluo 我的和你的情况差不多 怎么联系美国罗技客服?我在罗技官网只能找到国内的联系方式
        44
    dangyuluo   2017-05-30 22:26:35 +08:00
    @Tneciv 官网就可以吧?
    https://www.logitech.com

    另外只能邮寄到美国的地址
        45
    im8a   2017-06-09 00:45:58 +08:00
    国内罗技的保修本来一点都不差吧
    我就是被罗技保修圈粉的
    罗技两个鼠标:
    1. mx518 新加坡行货
    12 年底吧 用了两年突然用不了 没有小票 回南京到珠江路找罗技客服 凭 S/N 找到在保 说 mx518 暂时缺货 要等一个月调货 免费换了新 新 mx518 后来送基友了 基友用到现在都一切 OK

    2. g700 新加坡行货
    mx518 坏了后 因为我手大 又购入了 g700 用了一年多遇到通病 双击 用断电大法无法根治
    回国后 没有小票 又只拿着鼠标到珠江路找罗技客服 客服凭 S/N 查看在保 检测确实是双击问题 当场剪了 G700 的线 给我换了个新的 G700s
    用到现在虽然偶尔双击 线硬 续航差 但还是我的主力鼠标
        46
    mancoffee   2017-06-11 07:38:06 +08:00 via iPhone
    一直如此,没办法………
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