V2EX = way to explore
V2EX 是一个关于分享和探索的地方
现在注册
已注册用户请  登录
airyland
V2EX  ›  服务器

云筏 CloudRaft 是一个极不负责任的云服务厂商

  •  
  •   airyland · 272 天前 · 2228 次点击
    这是一个创建于 272 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。
    事件发生在 1 月,现在有时间写一下。

    在 hostloc 上搜索云筏可以搜索到它家的差评。年初至今发生了两件事,一件是无预警删除用户 cf 解析,一件是 kvm 故障无通知无道歉甚至无赔偿(赔偿下面会讲到)。

    第二件发生在我两个月前购买的一台机子上,当时刚好有台服务器过期,看到它在 V2EX 上发推广,就购买了一台测试一下。然后有一天就挂了。

    它家的不负责体现在:

    1. 是宿主机的故障但是没有通知用户,我提的工单过了接近 9 个小时才回复说在紧急修复中。

    2. 说是在紧急修复中,但故障时间从北京时间 1 月 18 号早上 10 点至 1 月 20 号早上 10 点。

    3. 不会主动告知进展,要在工单中问,而且问了也得过非常久才会回。

    4. 没有一点道歉的姿态,也没有一点提到赔偿以安慰用户的意思。直接我提出质疑,才发来一条表示抱歉。

    我问赔偿方案,其间回复我需要与领导沟通,在某个时间点会回复我,但实际上并没有按照约定回复我。
    后面又回复会帮我延期服务,但实际上没有看到有变化。

    5. 提出未使用金额退款诉求,回复可以,需要确认,还没等我确认, [把还在运行的服务器直接删除了] 。

    6. 我问为什么未确认就删除,其回复 24 小时没回复就会删除。我问哪条服务协议上规定,没有得到回复。期间我本来也可以去后台看到并确认,但是他们后台 SSL 证书配置错误,导致有近半天无法访问。

    7. 我问退款如何计算,是否把赔偿时间算上。其回复需要转交财务,直到现在 3 月 5 号,期间我催促 3 次,一次次都说转交财务,但没有回复。直到今天我想起来一看,工单变成已处理,原因是工单超时了。

    8. 退款不是原路返还而是退到了余额,提现无法提现小数部分,提现需要扣手续费,提现需要实名。我今天又提了工单。

    9. 发现退款后已消费金额无法开发票。


    我认为这样一个极不负责的厂商不应该能继续在 V2EX 发推广,甚至已有帖子也不应该还展示出来,避免让用户入坑。

    @livid


    让我们再看一次它家口号:「云筏科技 CloudRaft 重塑国人云厂商形象」。

    以及它家官网上写的:7X24 小时多渠道服务支持,双倍故障赔偿。

    以上内容都体现在工单中,后面我会把工单截图 append 出来。

    珍惜生命,远离云筏 CloudRaft 。
    16 条回复    2021-04-13 18:24:15 +08:00
    lyhiving
        1
    lyhiving  
       272 天前 via iPhone
    云筏这个坑我也踩了,凌晨四点收到监控说站访问不了,立刻排查,重新上。

    云筏这个算是彻底在圈内挂了,另外一个是企鹅小屋。

    数据很重要不要用小厂商
    guizhihu
        2
    guizhihu  
       272 天前 via Android   ❤️ 1
    重塑(负面)形象
    efaun
        3
    efaun  
       272 天前
    小众的云服务还是不要用的好,有点钱就跑路了
    wdhwg001
        4
    wdhwg001  
       272 天前
    去看了一下官网,标称 99.99%的高可用性,一年挂了 48 个小时,就离谱。
    ushio
        5
    ushio  
       272 天前 via iPhone
    云筏是学生创业搞出来的,技术不行,而且感觉有点玩票的性质
    Kinnice
        6
    Kinnice  
       272 天前 via Android
    这可能就是他们理解的 国人云厂商形象
    Livid
        7
    Livid  
    MOD
       272 天前
    我第一次听说这个名字,V2EX 和这个公司没有任何广告服务关系。发布到 /go/promotions 节点的主题是他们的自发行为。

    谢谢你分享的使用体验。

    @CloudRaft 你们有什么回应吗?
    airyland
        8
    airyland  
    OP
       272 天前
    @Livid 我明白是他们自己发的推广帖子。

    在体验过他们服务后,我认为如果他们继续以免费赠送的形式发推广帖会让更多不知情用户入坑(毕竟我就是这样去尝试他们的服务),并因此可能影响到本站的 Credit 。所以我上面表达只是从用户角度提一个建议,不清楚从管理员角度具体如何看待和是否会处理这样的问题。
    ragnaroks
        9
    ragnaroks  
       272 天前
    国内有个专有名词“小学生云”,指的就是这类没有任何实际保障的“云”;

    选用国内的 vps 服务,需要先去 hostloc 搜下有没有真实负面情况,如果有的话就可以忽略了(当然你会发现国内没有能用的了)
    Livid
        10
    Livid  
    MOD
       271 天前 via iPhone
    @airyland 我已经 @ 他们。如果他们继续没有回应,那我们会彻底处理这个帐号。
    tms
        11
    tms  
       271 天前
    同被半夜删过解析的路过。还不止一次。
    chenjies
        12
    chenjies  
       270 天前
    号称独享一核的 1C2G VPS 盒子,安装 ubuntu desktop 用了一个多小时,以及这家提供的 ubuntu 系统,ufw 竟然还要自己 ufw reset 与设置自启动。
    CloudRaft
        13
    CloudRaft  
       234 天前
    @Livid 感谢 @
    @airyland 请问是否允许我们公开您的工单记录呢?
    CloudRaft
        14
    CloudRaft  
       234 天前
    服务器故障处理部分的工单因为不能断章取义,所以题主授权后我们可以公开,或者题主自己公开完整的记录?

    财务情况我们这边在收到工单后 1 小时就回复了,题主没有任何答复...
    ![image.png]( https://i.loli.net/2021/04/13/Sg9VFcXlivBEOIo.png)
    CloudRaft
        15
    CloudRaft  
       234 天前
    财务的回复原文:

    ```
    客户您好,非常抱歉我们的服务没有使您满意。针对您的问题,我将具体回答:由于订单日期或者部分退款等原因,系统有时会判定为无法自主申请开票的情形,如有需求可工单联系要求我们为您开具;提现手续费的收取是用于平衡支付宝平台收取的手续费,烦请谅解;系统目前不支持含小数的提现,实属无奈,我们将会竭力升级。客户余额内的所有金额均可用于正常产品购买,如确有全额提现需求,可工单至财务为您提现至支付宝。
    ```
    CloudRaft
        16
    CloudRaft  
       234 天前
    另外客户提交的是技术工单,然后又在技术工单里咨询财务问题,工单系统可以转交至其他部门,但是一次只能一个部门。

    这边翻出来工单记录查看了一下,全部都是客户这边 7 天没有回复,然后工单自动被关闭的

    ![image.png]( https://i.loli.net/2021/04/13/IfSMFyqGjgAVvXr.png)
    关于   ·   帮助文档   ·   API   ·   FAQ   ·   我们的愿景   ·   广告投放   ·   感谢   ·   实用小工具   ·   2863 人在线   最高记录 5497   ·     Select Language
    创意工作者们的社区
    World is powered by solitude
    VERSION: 3.9.8.5 · 23ms · UTC 10:29 · PVG 18:29 · LAX 02:29 · JFK 05:29
    ♥ Do have faith in what you're doing.