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ODESZA
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攒了两周的高血压大赏

  ODESZA · 116 天前 · 16470 次点击
这是一个创建于 116 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。

背景:本人 SAAS 软件行业,负责商业化项目和系统交付,需要经常对接客户一线员工协助排查问题。

最近又整理了一批高血压大赏,都是工作中的真实案例,大家图一乐。

案例 1: 因为我们系统是在浏览器打开登陆即可,不需要安装本地软件的,为了避免其他乱七八糟不会登录的问题,我每次都会帮客户安装好 Chrome 浏览器,并且把登陆网址设置成书签,甚至做成图标放到桌面或者固定到任务栏。

前几天,我刚帮一个客户设置好,结果第二天他就告诉我登陆不了,我远程一看,发现书签、浏览器的一些设置、甚至是浏览记录都没有了,我以为他误操作给删除了,又重新加了一遍书签,结果不到半天又反馈说登陆不了,再次远程发现浏览器又被清空了。

我百思不得其解,让他给我演示一遍他是怎么用的,好家伙,他每次点开的都是浏览器安装包,也就是他每点开一次浏览器都相当于重新安装一遍;从此给自己加了条工作 Tips:帮客户安装好任何软件后把安装包删掉或者藏起来不让他找到

案例 2: 今早客户的小票打印机切纸功能有问题,腾讯会议远程投屏给我(别问为啥不用向日葵,因为安装这个对他们来说也很难,腾讯会议还是我给线下安装的),我让他打开打印机设置界面,结果他把窗口全屏了,调好了以后,应该是系统 BUG 了,这个全屏幕窗口右上角的 最小化、关闭按钮它无法显示了,鼠标放上去闪一下就消失,无法点中,只好让他按键盘上的 Esc 键退出全屏,他说他按了好几次都没反应,我说不可能啊,遂开视频,高血压的来了,他居然按的是字母键 E 、S 、C !!!,不是左上角那个 Esc 按键。

案例 3: 严格来说,这个是我的表述不够清楚,也不能全怪客户。 还是给客户远程调整小票打印机,(别问为啥老是调打印机,因为卖小票打印机的大部分没售后,而且这种无线连接的硬件,经常会因为网络出现莫名其妙的断连问题,客户都会统统怪罪到我们头上,认为是我们系统问题)

找到打印机后,我让他“鼠标右键点击打印机名字”(别问为啥不说右击,因为很多客户根本听不懂啥是右击),他点了七点八次我都发现他是在用左键点的,我问他你不分左右吗,他说他没找到鼠标右键是哪个?我说鼠标怎么会没有右键呢,他反复说了好几次真的没有,只有一个箭头,没有左右;

我一下子反应过来,问他你是笔记本电脑用的触摸板吗?他说是的,他几乎没用过有线鼠标,因为口不够了。 遂改变说法:用两个指头点打印机名称,终于解决问题。又增加一条工作 Tips:跟客户说鼠标右击时,先问用的是笔记本触摸板还是鼠标。

感觉计算机的基础教育任重而道远啊。

180 条回复    2024-08-12 17:06:40 +08:00
1  2  
iColdCat
    1
iColdCat  
   116 天前
不行了 蚌埠住了
Ricardoo
    2
Ricardoo  
   116 天前
离大谱
vinceshm
    3
vinceshm  
   116 天前
感觉还是交互设计不够简洁啊
ODESZA
    4
ODESZA  
OP
   116 天前   ❤️ 8
@vinceshm 这些操作完全是最基本的电脑操作,要怪就怪微软吧,要么就是没有用过电脑,完全是在用手机的逻辑操作电脑。
liarsa
    5
liarsa  
   116 天前   ❤️ 1
哈哈哈哈
rrfeng
    6
rrfeng  
   116 天前
正常,很多人没学过电脑,你能指望他理解?
不用说普通人没学过了,就算是大学生也不一定懂
Endeavor
    7
Endeavor  
   116 天前
我不做这些业务,但我也理解你,因为我的朋友就是这种。
luanjia
    8
luanjia  
   116 天前   ❤️ 13
前段时间不是看到有个说法,说是新一代的年轻人在手机平板的时代长大,PC 的基础知识肥肠薄弱……
Chad0000
    9
Chad0000  
   116 天前 via iPhone
重启电脑:记得告诉用户不是按显示器那个电源。哈哈
ODESZA
    10
ODESZA  
OP
   116 天前
刚好请教各位大佬一个问题,就是那个窗口 BUG ,就是某些窗口全屏后,最小化、关闭按钮,鼠标放上去一闪就消失了,完全点不中,遇到很多次了。尤其是在使用 adobe 家的 PS 、Ai 、AE 这三个软件,频繁出现,windows 和 mac 都出线过,怎么折腾都解决不了。
zcc520510
    11
zcc520510  
   116 天前
哈哈,今天涨知识了
ODESZA
    12
ODESZA  
OP
   116 天前   ❤️ 1
@Chad0000 我真遇到过,比这还离谱,是直接按掉插排上的那个电源开关来关机
cooco
    13
cooco  
   116 天前
之前做高校网站,有个老师说网页卡了,我跟他说刷新就好了,他跑去刷新桌面
cuicuiv5
    14
cuicuiv5  
   116 天前
可能只有 90 后-00 后这批人熟练使用 pc 的使用了
tim9527
    15
tim9527  
   116 天前   ❤️ 4
没事,哥们,给你讲一下我的,就昨晚的事。
时间是昨晚 10 点 20 ,我已经洗完澡脱光躺床上了。 客户要我起来帮他远程安装本地串口驱动。
我: 哥,我都脱光躺床上了,明天吧
客户:没女朋友在旁边就支持一下吧,我们工程师在测试
当时我正在 tg 上找片想放松一下,被他搞得毫无兴致,遂设置群消息屏蔽+关灯睡觉。
不算高血压吧,就是很恶心。
https://b3logfile.com/siyuan/1654742402037/assets/image-20240808144009-ohqj020.png
ODESZA
    16
ODESZA  
OP
   116 天前
@cuicuiv5 哎 现在很多人连单击、右击都不知道是啥了,只能说用鼠标左键,右键,触摸板用两个指头、一个指头这种描述,才能正常沟通了。
tonytonychopper
    17
tonytonychopper  
   116 天前
最后这个真的是逆天😆
ODESZA
    18
ODESZA  
OP
   116 天前
@tim9527 下班后 还要远程就恶心了,我休息的时候 最多只能接受文字回消息,要让我电话、远程,是万万不能的
ODESZA
    19
ODESZA  
OP
   116 天前
@tonytonychopper 我也以为是个例,我刚问了下我们公司长期只使用触摸板的同事,他还真第一反应没明白啥是鼠标右键,说两个指头他一下就明白了
hero1874
    20
hero1874  
   116 天前
难绷。。
stkstkss
    21
stkstkss  
   116 天前 via iPhone
愣住了我
Greendays
    22
Greendays  
   116 天前
工作就是这样嘛,能有什么办法捏?
K332
    23
K332  
   116 天前
每次看你的贴都很好奇用户到底是什么年龄段的
Immortal
    24
Immortal  
   116 天前
老哥我都想订阅你了
24Arise
    25
24Arise  
   116 天前
你成功治愈了我的 emo ~
iOCZS
    26
iOCZS  
   116 天前   ❤️ 7
为什么他们不失业😂
BeforeTooLate
    27
BeforeTooLate  
   116 天前
第一个,以后直接把网址添加快捷方式到桌面
forvvvv123
    28
forvvvv123  
   116 天前   ❤️ 1
woc ,太 nb 了,抱抱楼主;
ODESZA
    29
ODESZA  
OP
   116 天前
@K332 我的客户大部分都是足浴洗浴中心、美容院、美发店、医疗美容、中医推拿、瑜伽健身这些,一线员工整体素质都很低,而且这个行业还没有完全被互联网教育过,素质甚至不如餐饮行业。
ODESZA
    30
ODESZA  
OP
   116 天前
@iOCZS 一线员工轮换的很快的,失业的也挺多,几个月一轮换,好不容易教会了换个人从头再来。
ODESZA
    31
ODESZA  
OP
   116 天前   ❤️ 2
@forvvvv123 我感觉我可以去某宝开店,教别人安装 STEAM ,我已经被客户锻炼的极其有耐心和忍耐力了。
pkoukk
    32
pkoukk  
   116 天前
拍拍老哥,表示同情的时候有点压不住嘴角
iOCZS
    33
iOCZS  
   116 天前
@ODESZA 得收培训费,按人头算
magiconch
    34
magiconch  
   116 天前
细说洗浴中心
0017
    35
0017  
   116 天前
离谱,不过触摸板应该都有按键/模拟按键吧,感觉两指太麻烦一直都是用按的
frankkly
    36
frankkly  
   116 天前   ❤️ 2
我觉得我干你这活能得抑郁症
ODESZA
    37
ODESZA  
OP
   116 天前
@frankkly 要不是跳槽不好跳,我早跑了。不过跳到哪里都一样,要么公司和领导恶心,要么客户傻逼,要么公司和客户都恶心,我这里至少公司和领导还算不错,自由度很高,就是客户太笨了点。
ODESZA
    38
ODESZA  
OP
   116 天前
@0017 windows 的倒是大部分都有模拟,但是感觉不咋好用,要么按不动,要么只能特定位置按,苹果的好像没有,也不分左右
ODESZA
    39
ODESZA  
OP
   116 天前
@magiconch 我这都是正经的洗浴中心,没啥料。
Arthit
    40
Arthit  
   116 天前
我们的系统出 bug ,客户都会自己试错解决的,哈哈
liuyd
    41
liuyd  
   116 天前
这活好,磨炼性子哈哈哈哈哈哈
lmq2582609
    42
lmq2582609  
   116 天前
E 、S 、C 绷不住了
jasonchen168
    43
jasonchen168  
   116 天前
哈哈,离大谱。不过对于不熟悉电脑的人来说,也算正常
bojackhorseman
    44
bojackhorseman  
   116 天前   ❤️ 3
press any key to continue...
启蒙时期我还在找 any 键是哪个
shadowyue
    45
shadowyue  
   116 天前
谢谢你 OP ,让这个世界很多人不用懂这些,也能活下去😭
真是亚撒西呢
ODESZA
    46
ODESZA  
OP
   116 天前
@lmq2582609 相同的还有 F5 ,按字母 F 和数字 5
ODESZA
    47
ODESZA  
OP
   116 天前
@bojackhorseman 哈哈哈 至少还能看懂,我启蒙的时候根本看不懂,每次都一通乱按,歪打正着
hazardous
    48
hazardous  
   116 天前
关于“设备出问题客户都会以为是我们系统的问题”这个感触挺深的,因为我做的 pc 客户端,出啥问题总是先找我,甚至网络断网、显示器分辨率有问题……都会找到我这来
ODESZA
    49
ODESZA  
OP
   116 天前
@Arthit 哪里找这么好的客户
kevinpendragon
    50
kevinpendragon  
   116 天前
有一半工资都是精神损失费
fengye0509
    51
fengye0509  
   116 天前
哈哈哈哈哈,我也有过这种经历,还好现在不对接客户了
Felldeadbird
    52
Felldeadbird  
   116 天前
有一个可怕的事实,80 90 和 00 中期 这批人可能是最熟悉电脑的了。现在新生代估计真的不会操作电脑。 啊啊啊啊
body007
    53
body007  
   116 天前
[电子扫盲课—网盘下载压缩文件及解压缩教学] https://www.bilibili.com/video/BV11w4m1y7kA/

看到你这个贴子,我又看了一次这个视频,哈哈哈。
Lyn321
    54
Lyn321  
   116 天前
我现在好期待你分享,太搞笑了,哈哈哈哈哈
abu
    55
abu  
   116 天前
esc 没绷住
yangzzzzzz
    56
yangzzzzzz  
   116 天前   ❤️ 2
我之前公司做的小程序 公众号网页,有些客户年纪大 扫码都用不明白,程序内的教程提示等于没用。然后有一次客户打电话反映我们收费太贵了,我寻思这不是免费的么,后面一问工厂门口的小卖部帮他们操作一次预约收费几十块。。。
ospider
    57
ospider  
   116 天前   ❤️ 1
登录,不是登陆,不过更建议用「登入」。
liuchao719
    58
liuchao719  
   116 天前
哈哈哈哈谢谢分享,真是下午最难熬时候的快乐源泉。
opentrade
    59
opentrade  
   116 天前
好解压啊,这么说来,我真的要感谢我的客户群体
zhonghao01
    60
zhonghao01  
   116 天前
hahaha 喜欢爱看,记得连载
EJW
    61
EJW  
   116 天前
笑死🤣,希望以后也能更新
meetyuan
    62
meetyuan  
   116 天前
客户关设备就是直接拔电源,呵呵
ODESZA
    63
ODESZA  
OP
   116 天前
@EJW 好 等我攒几天 再来更新
linxb
    64
linxb  
   116 天前
常更,爱看
ODESZA
    65
ODESZA  
OP
   116 天前
@meetyuan 这个很致命啊,有些需要联网的设备,直接拔电源,下次开机还得重连一遍甚至有些配置还得重新配,太折磨人了。
Lockeysama
    66
Lockeysama  
   116 天前
是这样的,经常有客户用我们的 SDK ,文档不看,demo 不用~~运行靠猜,然后老联系商务。。然后就要加微信,要手把手教~~
mmdi
    67
mmdi  
   116 天前
哈哈哈哈,对于天天跟电脑打交道的我们来说,这些操作真的匪夷所思,想想也是可以理解,大千世界,生存环境太多样了
WillBeethoven
    68
WillBeethoven  
   116 天前   ❤️ 3
老哥整个高血压周刊/月刊,给你铜币。
coderluan
    69
coderluan  
   116 天前
要是素材多,完全可以当 up 主了,我关注的 up 里面就有给小白解决硬件问题的,号称赛博老中医,一身边大褂边讲边吸氧。
ODESZA
    70
ODESZA  
OP
   116 天前
@coderluan 我倒是很喜欢 水哥 和那个教算法的老哥的视频,可惜我没有喜剧表演天赋啊。
Dnlyao
    71
Dnlyao  
   116 天前
打印机的问题,你能推荐公司使用 4g 的吗?这样会省下很多问题,可能成本就大了。打印的话,是从系统请求第三方后台打印的。
ODESZA
    72
ODESZA  
OP
   116 天前
@Dnlyao 4G 我倒是见的很少,不过我们不卖打印机,都是第三方的,我一般都是直接推荐使用 USB 有线的,能省不少事儿,只有少部分客户坚持要用无线和蓝牙的,我才给他推荐,无线的配网实在太痛苦了
randomstream
    73
randomstream  
   116 天前
@WillBeethoven 赞同,我们也乐 :)
Dnlyao
    74
Dnlyao  
   116 天前
@ODESZA 我公司系统也是有小票和标签纸的打印业务,很多人不会连接或者操作失误导致无法打印,或者系统问题,导致要去现场,其实更麻烦。所以开始用 4g 的,就开机就行,打印就后台请求第三方打印。
lw10645
    75
lw10645  
   116 天前
我想到了我同事,一个安卓开发,可能之前没有用过 mac ,来公司半年了,有一次工作需要我要用他的电脑,发现他的飞书和 as 都贼卡,而且每次启动都会打开安装器,很迷惑,折腾半天发现他在 dock 里面放的快捷方式是他第一次打开安装包后,安装程序里面直接开了软件,并没有完成安装,然后又把打开了的软件固定在了底部,就导致了很卡,并且每次启动时都会打开安装程序,关键是他竟然这样用了半年没觉得有问题,真是蚌埠住🤡
JIlIlIlIl
    76
JIlIlIlIl  
   116 天前
真实
OTCisnotNPC
    77
OTCisnotNPC  
   116 天前
你的客户还挺有创意的
Removable
    78
Removable  
   116 天前
@Chad0000 #9 说到这个,我发现有不少人会认为台式机的显示器和机箱是密不可分的整体。会认为换个显示器==换了新电脑。
甚至在前公司的时候,我自带了一个显示器过去,然后有同事问我怎么有两台电脑。
ODESZA
    79
ODESZA  
OP
   116 天前   ❤️ 2
@WillBeethoven 等我有空 我来整个合辑,给大家图个乐
Zaden
    80
Zaden  
   116 天前   ❤️ 1
@ODESZA #10 试试快捷键能不能在远程里用,先 alt+space ,左上角会出来窗口操作菜单,然后按 N 最小化
wqhui
    81
wqhui  
   116 天前
出来工作前:这些人是特殊情况很少见
出来工作后:这是普遍现象,读书时期很难遇到是因为你同学已经是筛选后的结果了
不单指不熟悉计算机使用导致的问题,其实是人就不够聪明,必须详细到每一步讲解,并且后续一定会重复问同样或者稍微变一点的问题
ODESZA
    82
ODESZA  
OP
   116 天前
@Zaden 学到了 我先拿我自己电脑试试
BenCoper
    83
BenCoper  
   116 天前   ❤️ 2
借楼分享高血压事情,功能:扫描二维码打开网页
客户: 为什么我扫了过后一直不动还是在扫描二维码?
我: 手机拿远点,把二维码全部框住哦要
客户: 还是不行,没反应
我: 你找人拍个视频发给我看看呢?
客户: 视频 xxxxx
我: 大哥,你用相机拍照干嘛啊。用微信扫描二维码或者手机自带的扫一扫也可以啊( PS: 难不成客户没用过微信扫码付款?????)

中途还有很多对话我是实在没想到会用拍照,起码耗了 10 分钟
Cu635
    84
Cu635  
   116 天前
这都是初中的计算机文化基础课内容啊……在
thetbw
    85
thetbw  
   116 天前
挺好的,收费解决问题,大家都有钱赚
LieEar
    86
LieEar  
   116 天前
建议收费技术支持,找一次 50
logic159
    87
logic159  
   116 天前
写得很好,下次继续🤙
imgoodman
    88
imgoodman  
   116 天前
世界之大无奇不有
Admstor
    89
Admstor  
   116 天前   ❤️ 1
我觉得倒还好吧

你面对什么样的客户就要把姿态放低到他那个水平才行

案例 1 那基本就是你的问题了,我无论是给同学还是长辈,还是工作中的同事,安装包使用完肯定是删除或者藏起来,没必要让他们日常接触到,安装包的文件夹也会直接中文提示勿使用勿点击之类

案例 2 ,我对不是很懂电脑的人,都是直接会说左上角那个 ESC 按键

案例 3 我也不建议你用双手指来代替右键,而是告诉他按触摸板右下角比较稳妥,甚至可以告诉他,把光标箭头移动到哪里,然后单独一个手指按触摸板右下角这样更不容易出现其他问题
lizy0329
    90
lizy0329  
   116 天前
@iOCZS 因为像最后那个一样,在触控板领域,他可以说是无敌的:)
OutOfMemery
    91
OutOfMemery  
   116 天前
@ODESZA #10 按一下 alt 键,就可以拖动窗口了
18k
    92
18k  
   116 天前
🤣感觉全部都是纯计算机小白
liuliren
    93
liuliren  
   116 天前
看完心情好多了,期待后续
flamehua
    94
flamehua  
   116 天前
所以永远把客户当作傻子就行
lma8
    95
lma8  
   116 天前
请双击打开我的电脑。
电脑早都开了啊...
SilenceLL
    96
SilenceLL  
   116 天前
这种挺多的,关键是他们做生意的那个流水真特么的让我眼红。还有很多人直接很简单的东西都是花几千上万找人做,专注于自己的主业搞钱。只能说我关心的这些花里胡哨的技能对他们而言可有可无吧
zx123ok
    97
zx123ok  
   116 天前
@SilenceLL 是差不多这个情况…在座的大多都在 ChatGPT 刚出来就想办法自己折腾着注册和配置网络用上了,很多不了解代理、号码、风控…但有钱有兴趣就的人就会买,tg 上当时看到有人给亲友卖号,一个普通号 3-4 位数价格
mxT52CRuqR6o5
    98
mxT52CRuqR6o5  
   116 天前 via Android
感觉这里面有 vr 的生意啊,如果可以通过 vr 遥控指挥用户就不会这么痛苦了
saltedfishgames
    99
saltedfishgames  
   116 天前 via Android
@ODESZA 细说足浴洗浴中心
blackshh
    100
blackshh  
   116 天前
有些 00 后都不会解压缩了...
1  2  
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