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V2EX  ›  Uber

Uber 司机抢我行李,请教大家该怎么办

  irobbin · 2016-08-18 15:16:36 +08:00 · 18379 次点击
这是一个创建于 766 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。
坐标:杭州

事情是这样的……

我在 8 月 14 日下午 1 : 04 分开始出发, 1 : 26 分左右到达目的地

我让司机给我开下后备箱拿行李,司机让我给他打五星好评,一切正常,我下车后,拉了下后备箱,发现没开,刚招手提醒司机,没想到他直接一脚油门开走了,我跑了两步再次招手,司机不理。这时我还单纯的以为司机只是忘记了,我马上去拨打他的电话,一看 0571 (杭州)开头,这个号码是 Uber 为了隐私安全而设置的中转号,我一看打不通就打开 Uber APP ,想从 APP 里面找到联系方式,进去发现是一个打评分的页面,不评不关,我只好给了个一星,然后成功找到联系方式,打了过去,但仅仅滴了一下,司机那头就掐断了。再打,还是打不通。这时候我才发现有问题,这是有预谋、恶意的行为。我马上想到了报警。

我马上到了古荡派出所,介绍了事情经过,警察说这不是他们片区的,让我去翠苑派出所,这可以理解,所以我又马不停蹄去了翠苑派出所。派出所人很多,我说我是来报案的,然后一个女警察领我到了一个办公室,开始调监控看。

经过监控排查,找到了当时的视频,证明了我所讲的,但是警察说这无法立案,称这是非法侵占,法律的事情我也不懂,他们说他们不管我也没办法。他们让我找 Uber ,然后去法院起诉这个人。

可是 Uber 又说出现这种情况应该找派出所, Uber 会配合警察调查,提供司机个人信息。


由于 Uber 没有人工客服联系方式,只能发邮件。但是早已超过 24 小时, Uber 方面没有任何回应。微博私信了 @UBER 优步杭州,只拿到了一个 ‘如何快速联系 Uber 客服?’的链接。

当天就给 Uber 发了邮件,直到现在( 8 月 18 号)也没见答复。

下图就是此次行程

现在完全不知道该怎么办。行李箱里面有一个 15 寸高配 Mac ,一个飞利浦钻石牙刷,一个 2T 移动硬盘,一个飞利浦剃须刀,还有一堆衣服。价值说大不大,说小不小。主要是 Mac 丢了非常心疼,我所有的数据和备份数据都丢了。。

![]( )
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第 1 条附言  ·  2016-08-18 16:18:44 +08:00

我去过派出所报案,虽然没有立案,但是给我看了监控,查到了车牌号及车辆信息,这个车是租赁公司的(Uber并不允许租赁车辆运营),而且不是从杭州本地租的,而是上海。

第 2 条附言  ·  2016-08-18 16:49:01 +08:00
我发的微博地址: http://weibo.com/1908843063/E3wQj8XIT?type=comment
大家帮忙转发下,谢谢
第 3 条附言  ·  2016-08-18 16:53:10 +08:00
可以完美的踢个皮球:优步说我只能配合警察调查提供司机信息,警察说这事属侵占,不归他们管,租赁公司说除非警察或者法院要求,否则我们不能透露客户信息。感觉我 tm 才是受害者。为什么这些公司、组织都像是在包庇罪犯呢!
第 4 条附言  ·  2016-08-18 16:55:42 +08:00
以下是同事给我的建议,非常有用,明天开始弄。

1.有几个电话不知真假,你可以试着联系下,优步人身伤害(中国专属)的电话: 4008197582 。需要录音。
2.联系 12315 ,提交录音和邮件往来的证据
3.交通部信访留言,网约车管理。
4.拨打 110 报警,拿到立案回执。
5.联系当地媒体,比如小强热线等。
6.淘宝购买转发和评论量,配合热点话题炒作后形成热点。
7.以措辞强硬的英文邮件发至 U 步总部。
8.还有就是滴滴和优步合并后,可能滴滴的客服热线也已经开始承接优步的业务了,也可以尝试联系。
第 5 条附言  ·  2016-08-18 17:12:50 +08:00
明天要做的事:
1. 110 再报一次警
2. 找派出所督查
3. 联系优步人身伤害(中国专属)的电话: 4008197582
4. 联系小强热线
5. Twitter 上联系 Uber
第 6 条附言  ·  2016-08-19 10:09:17 +08:00
好消息是,行李司机给送回来了。

昨晚通过拨打优步人身伤害紧急电话,客服昨晚半夜给了我司机的电话。然后我早上打,司机说没注意到有行李,我让他再看看,他说有,我就让他给送过来,就刚刚,我拿到了我遗失了 5 天的行李,东西完好无损(除了晒得有点发烫)。

我稍后会重开一贴,详细说明此事经过。我发觉 Uber 有很大问题,准备说明一下,希望后面的 v 友不要遇到我的问题。

在此,我先给司机师傅道歉,是我误会他了😭
第 7 条附言  ·  2016-08-19 14:19:11 +08:00
关于后续的帖子地址: http://www.v2ex.com/t/300423
第 8 条附言  ·  2016-08-19 14:42:08 +08:00
第 9 条附言  ·  2016-08-19 21:57:33 +08:00
Uber 说会尽快上线人工客服,这非常好。
313 回复  |  直到 2016-08-29 21:27:58 +08:00
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wd85318   2016-08-19 13:10:35 +08:00
看到没有
你们一帮人帮楼主当恶人
楼主自己想当大好人
一帮 S B 被楼主耍了
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offspring   2016-08-19 13:15:27 +08:00
@wd85318 你心理这么阳光你家里人知道么
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Cu635   2016-08-19 13:16:52 +08:00
@nosilence 好问题。


@DbaseIII
不是说已经有案例了吗。

@swimteddy
是干活的,干的啥活就不一定了


@kkzxak47
这个……往大里说也就是抢夺……虽然或也是犯罪,但是和抢劫差得太远了……


@xcodeghost
G20 期间你以为这么多警察不抓罪犯在干啥呢……解决了提出问题的人就等于问题不存在了嘛。

@jookr
中国大陆的公务员做起移民广告来水平极高,比中宣部的宣传强上千倍。
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yehon   2016-08-19 13:29:38 +08:00   ♥ 1
我昨天看病的时候就在关注这个帖子,昨天在手机上,我不知道为什么,我就是没有点开微博的链接去帮转发,不是我见死不救,不是我不仁义,是我冥冥之中觉得, Uber 对此事不会置之不理。因为,我是一个 Uber 的老用户。
我在 Uber 打车很多,从进中国,我差不多就开始用,会员出来以后,我一直是银卡会员。
司机哪怕绕一点路,我点了评星反馈,很快就会收到邮件,现在那些邮件我都还有一部分。
我被 Uber 退的款加起来都很多了。
所以,我对 Uber 的服务一直很信赖。
无论如何,我都没有遇到过 Uber 不理乘客的现象。
反而,滴滴 我被坑过好几次,司机没接到我就接单了,然后空跑,打客服,也打不进去,空跑的那 40 多块钱,到现在都没信儿。

最后,不管如何,恭喜楼主物归原主。

还有,希望广大 V 友还是要离职一些,有问题,想策略就好,不要听一堂之言就信是信非,从而对一个你可能根本不了解的事物恶言相加,甚至做是非判断,这样做,本身就是错的。

最后,这不是平台的问题,这个司机不论用哪个平台的软件跑,都有可能会 忘了 还有行李。

五六年前,在北京平谷,发生了一个合法运营的出租车司机将一个女孩先奸后杀,后抛尸荒野;十年前,外地人来北京做出租车,不被绕路都不叫来过北京,那时候为什么没有人闹?

现在由于 Uber 类约车软件的机制不允许这样了,更因为科技工具的辅助。

另外,你们知道一个评级对 Uber 司机多重要吗?你给他两万,给他评个一星外加留言投诉,你问他干不干?我每天至少打两个车,并且每天都没重复过,他们亲口告诉我的答案是,不干!

真不知道说什么好了,祝大家都好吧!
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wd85318   2016-08-19 13:38:15 +08:00
@offspring
已经 block
你赶紧阳光去吧 没人拦你
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jydeng   2016-08-19 13:38:25 +08:00
剧情神反转,保持观望中。
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21grams   2016-08-19 14:12:54 +08:00 via Android   ♥ 1
优步联手警方为抢劫犯指出了一条明路
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irobbin   2016-08-19 14:33:17 +08:00
@yehon 感谢回复。我也不是一个恶意揣测别人的人,因为通过中转一直打不通司机电话,我以为是司机把我拉黑名单了,或者干脆给手机停机,所以我才会认为司机是恶意的。但没想到是优步的中转系统有问题。这个优步责任很大
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irobbin   2016-08-19 14:38:15 +08:00
@wd85318 优步确实四天没有给我回邮件,他要是一个月不回,我就等一个月吗?类似的真正被抢的例子不是没有,你看看这个: http://weibo.com/1816347252/E1x2N917G?from=page_1005051816347252_profile&wvr=6&mod=weibotime&type=comment#_rnd1471588663702
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xcodeghost   2016-08-19 14:50:47 +08:00
@Cu635 如果司机没有送回、警察继续踢皮球的话。你有什么好办法帮楼主找回不?
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xingtian   2016-08-19 21:42:51 +08:00
小伙子你太年轻了,你报警的时候就应该直接报抢劫!不应该实话实说!你实话实说这种情况警察是不会立案的,到时候警察抓到人了确认不是抢劫也不会怎么滴你的!
就跟当初我一个伙计去洗澡的时候钱包丢了,我们找个熟人公安打听了一下,这种情况公安是不会立案的,让我们直接打 110 说钱包被偷了,这样就会立案去查了!我们最终的目的是找回钱包,到最后是偷还是捡的就不管我们事了,那是法院的事,最后由法院确定是偷还是捡!
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mingyun   2016-08-21 19:17:44 +08:00
uber 还出这事
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kkzxak47   2016-08-29 21:27:58 +08:00 via Android
报警描述是主观的,只要不是虚构事实,你认为他是主观故意抢,就可以这么报案。
另外不管是否立案,记得都要拿报案回执,有用。
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