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irobbin
V2EX  ›  Uber

Uber 司机抢我行李,请教大家该怎么办

  irobbin · 2016-08-18 15:16:36 +08:00 · 24430 次点击
这是一个创建于 2301 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。
坐标:杭州

事情是这样的……

我在 8 月 14 日下午 1 : 04 分开始出发, 1 : 26 分左右到达目的地

我让司机给我开下后备箱拿行李,司机让我给他打五星好评,一切正常,我下车后,拉了下后备箱,发现没开,刚招手提醒司机,没想到他直接一脚油门开走了,我跑了两步再次招手,司机不理。这时我还单纯的以为司机只是忘记了,我马上去拨打他的电话,一看 0571 (杭州)开头,这个号码是 Uber 为了隐私安全而设置的中转号,我一看打不通就打开 Uber APP ,想从 APP 里面找到联系方式,进去发现是一个打评分的页面,不评不关,我只好给了个一星,然后成功找到联系方式,打了过去,但仅仅滴了一下,司机那头就掐断了。再打,还是打不通。这时候我才发现有问题,这是有预谋、恶意的行为。我马上想到了报警。

我马上到了古荡派出所,介绍了事情经过,警察说这不是他们片区的,让我去翠苑派出所,这可以理解,所以我又马不停蹄去了翠苑派出所。派出所人很多,我说我是来报案的,然后一个女警察领我到了一个办公室,开始调监控看。

经过监控排查,找到了当时的视频,证明了我所讲的,但是警察说这无法立案,称这是非法侵占,法律的事情我也不懂,他们说他们不管我也没办法。他们让我找 Uber ,然后去法院起诉这个人。

可是 Uber 又说出现这种情况应该找派出所, Uber 会配合警察调查,提供司机个人信息。


由于 Uber 没有人工客服联系方式,只能发邮件。但是早已超过 24 小时, Uber 方面没有任何回应。微博私信了 @UBER 优步杭州,只拿到了一个 ‘如何快速联系 Uber 客服?’的链接。

当天就给 Uber 发了邮件,直到现在( 8 月 18 号)也没见答复。

下图就是此次行程

现在完全不知道该怎么办。行李箱里面有一个 15 寸高配 Mac ,一个飞利浦钻石牙刷,一个 2T 移动硬盘,一个飞利浦剃须刀,还有一堆衣服。价值说大不大,说小不小。主要是 Mac 丢了非常心疼,我所有的数据和备份数据都丢了。。

![]( )
![]( )
第 1 条附言  ·  2016-08-18 16:18:44 +08:00

我去过派出所报案,虽然没有立案,但是给我看了监控,查到了车牌号及车辆信息,这个车是租赁公司的(Uber并不允许租赁车辆运营),而且不是从杭州本地租的,而是上海。

第 2 条附言  ·  2016-08-18 16:49:01 +08:00
我发的微博地址: http://weibo.com/1908843063/E3wQj8XIT?type=comment
大家帮忙转发下,谢谢
第 3 条附言  ·  2016-08-18 16:53:10 +08:00
可以完美的踢个皮球:优步说我只能配合警察调查提供司机信息,警察说这事属侵占,不归他们管,租赁公司说除非警察或者法院要求,否则我们不能透露客户信息。感觉我 tm 才是受害者。为什么这些公司、组织都像是在包庇罪犯呢!
第 4 条附言  ·  2016-08-18 16:55:42 +08:00
以下是同事给我的建议,非常有用,明天开始弄。

1.有几个电话不知真假,你可以试着联系下,优步人身伤害(中国专属)的电话: 4008197582 。需要录音。
2.联系 12315 ,提交录音和邮件往来的证据
3.交通部信访留言,网约车管理。
4.拨打 110 报警,拿到立案回执。
5.联系当地媒体,比如小强热线等。
6.淘宝购买转发和评论量,配合热点话题炒作后形成热点。
7.以措辞强硬的英文邮件发至 U 步总部。
8.还有就是滴滴和优步合并后,可能滴滴的客服热线也已经开始承接优步的业务了,也可以尝试联系。
第 5 条附言  ·  2016-08-18 17:12:50 +08:00
明天要做的事:
1. 110 再报一次警
2. 找派出所督查
3. 联系优步人身伤害(中国专属)的电话: 4008197582
4. 联系小强热线
5. Twitter 上联系 Uber
第 6 条附言  ·  2016-08-19 10:09:17 +08:00
好消息是,行李司机给送回来了。

昨晚通过拨打优步人身伤害紧急电话,客服昨晚半夜给了我司机的电话。然后我早上打,司机说没注意到有行李,我让他再看看,他说有,我就让他给送过来,就刚刚,我拿到了我遗失了 5 天的行李,东西完好无损(除了晒得有点发烫)。

我稍后会重开一贴,详细说明此事经过。我发觉 Uber 有很大问题,准备说明一下,希望后面的 v 友不要遇到我的问题。

在此,我先给司机师傅道歉,是我误会他了😭
第 7 条附言  ·  2016-08-19 14:19:11 +08:00
关于后续的帖子地址: http://www.v2ex.com/t/300423
第 8 条附言  ·  2016-08-19 14:42:08 +08:00
第 9 条附言  ·  2016-08-19 21:57:33 +08:00
Uber 说会尽快上线人工客服,这非常好。
313 条回复    2016-08-29 21:27:58 +08:00
1  2  3  4  
irobbin
    1
irobbin  
OP
   2016-08-18 15:18:04 +08:00
杭州目前处于 G20 时期,派出所那边估计也是抱着大事化小的态度。
zjgsamuel
    2
zjgsamuel  
   2016-08-18 15:20:29 +08:00
你看 这个就是国内 优步 滴滴的一个弊端 希望 LZ 好运~
pppcloud
    3
pppcloud  
   2016-08-18 15:21:07 +08:00
Uber 的说法很棒啊!!完全是大家风范
jessun1990
    4
jessun1990  
   2016-08-18 15:21:09 +08:00 via iPhone
妥妥的抢劫,消费过程中抢劫就不是抢劫了?
如果警察不管,用微博请大 v 帮忙
🙄
irobbin
    5
irobbin  
OP
   2016-08-18 15:21:16 +08:00
@zjgsamuel 下周开始去 Twitter 轰炸 Uber
ivmm
    6
ivmm  
   2016-08-18 15:21:20 +08:00
有 MAC 的包从来都是放身边。

衣服这样的拉杆箱才放后面。


_____________

你可以试试媒体
rootsir
    7
rootsir  
   2016-08-18 15:21:32 +08:00
严重关注
yhxx
    8
yhxx  
   2016-08-18 15:21:37 +08:00
这不是抢劫吗....微博吧
baby4free
    9
baby4free  
   2016-08-18 15:22:42 +08:00
知乎撕 微博撕 如果有大 V 看到帮你转就好了 毕竟按闹分配
benatsh
    10
benatsh  
   2016-08-18 15:23:10 +08:00
网约车就是黑车
zengfx
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zengfx  
   2016-08-18 15:23:35 +08:00
这种事 报警没用吗?还有王法吗?
Mirage09
    12
Mirage09  
   2016-08-18 15:24:11 +08:00 via iPad
卧槽..居然有这么抢的
terence4444
    13
terence4444  
   2016-08-18 15:24:13 +08:00 via iPhone
抢夺,涉案金额超过 5000 了,派出所不受理的话打 110 找督察。另外微博也很有效。
begoingtodo
    14
begoingtodo  
   2016-08-18 15:24:39 +08:00
帮顶,关注
tomczhen
    15
tomczhen  
   2016-08-18 15:24:46 +08:00 via iPhone   ❤️ 5
去派出所自首,说箱子里有爆炸物。
:doge :
roychan
    16
roychan  
   2016-08-18 15:25:55 +08:00
所以啊以后下车拿行李别关车门。
whahuzhihao
    17
whahuzhihao  
   2016-08-18 15:26:04 +08:00
马克一下 关注下文
DT27
    18
DT27  
   2016-08-18 15:26:10 +08:00
真服了公安局了。。。
crab
    19
crab  
   2016-08-18 15:27:42 +08:00
这种本来就是警察处理啊。换个时间点再去报案吧,看遇到不同的人是不是不同说法。
terence4444
    20
terence4444  
   2016-08-18 15:28:10 +08:00 via iPhone   ❤️ 2
另外这不属于失物范畴,是司机从你面前抢走的,你可以连带起诉 Uber 中国,刑事附带民事并要求电脑被抢走后的一切损失(交通,通讯,误工费用)
irobbin
    21
irobbin  
OP
   2016-08-18 15:28:15 +08:00
@terence4444 是个办法,直接找警方上级
DeutschXP
    22
DeutschXP  
   2016-08-18 15:28:28 +08:00 via iPhone   ❤️ 12
把这个事情告诉易道和神州,以及媒体
feiyunfirst
    23
feiyunfirst  
   2016-08-18 15:28:32 +08:00 via Android
楼上绝对好办法
jarlyyn
    24
jarlyyn  
   2016-08-18 15:29:13 +08:00 via Android
有事肯定要先 110

不然你现在都不算报过案
irobbin
    25
irobbin  
OP
   2016-08-18 15:29:40 +08:00
@terence4444 再等等优步,不行真只能起诉了
gdsing
    26
gdsing  
   2016-08-18 15:31:27 +08:00   ❤️ 1
由于过程中,司机并无使用暴力,而物品是事主乘坐时同意放在车尾箱的,所以不算抢劫和偷窃。所以判定为非法侵占是合理的。

没司机资料就把 uber 当被告起诉,要求其承担连带责任。
21grams
    27
21grams  
   2016-08-18 15:32:12 +08:00 via Android
有什么事是中国警察可以管的?
Numbcoder
    28
Numbcoder  
   2016-08-18 15:33:11 +08:00
报警就说看到司机扶手箱里好像有枪,马上给你抓回来了
irobbin
    29
irobbin  
OP
   2016-08-18 15:34:23 +08:00
@gdsing Uber 肯定是可以告的,我问过几个 Uber 司机, Uber 加盟的司机必须是自己的车,但是事发那辆车是租赁公司的。所有 Uber 有很大责任。
irobbin
    30
irobbin  
OP
   2016-08-18 15:35:16 +08:00
有人知道这事捅到到媒体那边的话,哪家媒体会比较感兴趣
imn1
    31
imn1  
   2016-08-18 15:35:34 +08:00
但是警察说这无法立案,称这是非法侵占
-----------------------------------------------------
这是民事?

第二百七十条  [侵占罪] 将代为保管的他人财物非法占为己有,数额较大,拒不退还的,处二年以下有期徒刑、拘役或者罚金;数额巨大或者有其他严重情节的,处二年以上五年以下有期徒刑,并处罚金。

将他人的遗忘物或者埋藏物非法占为己有,数额较大,拒不交出的,依照前款的规定处罚。

本条罪,告诉的才处理。


“告诉”是指报警,而不是去法院起诉啊,难道要先确认“拒不退还”这个?


学学这个 /t/300015 找市督察
chensuifu
    32
chensuifu  
   2016-08-18 15:36:36 +08:00 via iPhone
默哀楼主啊。优步的客服邮箱轰炸一下还是有点效果的
lingaoyi
    33
lingaoyi  
   2016-08-18 15:37:22 +08:00
...............这个真奇葩了。
66beta
    34
66beta  
   2016-08-18 15:37:51 +08:00
中国警察两个事情不管:这不管,那不管。
楼主开着录音再去一次派出所,再推诿,直接散播录音吧
yhxx
    35
yhxx  
   2016-08-18 15:39:04 +08:00
先去 110 报个警
然后找一下易道的公关试试?
SpicyCat
    36
SpicyCat  
   2016-08-18 15:39:49 +08:00
真是匪夷所思
sfqtsh
    37
sfqtsh  
   2016-08-18 15:39:50 +08:00 via Android
我妈喜欢看小强热线和范大姐帮忙,你可以给他们打电话试试。
bugcode
    38
bugcode  
   2016-08-18 15:39:53 +08:00
这可真是光天化日
CRH
    39
CRH  
   2016-08-18 15:40:20 +08:00 via iPhone
lz 打 110 再报一遍警吧。好像从 110 派下来的 case 派出所会重视一些
微博上 @平安杭州 和 uber 官方账号应该也有点用
irobbin
    40
irobbin  
OP
   2016-08-18 15:40:38 +08:00
@imn1 不过我有监控的话,事实可以认清的吧
irobbin
    41
irobbin  
OP
   2016-08-18 15:41:29 +08:00
@sfqtsh 谢谢,我试试
CRH
    42
CRH  
   2016-08-18 15:41:57 +08:00 via iPhone
还有 lz 开了 find my mac 么
Sunyanzi
    43
Sunyanzi  
   2016-08-18 15:42:05 +08:00
19 楼上发一发 ... 然后打各种媒体电话爆爆料 ... 综合频道生活频道西湖之声人民广播什么的 ...

纸媒也可以考虑比如杭州日报钱江晚报什么的 ... 不过估计效果不如前几个 ...
ixiaozhi
    44
ixiaozhi  
   2016-08-18 15:42:17 +08:00
@DeutschXP 对,直接找易道神州什么的来爆光
shimanooo
    45
shimanooo  
   2016-08-18 15:42:54 +08:00
小包贴:同城快递
大箱子贴:管道维修
terence4444
    46
terence4444  
   2016-08-18 15:43:25 +08:00 via iPhone
帮你发微博了,希望你说的都是事实不要把我害了…
http://weibo.com/2843484730/E48ebwzSJ
irobbin
    47
irobbin  
OP
   2016-08-18 15:43:28 +08:00
tabris17
    48
tabris17  
   2016-08-18 15:43:30 +08:00
告 uber ,要警察立案没用的
XDA
    49
XDA  
   2016-08-18 15:43:56 +08:00
等后续进展,祝 LZ 好运
peartail
    50
peartail  
   2016-08-18 15:44:28 +08:00 via iPhone
lz 你再试试打 110 报警,强调你的财物比较贵重,价值超过 1 万元。

我同事以前手机落在出租车上就是这么找回来了的。

话说回来,这司机看起来也是老手了。这样做确实不算抢劫。
irobbin
    51
irobbin  
OP
   2016-08-18 15:44:29 +08:00
@CRH 已经发了,但是没有效果
@terence4444 谢谢,是事实,没有任何捏造成分

我发的微博地址是: http://weibo.com/1908843063/E3wQj8XIT?type=comment
Mayu
    52
Mayu  
   2016-08-18 15:45:19 +08:00
太可怕了
hinate
    53
hinate  
   2016-08-18 15:45:49 +08:00
现在是 G20 期间,一级级的向上报...微博什么的都发一遍
odirus
    54
odirus  
   2016-08-18 15:45:51 +08:00
@DeutschXP 好办法,直接 at 竞争对手的微博
osborn
    55
osborn  
   2016-08-18 15:48:27 +08:00
严重关注
imn1
    56
imn1  
   2016-08-18 15:49:02 +08:00
@irobbin
“拒不退还”可能是要确认主观故意,监控确认不了这个
但我个人认为,陌生人还是应该由警方介入,这个跟亲友、熟人之间的侵占还是有区别的,但法律也没写谁去确认这个“拒不退还”
herozhang
    57
herozhang  
   2016-08-18 15:49:14 +08:00 via iPhone
找个老外,说是老外东西丢了,就可以了。

别问我怎么知道的。
dearsting
    58
dearsting  
   2016-08-18 15:49:37 +08:00
看来我不用 uber 真是明智啊,太 TM 垃圾了,看到的所有专车的负面新闻几乎都是 uber 的,从公司层面到业务层面。
赶紧神州专车充 100 压压惊
freed
    59
freed  
   2016-08-18 15:51:47 +08:00
赤裸裸的抢劫行为....居然不立案..不管.....

又涨知识了..
arens
    60
arens  
   2016-08-18 15:53:02 +08:00
现在车主也联系不上吗?还是得去 110 把事情交代清楚,强调一下贵重物品累计金额数,都是根据情况严重性来定的,交代不清楚,他们只是觉得因为双方疏忽而丢失了东西~
irobbin
    61
irobbin  
OP
   2016-08-18 15:54:35 +08:00
@CRH 开了,但是需要电脑联网,他进不去也就连不上网。另外系统一刷,什么 find my mac 也就毫无作用了
Damaidaner
    62
Damaidaner  
   2016-08-18 15:54:39 +08:00
LZ 一定要把事情闹大,不要怕麻烦。不能惯他们,无论是派出所还是优步。
irobbin
    63
irobbin  
OP
   2016-08-18 15:55:35 +08:00
@arens 我说里面有电脑,鸟都不鸟我。。
freed
    64
freed  
   2016-08-18 15:55:52 +08:00
帖子收藏了...关注进展..

另外试试各种爆料吧..虽然不一定有用...因为现在特殊时期..前 2 天桐庐有个火灾都没见报道..

各种投诉 爆料之类途径多试试..微博联系大 V 嚷帮忙爆爆
StackGao
    65
StackGao  
   2016-08-18 15:57:56 +08:00
尽一份力 微博已转发. 这种事应该会引起 uber 微博公关重视
xuhaoyangx
    66
xuhaoyangx  
   2016-08-18 15:58:08 +08:00
041139050214 UBER 客服,进去选司机,字节去说
windygoose
    67
windygoose  
   2016-08-18 15:58:45 +08:00
mk ,看来以后优步和滴滴不敢放贵重物品到行李箱了
helloSwift
    68
helloSwift  
   2016-08-18 16:01:37 +08:00
微博,@ 很多媒体
luluuulu4848
    69
luluuulu4848  
   2016-08-18 16:02:29 +08:00
车牌没注意么?提供车牌就好了
lihua
    70
lihua  
   2016-08-18 16:04:31 +08:00
报警不如报微博。
dearsting
    71
dearsting  
   2016-08-18 16:05:02 +08:00
转给神州专车了,不知道管不管用 23333
yanwen
    72
yanwen  
   2016-08-18 16:05:48 +08:00
好可怜的楼主啊。。
killerv
    73
killerv  
   2016-08-18 16:07:10 +08:00
中国的警察各种踢皮球
CRH
    74
CRH  
   2016-08-18 16:14:01 +08:00 via iPhone
@irobbin 开 find my mac 的时候,自动开了一个 guest 账号,就是给笨贼联网用的
当然碰到专业的就没辙了
langker
    75
langker  
   2016-08-18 16:14:41 +08:00
天呐真的是,遇到这种也是 DT
qfdk
    76
qfdk  
   2016-08-18 16:14:57 +08:00
这个涉案金额比较大了, lz 的 mac 应该 8k+,飞利浦牙刷也不便宜, 2T 硬盘的种子。。 能装下这些东西的箱子也得有 500+,经过推测 lz 的衣服应该不是特别贵。但是这一些的价值超过了 1W 了。所以必须要维护自己的权利,可以给总部发邮件,米国总部。
chilaoqi
    77
chilaoqi  
   2016-08-18 16:15:12 +08:00
告 Uber 啊!
levn
    78
levn  
   2016-08-18 16:15:43 +08:00
ferrum
    79
ferrum  
   2016-08-18 16:16:18 +08:00
现在正值 G20 ,只要把事件闹大了,马上有警察联系贴心服务为你解决。

关键是把事搞大,推荐微博,然后找几个大 V 转发。
zzutmebwd
    80
zzutmebwd  
   2016-08-18 16:16:19 +08:00
也是醉了 以后提醒小心吧
hauk0101
    81
hauk0101  
   2016-08-18 16:16:58 +08:00 via Smartisan T1
呵呵,前两天一朋友在杭州出差,点了个外卖,结果外卖说饭被偷了。朋友就呵呵了,这治安水平真的可以开 G20 吗?!
c0878
    82
c0878  
   2016-08-18 16:17:12 +08:00
mac 啊 够刑事案件啊 公安不给立案就去投诉
irobbin
    83
irobbin  
OP
   2016-08-18 16:19:11 +08:00
@dearsting 谢谢
irobbin
    84
irobbin  
OP
   2016-08-18 16:20:00 +08:00
@CRH 好主意,下次一定记得开启。
inroading
    85
inroading  
   2016-08-18 16:20:03 +08:00
转发微博,尽一份微薄之力
shunia
    86
shunia  
   2016-08-18 16:20:28 +08:00
找上一级警官啊,看今日最火的帖子。
这事儿肯定能立案。
还等什么邮件,楼主是在开玩笑吗,这么着急的事儿还慢吞吞的办。
learnshare
    87
learnshare  
   2016-08-18 16:20:29 +08:00
这难道不应该立案?去微博,找媒体
dingzi
    88
dingzi  
   2016-08-18 16:23:04 +08:00
微博已经帮忙转发了 希望能有点用
kozzen
    89
kozzen  
   2016-08-18 16:24:18 +08:00   ❤️ 1
@imn1 告诉指的就是去法院起诉,见《公安机关办理刑事案件程序规定》第 173 条第 1 款“经过审查,对告诉才处理的案件,公安机关应当告知当事人向人民法院起诉。”,何况从楼主这个案值来看,能不能构成侵占罪还存疑,如果金额达不到刑事标准,只能按照民事纠纷来起诉。
irobbin
    91
irobbin  
OP
   2016-08-18 16:26:49 +08:00
@inroading
@dingzi
谢谢
love060701
    92
love060701  
   2016-08-18 16:33:27 +08:00
对 Uber 的好感越来越少。
bkmi
    93
bkmi  
   2016-08-18 16:34:54 +08:00 via Android
/t/300015
对比一下这个 真是简直了
xjoker
    94
xjoker  
   2016-08-18 16:39:56 +08:00
不是我开炮... 这个司机和 90 楼的司机头像一看我就不敢上车.... 绝对不良的感觉
zhy0216
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zhy0216  
   2016-08-18 16:40:29 +08:00 via iPhone
告诉竞争对手哈
nashxk
    96
nashxk  
   2016-08-18 16:43:56 +08:00
太恐怖了吧。。 G20 期间也敢闹事??持续围观。顺便吐槽一下 Uber 的服务,只能发邮件而且发了基本不会解决问题差评。。还有,估计是楼主报警的时候措词不对。貌似要是说被抢劫啥的会不同。。我也不是很懂。持续围观中。。
hkongm
    97
hkongm  
   2016-08-18 16:46:24 +08:00
微博已经帮转,关注!
imn1
    98
imn1  
   2016-08-18 16:47:14 +08:00
@kozzen
如果按这个,那警察还真没做错,流程是先法院,后公安(情节严重)
了解了
RqPS6rhmP3Nyn3Tm
    99
RqPS6rhmP3Nyn3Tm  
   2016-08-18 16:47:15 +08:00 via iPhone
找督查试试吧,警察有时候确实没办法,按照法律确实是民事案件,不能管
CRH
    100
CRH  
   2016-08-18 16:47:41 +08:00
既然已经通过车牌号查到租赁公司了, lz 试试警察 -> 租赁公司 ->司机这条路呢?
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