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V2EX  ›  硬件

谨慎购买 Dell U2718Q 显示器,再讲讲我的售后经历

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  •   zolo · 2018-09-04 20:19:27 +08:00 · 24715 次点击
    这是一个创建于 444 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。
    年初我购买了一台戴尔 U2718Q 显示器,在两周前四周边角出现了明显的漏光。
    联系戴尔对方表示同意更换,4 天后我收到了寄来的显示器。
    我以为走到这里,事情已经告一段落。

    然而,新寄来的显示器只用了两天,四周边角出现了比上一台更严重的漏光。
    我再次联系戴尔售后并提供了反映显示器状况的照片。
    接下来发生一幕让我吃了一惊,也让我对戴尔在国内的信誉产生怀疑。

    戴尔客服表示显示器背部的二维码是人为贴上去,拒绝给予售后保修。
    我立即解释这台显示器是你们寄过来的,Service Tag 与你们系统中的记录吻合,完全不清楚二维码是怎么回事。
    无论我如何向对方解释分析,对方依然咬死无法保修,我只能要求其将案子转给更高级的客服寻求解决。

    距离分歧发生已经过了两天,距离首次售后联络过了两周。
    没有高级客服与我联络,每次主动打电话过去想询问处理进度,接线客服只是机械式的回复让我等消息。

    这段时间我搜索了关于 U2718Q 显示器面板瑕疵的信息,同样的边角漏光问题被多次提到,贴吧也有相关讨论: http://tieba.baidu.com/p/5652083451
    提醒有兴趣购买 27 寸 4K 显示器的同学,最好还是选择品牌吧。

    第一台显示器


    更换后的显示器
    第 1 条附言  ·  2018-09-05 13:13:58 +08:00
    补充一些细节
    1. 通过来回十几个电话,我体会到戴尔的技术支持服务体系与滴滴类似,基层接线客服权限非常有限,层层审批流程冗长,客户被拒绝与高级客服或审批人员直接通话。
    2. 官方没有其它反馈问题的管道,投诉也是由技术支持团队接听。
    3. 距离故障事情发生已过了两周,即使向基层客服表达了急迫心情,得到的也只是机械答录机般的回复。
    4. 收到换机时一定要在快递员面前,核对维修单和显示器背面的标签再签字。
    第 2 条附言  ·  2018-09-27 14:21:55 +08:00
    第二次官方更换的 U2718Q 在使用 3 周后再次出现亮边问题,情况与先前两台类似。

    75 回复  |  直到 2019-11-11 17:09:58 +08:00
        1
    szhaoliang   2018-09-04 20:27:31 +08:00 via Android
    Dell 客服的骚操作
        2
    TOTT   2018-09-04 20:30:11 +08:00
    DELL 这么大牌子的都出问题,淘宝上 DIY 的会不会也是这样
        3
    yimaneilicj   2018-09-04 20:30:48 +08:00 via iPhone
    额,今天到货。z
        4
    orangex   2018-09-04 20:40:50 +08:00
    我也是对比斟酌半天 最终入手 LG 27UK850,非常满意,几乎无漏光
        5
    fever   2018-09-04 20:51:12 +08:00
    貌似 v 站 标配这个显示器.
        6
    tyhunter   2018-09-04 20:57:30 +08:00
    图 2 是面板被压坏了...
    话说 LZ 不是在狗东上买的吗
        7
    zolo   2018-09-04 21:02:33 +08:00
    @tyhunter 新更换的图 2 这台显示器在第一天使用时完全没发现异样,从第二天开始四个角逐步开始变亮到现在这个样子。当初是找公司合作的经销商买的。
        8
    fashioncj   2018-09-04 21:02:55 +08:00 via iPhone
    刚入手的
        9
    tyhunter   2018-09-04 21:07:07 +08:00
    @zolo #7 前几天有个 V 友显示器也是这样的 https://www.v2ex.com/t/485152#reply18
        10
    cheneydc   2018-09-04 21:17:08 +08:00
    给你做个圆角美化一下
        11
    taresky   2018-09-04 21:21:36 +08:00
    当你买过几台其他品牌的 2k 以上的显示器,就知道傻多戴不是瞎说的。
        12
    875127234   2018-09-04 21:59:35 +08:00 via iPhone
    这款几乎所有都漏光,找不到不漏光的。
        13
    zolo   2018-09-04 22:18:13 +08:00
    @taresky 有其他型号推荐吗?已经对戴尔失去信任了。
        14
    taresky   2018-09-04 22:21:04 +08:00 via iPhone
    @zolo #11 性价比高的就 lg 吧
        15
    dcatfly   2018-09-04 22:21:20 +08:00
    卧槽。。瑟瑟发抖。。
        16
    20015jjw   2018-09-05 01:02:18 +08:00 via Android
    从小到大 7 8 台 dell 国内国外买来买去从来都没联系过售后... 也从来没坏过... 一个坏点亮点都没有过...
        17
    Ya   2018-09-05 01:08:00 +08:00
    dell 的产品 跟以前的经典差远了 ,真的
        18
    zolo   2018-09-05 01:20:12 +08:00 via iPhone
    @20015jjw 我觉得主要还得看型号,公司里采购的几批 24 寸 1080 用了多少年了,如你所说不见坏的。
        19
    zolo   2018-09-05 01:21:18 +08:00 via iPhone
    @taresky 好像也没别的选择。
        20
    20015jjw   2018-09-05 01:22:16 +08:00 via Android
    @zolo 好吧 从垃圾 s/p 系列 24 寸 1080p 中端 p2815 p2715q 到高端的 up3216/up2516 都没问题 hhh
        21
    kslr   2018-09-05 02:17:06 +08:00 via Android
    从来没买到过不漏光的
        22
    e9e499d78f   2018-09-05 02:33:21 +08:00 via iPhone
    打 12315 ?
        23
    keymao   2018-09-05 06:07:53 +08:00 via Android
    漏光是装配问题 难搞
        24
    83f420984   2018-09-05 06:13:04 +08:00 via iPhone
    第一台漏光是正常的,第二台明显有问题,我有台 dell 的显示器进灰了,无论怎么联系客服都不给换,说进灰的地方是正常的😭
        25
    taresky   2018-09-05 06:30:04 +08:00
    @zolo 选择还是很多的,比如 LG 5K ?艺卓等专业显示器。差不多的是中低端线,同面板,买调色和做工。
        26
    Microi   2018-09-05 07:16:56 +08:00 via iPhone
    第一张是正常的,这显示器边框太薄了。
        27
    JmmBite   2018-09-05 07:42:57 +08:00
    维权难道仅仅只有联系客服一种渠道?
        28
    shengyu   2018-09-05 07:59:55 +08:00 via iPhone
    这是 lg 的面板太娇贵了
        29
    sharkli   2018-09-05 08:09:32 +08:00 via iPhone
    微博黑猫投诉
        30
    mydns   2018-09-05 08:21:27 +08:00
    幸好我的 dell 在实体店买的 比网上贵 200 第一台有一个亮点拿回去直接给换了
        31
    Sor   2018-09-05 08:43:34 +08:00
    幸好我前几天选择了 AOC 卢瓦尔系列 LV273HQPX 无坏点无亮点 漏光都没有
        32
    leeUp   2018-09-05 09:05:58 +08:00
    这第二台像加了特效
        33
    tomfs   2018-09-05 09:13:21 +08:00
    无漏光,不 dell 啊
        34
    wulin   2018-09-05 09:23:30 +08:00
    自带荣耀黄金?
        35
    CloudMx   2018-09-05 09:26:52 +08:00
    貌似,买了半年了用着还好。。。。。
        36
    juneszh   2018-09-05 09:59:22 +08:00
    DELL 的良品率越来越低
        37
    ucanuup   2018-09-05 10:23:51 +08:00
    无漏光,不 dell,你买的是真货啊。
        38
    wummyu   2018-09-05 10:36:18 +08:00
    这是自带黄金级别的头像框啊
        39
    leogcry22   2018-09-05 10:50:27 +08:00
    有点后怕。。。目前使用三个月,最近也是发现四个边角发红,网上搜了下,应该是这块 LG 面板的通病
        40
    zolo   2018-09-05 11:09:19 +08:00
    @20015jjw 买台 U2718Q 试试运气?😄
        41
    zolo   2018-09-05 11:10:59 +08:00
    @83f420984 单漏光我也忍了,关键是边角上的亮点。
        42
    shutongxinq   2018-09-05 11:31:47 +08:00 via iPhone
    换 up2718q 吧,省心。u2718q 这种便宜货难得有好货。
        43
    xiaojunjor   2018-09-05 14:42:20 +08:00
    这边角也太夸张了
        44
    RockOrRoll   2018-09-05 15:19:07 +08:00
    第一张除了左下角,都有全白的角,跟我们常说的泛光式的漏光根本不一样
        45
    zolo   2018-09-05 18:40:28 +08:00
    @taresky 当初其实有考虑 LG 5K,因为要接 PS4 Pro 才选了 DELL U2718Q。
        46
    RRRRRRex   2018-09-05 19:11:14 +08:00 via iPhone
    刚入手 S2718D,才 2 天
        47
    030   2018-09-05 19:20:45 +08:00
    我的没这个问题
        48
    scr   2018-09-05 19:25:13 +08:00
    我的也没这个问题. lz 的这不是通常意义上的漏光吧. 这就是质量问题了
        49
    dingzi   2018-09-05 20:11:05 +08:00 via iPhone
    我遇到同样问题 已经售后结束
        50
    kmahyyg   2018-09-05 21:17:52 +08:00 via iPad
    标配是 u2417h
        51
    chy   2018-09-06 19:00:11 +08:00
    一般来讲,漏光问题发图片最好带上拍摄参数,光圈快门 ISO 之类的,不然没有说服力
        52
    HumbertHumbert   2018-09-07 12:09:52 +08:00
    图 2 的这四角是图片还是纯黑色显示就这样?
        53
    zolo   2018-09-07 18:10:01 +08:00
    @HumbertHumbert 开机就这样
        54
    danielfeng   2018-09-07 20:23:36 +08:00 via iPhone
    我是三个角也是年初,最近直接换了个良品。
        55
    watch   2018-09-09 11:55:04 +08:00
    @zolo 戴尔的显示器一直就有漏光问题 实在不能忍 7 天内可以退货。就客服方面而言 不光是滴滴戴尔 像京东、滴滴等大部分公司都一样 普通客服除了给你绕圈子 就是说帮你反馈 出了售后问题对方的态度先都是一味拖时间。所以买了产品就祈祷不要出故障吧
        56
    UN2758   2018-09-12 14:55:48 +08:00
    我买的 tb diy 的显示器也是这样,面板 LG LM270wr3ssa1,2718q 好像也是这块面板,然后就收货 2 天后与图一相同,第三天发展成图二,最后联系卖家售后花了 14 天
        57
    baobaoduke   2018-09-18 16:58:34 +08:00 via iPhone
    楼主……我排除万难注册了账号上来,servicetag 给我,帮你看一下如何解决。
        58
    hhkbp2   2018-09-21 01:46:10 +08:00
    同型号,新机完美一切正常,用了 3 个 多月就发现 4 个角出现变红,联系 dell 售后,大概一周后寄来一台全新的 up3216p,可惜这台新换的有两个暗点,客服说 2 个暗点未达换机条件不能换了,于是将就用着
        59
    simonsww   2018-09-21 10:16:11 +08:00
    同型号,不过我那款暂时没有问题,在 dell 官网买的,看来我要仔细看看了。。
        60
    jolson   2018-09-27 08:05:42 +08:00
    @orangex 老哥在哪里入的?居然几乎无漏光!最近也想如这款,有什么缺点吗?
        61
    orangex   2018-09-27 11:07:50 +08:00
    @jolson 京东,我也不敢相信几乎没有漏光。不过就像大家说的,漏光这个事情真的完全不影响使用。我没有用过 dell 这款所以也无法对比出什么优缺点,只是单纯体验感觉不错,type-c 接口可以输入画面也可以给 mbp 充电很好用,然后自带个音响聊胜于无吧。自带升降支架可以 90 度旋转,也可以偏转。还不错就是了
        62
    jolson   2018-09-27 12:04:58 +08:00 via iPhone
    @orangex 多谢,正在纠结你这款 27uk850 和 u2718q,目前看来 lg 这款还不错
        63
    PPing520   2018-09-27 17:57:06 +08:00
    我也通过售后换过戴尔显示器,不过我是走的戴尔的客户关怀部,换的是全新未拆封的新显示器,普通售后的权限不高,如果不给你解决,你可以要求售后客服给你升级到客户关怀部
        64
    zolo   2018-09-27 20:16:01 +08:00
    @PPing520 谢谢你的提醒。请问你是如何联系到客户关怀部门?我通过网页上的电话拨过去,对方表示不处理售后问题。
        65
    sjj050121014   2018-09-27 22:31:35 +08:00
    我的第一台是有白色底纹,第二台也是还加上有红角,现在第三台是残影,不知道新出的 m 是不是就是为了解决这些问题而出的,那 dell 就恶心了,产品缺陷居然还不召回
        66
    PPing520   2018-09-28 09:03:07 +08:00 via iPhone
    @zolo 你得让普通售后客服帮你升级到关怀部处理,不能自己打
        67
    andyL   2018-11-17 12:15:24 +08:00
    我的这台昨晚到货的,用了下 没发现你说的,今天提到公司用了,再次检测了一下 没碰到,我的运气不错啊 😂哈哈哈
        68
    nisky   363 天前
    @orangex 不是听说漏光也很严重么?也许你人品好,哈哈
        69
    poorcai   357 天前 via iPhone
    @Sor #31 aoc 的好用吗?质量怎么样
        70
    Sor   356 天前
    @poorcai 这个型号是我的第一个显示器,感觉挺好的,没什么质量问题,刚买来看没有任何坏点,漏光也很难看出来,用到现在已经几个月了,就是自带音响我用不到,跟 MSI 丹拿音效不能比
        71
    KiKi1992   354 天前
    我一个角也发红了
    打了售后电话说让我等更明显一些再说
    我看了这个型号这个问题似乎是通病
    就算更换 恐怕用不了多久又要这样
    这可怎么办呢
    楼主最后解决了么
        72
    SilenceRet   157 天前
    2017 年 10 月份天猫 dell 官方旗舰店买回来
    准备码代码,结果分辨率与缩放问题放弃了,扔一边看电影,一共没开几次
    2018 年 8 月份发现显示器周围漏红光,比较严重.然后售后给换了一台.
    2019 年 6 月 18 日,也就是现在,4 个角又漏红光,没上次严重,售后说准备换,提供了收货地址.
    明年 10 月份就过保了,不知道还会不会出,
    普遍性的漏红光,这种产品也能一直在卖,所谓的监管不知道是做什么的啊,哎.
        73
    oNuGrInDiNg   107 天前
    @SilenceRet 都是 LG 的垃圾面板害得,好像 LG 现在的新品用的都是京东方的面板,以前的产品拖到保修就不管了。
        74
    102171306   73 天前
    @SilenceRet 能提供一下 DELL 售后的方式吗?网址或者操作方法,thx 啦~
        75
    solgh   11 天前
    U2718Q 问题多多,如果非要买 最好 JD 吧,JD 有问题马上换,换了 3 次的路过。
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