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hiair
V2EX  ›  全球工单系统

lastpass!交了钱又怎样,我还是装哑巴不理你!

  •  1
     
  •   hiair · 2019-05-11 16:43:57 +08:00 · 7442 次点击
    这是一个创建于 566 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。

    由于本人忘记主密码多少,导致无法再已登录的情况下修改主密码,只能进行账户密码恢复。 但由于不知名情况,本人 lastpass 账户绑定的手机号无法收到验证码,换手机无效。换号却正常收到密码。 遂发工单要求 lastpass 帮我直接修改手机号,或者让我只走邮箱验证进行恢复,奈何,lastpass 直接装死不回复,半个月,我受不了了,遂充钱¥ 36 以期获得高级技术支持,奈何,一听我要求又开始装死。我不明白是我的要求过分还是 lastpass 快倒闭了。 本人从 2015 年就开始使用 lastpass,15 年,16 年都是充钱了。lastpass 这种装死服务,令人发指。 lastpass 要是觉得我要求过分,你就说明要我提供什么证明是本人,这种装死是怎么回事? (再次说下,我的手机号真的收不到 lastpass 发的验证码,要是可以收到,我也不必充钱了) 以下是工单截图

    62 条回复    2019-11-04 09:27:50 +08:00
    maxlino
        1
    maxlino   2019-05-11 16:48:11 +08:00 via iPhone
    前排推荐 1Password
    hiair
        2
    hiair   2019-05-11 16:50:36 +08:00
    真的真的是气死我了,要求退款也给我装死,真的是 tm 的想说*******
    lingaoyi
        3
    lingaoyi   2019-05-11 16:52:59 +08:00
    1passwrod 好像不是看手机号的。。。
    lostberryzz
        4
    lostberryzz   2019-05-11 16:53:57 +08:00
    在主密码忘记,手机收不到验证码的情况下,怎么证明你是你?
    Levox
        5
    Levox   2019-05-11 16:54:58 +08:00
    很多时候不太信任第三方服务……所以一般自己管理了……
    hiair
        6
    hiair   2019-05-11 17:04:59 +08:00
    @lostberryzz 邮箱 谢谢
    xieyudi
        7
    xieyudi   2019-05-11 17:05:46 +08:00 via Android   ❤️ 3
    patpat

    话说美国几乎所有的公司 support 恐怕早就外包给海外了,和工程团队都不在一起。哪怕是微软商城现在都是怨声载道。所以最好是提前做好了解心里有点数,一锤子成功。不然一旦出问题,那就是数月的拉锯。

    要是那种有有门面的个体户你还能去打电话慢慢谈,这种企业的外包的 IT 客服搞不好就是外包给印度哪个做电话诈骗的呼叫中心,英语都讲不好,你给他发一堆中文加一堆不明所以的东西,人家更懒得鸟也很正常。

    回到这里。众所周知大陆不属于世界。lastpass 这种官方都既没有确定也没有否定能否在大陆使用的情况下,非要使用它,就最好心里有个数。这种情况下还用大陆的电话号码和邮箱,那恐怕就是自找麻烦。
    hiair
        8
    hiair   2019-05-11 17:34:19 +08:00
    @xieyudi 谢谢 现在我是了解了
    但是 lastpass 这个是我 2015 年注册的,当时邮箱,手机,二步验证当时全部就设置好了,一直没动过。时间太长,把主密码给忘了
    再次谢谢
    omph
        9
    omph   2019-05-11 17:35:25 +08:00
    是不是电信手机号?
    hiair
        10
    hiair   2019-05-11 17:39:10 +08:00
    @omph 移动 打过移动客服了 手机号正常的
    luckycat
        11
    luckycat   2019-05-11 17:42:56 +08:00
    主密码忘记了的话,搁其他软件里,那就是直接无法恢复了。

    为什么 Lastpass 还能恢复?意思是主密码随便改?这样的话哪有安全可言?
    imnpc
        12
    imnpc   2019-05-11 17:43:23 +08:00
    @hiair #10 刚测试联通号码正常 问下移动那边有没有加过黑名单
    ladotech
        13
    ladotech   2019-05-11 17:50:11 +08:00
    首先表示同情。难以想象会忘记主密码,我的设置是每隔一段时间就会输入一次。
    ruandao
        14
    ruandao   2019-05-11 18:00:03 +08:00
    吓得我, 想把 手机 1password 的 touch 解锁关闭
    然后想到, 电脑上是需要输入密码的...于是继续保留手机 1password 的 touch 的解锁
    不过,确实会忘记
    Hellert
        15
    Hellert   2019-05-11 18:09:08 +08:00   ❤️ 1
    主密码真的不能忘记。
    我之前忘了 1Password 的主密码,看了官网以及联系了客服,均不能重置,只能联系客服删除帐号然后重建,保存的数据肯定都没有了。

    如果用的家庭版,好像是可以让成员帮恢复的,如果是个人版,忘了就等于没了。亲历。
    Hellert
        16
    Hellert   2019-05-11 18:13:28 +08:00
    不太了解 1Password 的原理,感觉主密码应该就是整个密码库的私钥,所以本身就无法恢复或重置?
    Semidio
        17
    Semidio   2019-05-11 18:18:34 +08:00
    @Hellert #15 家庭版只能是管理账号来操作恢复账号,其他成员是无法恢复账号的。
    Semidio
        18
    Semidio   2019-05-11 18:22:18 +08:00
    如果你可以解锁密码库的话,尝试导出备份,新建账号并导入备份,删除原账号,退款高级服务的步骤可能更可行一些。
    AlexSummer
        19
    AlexSummer   2019-05-11 18:44:56 +08:00
    我印象中似乎之前在用 Lastpass 的时候自己恢复成功过一次(时间比较就了,我也不太确定),看看能不能通过官网找找投诉渠道,投诉比反馈可能更有效。
    MrCurly
        20
    MrCurly   2019-05-11 19:20:39 +08:00 via iPhone
    退钱还不理过分了
    Hallujah
        21
    Hallujah   2019-05-11 19:25:19 +08:00 via Android
    @lostberryzz 手机号算个啥?顶多就在中国重要的一批,邮箱不能证明是本人吗?
    Varobjs
        22
    Varobjs   2019-05-11 19:50:30 +08:00 via Android
    同情,我都是记事本上存的密码
    WispZhan
        23
    WispZhan   2019-05-11 19:52:58 +08:00 via Android
    邮箱其实一向都不是身份认证的凭证。邮箱被盗概率太大,换句话说我怎么知道你邮箱是不是盗来的?

    手机号你证明不了,主密码也证明不了。很有可能在官方角度认为你是盗号的
    jousca
        24
    jousca   2019-05-11 20:28:45 +08:00
    主密码是加密密钥,你忘记了,数据就废了。 手机又收不到验证,人家客服不理你是正常的。
    zhaihaoran
        25
    zhaihaoran   2019-05-11 20:29:57 +08:00 via Android
    邮箱,老哥你真的是开玩笑。
    winterbells
        26
    winterbells   2019-05-11 20:31:11 +08:00 via Android
    @WispZhan 盗号没用,lastpass 忘记密码只能重置账户,除非本地有恢复文件
    WispZhan
        27
    WispZhan   2019-05-11 20:37:27 +08:00 via Android
    @winterbells @我又没用,而且我可没说是盗号有用,楼主自己没办法证明自己就一个邮箱,官方无响应很正常,就是作为盗号处理,自然不理睬。
    Maskeney
        28
    Maskeney   2019-05-11 20:51:16 +08:00
    我之前让 LP 把我的 premium 转移到另一个账号工单回复的挺快的啊,虽然不是即时但也不会太久不回复的
    hiair
        29
    hiair   2019-05-11 21:17:08 +08:00
    @WispZhan 首先,我现在是正常再使用的,其次工单也是正常登陆状态下发的。我邮箱,工单,又充钱都不可以证明我没被盗号吗?
    最重要的是,lastpass 要是认为我被盗号,他妈的你问我要资料证明自己啊,直接装死是怎么回事
    hiair
        30
    hiair   2019-05-11 21:19:42 +08:00
    @Maskeney 我准备再升级到企业版,企业版有电话客服,妈的 骂死他们。。要是企业版也不理我,劝你不用 lastpass
    stark123
        31
    stark123   2019-05-11 22:21:37 +08:00
    逻辑问题不大,但装死不能原谅。
    365hddvd
        32
    365hddvd   2019-05-11 23:51:56 +08:00
    很多社工攻击,就是盗取了邮箱,你现在忘记了主密码,手机验证无法验证,只有一个邮箱,考虑你是盗取他人的邮箱想查看密码,也是合情合理的,至于不搭理,可能就不合适了,起码让你补充提供一些其他资料,比如信用卡账单支付记录啥的。。
    okjb
        33
    okjb   2019-05-12 00:09:31 +08:00 via Android
    钱充的太少,无法解锁专属客服。
    fline
        34
    fline   2019-05-12 00:24:47 +08:00   ❤️ 1
    我觉得这帖是 lastpass 宣传自己安全性的软广
    lastpass
        35
    lastpass   2019-05-12 00:51:48 +08:00 via Android
    谁在叫我。
    顺便你这是在给 lastpass 做推广吗?
    ftu
        36
    ftu   2019-05-12 02:18:24 +08:00 via iPhone
    不理人是有些过分
    hiair
        37
    hiair   2019-05-12 09:04:31 +08:00
    @fline 是挺安全的 交钱都不理人 要是要我提供资料倒是不要装死啊 这种服务 我要给他使劲推广
    MTMT
        38
    MTMT   2019-05-12 11:10:38 +08:00
    建议楼主别充钱了,感觉是不是直接找客服电话打一下比较好,很多时候感觉 email,网站上提 request 都不如一个电话解决的彻底
    treo
        39
    treo   2019-05-12 11:20:26 +08:00
    保存的密码不就是用主密码加密的吗,主密码重置,保存的密码也恢复不了了

    >your computer encrypts your passwords with your email and master password and sends that data to Lastpass. When you authenticate with your master password at Lastpass.com, Lastpass.com returns all your encrypted passwords, which are decrypted locally on your computer with your email and master password. Every communication happens over SSL, so anything intercepted is doubly useless (since everything is encrypted with not just the SSL keys but with your email and master password).
    https://webapps.stackexchange.com/questions/11361/how-does-lastpass-store-my-passwords-on-their-website
    iConsLii
        40
    iConsLii   2019-05-12 11:47:18 +08:00
    关注中,我也在用 lp
    ConnersHua
        41
    ConnersHua   2019-05-12 11:49:07 +08:00
    @luckycat 主密码忘记但是邮箱能用的话可以恢复,但是密码库里的各种账号密码都会被清空,以前忘记过一次
    Boor
        42
    Boor   2019-05-12 12:20:48 +08:00
    老哥,这个我觉得有可能不死 lastpass 的锅,我司 app 我注册,手机也是死活收不到验证码,我司开发说没有拉黑名单,打电话给联通,联通说也没问题,所以是…?联通老号码了 186 号段
    HankAviator
        43
    HankAviator   2019-05-12 12:44:12 +08:00
    歪个楼,这种刷屏式的留言之前年纪小的时候和别人聊天用过,被劈头盖脸骂了一顿。
    有问题可以解决问题,发泄情绪大多数人都会躲着走。

    可以试试新注册一个账户,使用和恢复手机同号段的手机,把发信人记下来,用原始手机发 1111 到这个发信人号码,再过一段时间试试能不能收到验证码。
    masker
        44
    masker   2019-05-12 12:47:57 +08:00 via Android
    后排推荐 password.txt
    allin1
        45
    allin1   2019-05-12 12:51:29 +08:00
    短信收不到可能是运营商问题。四五年以前,我试过。Google 发验证码,我移动的号收不到,换上联通立刻收到。
    JCZ2MkKb5S8ZX9pq
        46
    JCZ2MkKb5S8ZX9pq   2019-05-12 14:09:37 +08:00
    邮箱恢复好像有点问题吧?
    我的 lastpass,账号就是邮箱。
    如果能用邮箱找回密码,那就等于用账号就能找回密码。好像也是不太安全。
    swulling
        47
    swulling   2019-05-12 14:56:57 +08:00 via iPhone
    lastpass 主密码忘记只有一种方法,就是刚开始给你的恢复密钥。

    就算你让客服给你重置密码,里面所有的信息全都会清空,没有任何意义…

    所以 LZ 现在如果既没有主密码,也没有恢复密钥,你还不如重新注册一个新的帐号,你就是找 Lastpass CEO 也没用。
    testcaoy7
        48
    testcaoy7   2019-05-12 16:24:18 +08:00
    @swulling LZ 可能不太懂密码学
    dingyx99
        49
    dingyx99   2019-05-13 08:45:38 +08:00
    你现在就算 LastPass 给你重置主密码你数据也全没了
    因为你所有的密码都是用主密码做私钥加密的,你失去了对私钥的访问权限也意味着数据你都无法解密
    不如你重新开个账号用算了
    前面的各位说有可能你被认为是社工盗号了倒也是有可能 但是客服不回话这个确实有点过分。。
    eraserking
        50
    eraserking   2019-05-13 09:09:21 +08:00
    首先 LastPass 的主密码是用来加密账号内容的,所以是不能恢复的,只有密码提示帮助你回忆密码,其次重置的话只能保留你的账号信息不能保留你账号里的任何内容,所以主密码忘了=凉凉,这个官网有写了

    其实 LP 的客服我用过几次都挺好,前段时间因为软件 Bug,导致我的 2FA 挂了,发了工单,一天之内解决了,要求提供一堆使用者才知道的信息,比如注册日期,账号里有多少数据之类的,然后会帮你禁用 2FA
    hiair
        51
    hiair   2019-05-13 09:29:29 +08:00
    @eraserking 重置主密码的话 会把本地的密码库重新加密上传
    我现在是登录状态,各种密码可以正常查看使用。
    所以,我重置主密码的话,我的密码是还在的

    我只是忘了主密码,导致我无法在其他设备登录此账户,所以我发工单要求 lastpass 解决,他们装死,冲了钱还是装死。
    考虑社工的,从我第一次发工单,这都快一个月了,怎么看都是本人再操作。
    chrisyunhua
        52
    chrisyunhua   2019-05-13 09:33:00 +08:00
    是否退订过什么推销短信?我之前退订过某个 taobao 店的推销短信,然后就收不到 digtalocean 的验证码了,可以用其他手机号接收短信,然后用原来的手机号发 4 个 1 重新订阅。
    hiair
        53
    hiair   2019-05-13 09:35:16 +08:00
    @chrisyunhua 半个月前就尝试了 lastpass 发短信的是个广西的手机号,发 1111 过去没用
    millionart
        54
    millionart   2019-05-13 11:29:20 +08:00
    有这功夫还是按照 18 楼的方法先做了吧

    顺便说说我用 lastpass 的经历
    大概 3 年前 lastpass 在 firefox 的 nightly 上失效了,我发反馈请他们更新扩展,磨蹭了半个月客服跟我说你换个浏览器吧
    于是下一年开始我停止续费了,虽然至今仍在使用

    就他们这个服务态度,估计也活不了多久
    eraserking
        55
    eraserking   2019-05-13 12:50:09 +08:00
    @hiair 导出,重置账号,导入
    好像这样比较快
    naturegreen
        56
    naturegreen   2019-05-13 13:47:02 +08:00
    @eraserking #55 导出需要主密码吧
    hiair
        57
    hiair   2019-05-13 14:54:57 +08:00
    @Semidio 导出需要主密码。。。。。。。
    Semidio
        58
    Semidio   2019-05-13 16:14:17 +08:00
    @hiair 如果还能打开数据库的话,要不然先手动把密码复制出来
    jiujiuKA
        59
    jiujiuKA   2019-05-24 17:13:16 +08:00
    你好,你的问题解决了吗?我也遇到手机验证码接收不到的情况
    hiair
        60
    hiair   2019-05-24 22:56:41 +08:00
    @jiujiuKA 没有 不给改手机号
    qbqbqbqb
        61
    qbqbqbqb   2019-10-17 00:31:06 +08:00
    @luckycat LastPass 账户恢复有两种:
    一种是 LastPass 客户端登录的时候会自动在本机上创建一个恢复密钥(此功能默认开启,可以手动关闭)并且上传一个用这个密钥加密的密码库副本到服务器,但这个副本默认是禁用的,只有用户请求账户恢复(即“找回 /重置密码”)并且手机(以前 lastpass 不绑手机的时候是用邮箱)认证成功后服务器才会释放这个副本,然后还需要使用一台以前登录过这个账号的电脑才能完成恢复流程。随便在一台其它电脑操作是不行的。
    另一种是请求将密码库回滚到上一次修改主密码之前的状态(此功能也是默认开启的,可以修改备份时效,也可以彻底关闭)。
    aalikes95
        62
    aalikes95   2019-11-04 09:27:50 +08:00
    居然不记得主密码,这个难道你不保存一下吗随便加一些东东进去,存在一个文档或手机里
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