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ahaxzh
V2EX  ›  问与答

妈妈存 20 万定期,到期后变成了保险

  •  7
     
  •   ahaxzh · 77 天前 · 15013 次点击
    这是一个创建于 77 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。

    我妈妈在 2018 年 2 月份去老家县城的农业银行办理定期存款,存三年。当时银行(我妈妈说是在柜台)说不如买理财,我妈妈说:“我不买理财,就想存个保险一点的,后面我儿子买房子要用到。” 然后银行就让我妈妈签字,她很信任银行觉得银行让签字,她就签字了(没有明确说明是保险,也没有让仔细阅读,也没有给保单)。后来我 19 年买房没有用到,就没有动过这笔钱。当时也没有给纸质的保单什么的。

    我爸妈现在在外地,她觉得这笔钱马上到期了,就去了当地的农业银行,想说看异地能不能取出来,再存成定期的。农业银行查了下说,你卡里没有钱。我妈妈说不对,三年前在老家村的定期的怎么会没有钱,农业银行查了下说你的钱买了保险。然后银行帮忙查了说是买了“安邦盈泰 5 号”,要找对应的保险公司。

    因为昨天我在上班,她没有告诉我,怕影响我工作,就让我妹妹去查,最终也没有什么结果,但是发现安邦保险已经破产重组了,现在归并到了“大家保险”。等我知道以后,我去大家保险上找到了电子保单,保期是 15 年,一次缴清,20 万,承诺最低 3%,我让她打给保险两部手机都开免提,我在旁边听着(因为我自己打,保险公司说不是本人什么信息都查不到),最终弄明白了,现在保险账户余额为 22 万,如果现在要退保,需要交违约金和手续费 3%,比我预期的稍微好一点点,我预期是可能只能拿到 19 万左右。

    我也查了下这个保险大多数出现在 2018 年年初的时候,很多人被买了这个保险。我妈妈在完全不知情的情况下买了保险,这三年来一直觉得自己是在农业银行存的定期存款,存 3 年。

    这个事情真的是让我觉得恶心,农业银行,在柜台办理还能出现这种事情,还不是在银行大厅的小桌子上。我妈妈现在心情很差,一直说当时给她办理的小伙子没有良心,说这么大的银行和保险公司勾结起来骗她。都气哭了。

    这个事情你说起诉吧,当时也应该是签了字的,有理也说不清,而且我觉得也会很耗时。现在我和父母不在一起,当时办理的银行在老家。

    我妈妈没有读书,现在也五十多岁了,我能体会到她现在的心情,我自己现在也是很揪心。

    希望大家都能多关心一下慢慢变老的父母。

    144 条回复    2021-02-07 12:42:29 +08:00
    1  2  
    bbbb
        101
    bbbb   77 天前 via iPhone   ❤️ 2
    我爸在邮政存钱也是遇到了这样的问题,好在钱不多,保险公司没倒闭,投诉后把钱弄出来了。然后投诉到银行,也没有给当时操作的员工进行处罚。哎。
    xkeyideal
        102
    xkeyideal   77 天前   ❤️ 12
    @ahaxzh 银保监会的电话需要当事人自己打,但是你需要帮你母亲组织好沟通的语言,与投诉要点。这个是我的案例当时列举出来农业银行违法的几点依据,供你参考一下,投诉内容:中国农业银行 XX 支行违反《商业银行代理保险业务管理办法》的第三十一条内容未提供保险合同,违反第三十二条未对投保人进行需求分析与风险承受能力测评,违反第四十九条以储蓄存款的高利息混淆销售保险产品,违反第五十条以高利息欺骗投保人并隐瞒与保险相关的情况未如实履行告知义务,违反第五十一条 XX 支行在客户投诉时将责任推诿给 XX 保险公司。上面的《办法》你需要仔细阅读,找出银行的违法依据,另外建议你全权负责代理你母亲的投诉,银行这边的沟通一切以和你沟通为准,你母亲退居幕后,银行若联系你母亲,就让你母亲说全部事宜都找你沟通,不要两边双线作战,然后你母亲又被骗去银行签字啥的,并且真的要签字,一定要打 110 报警,在警方作为中立的第三方见证人的前提下,并且需要开执法记录仪,才能签,这个前提都是你与银行协商好一切之后。
    abcd191898105
        103
    abcd191898105   77 天前
    文字游戏,厉害了
    shm7
        104
    shm7   77 天前 via iPhone   ❤️ 2
    人真奇怪。几块钱 思前想后,几十万 随便就出去了。为什么会这样呢?只需要给足诱惑就可以让人忘记风险。比如 5%(逃
    tankren
        105
    tankren   77 天前
    我妈也被银行的人忽悠买过保险 保单还藏起来 不过是她自己的钱我管不着 好说好话没用 吵架相骂也不行 如果她听你的就代表她错了
    xkeyideal
        106
    xkeyideal   77 天前   ❤️ 12
    @ahaxzh 95599 在接到投诉之后,一般在 1 个工作日左右支行主任级别的人就会联系你,和你谈话的语句中会带有一些“当事人是知情的,并且保险公司也做过了回访,我们有录音的”,“你投诉吧,没用的,不鸟你”,这些都是咋呼人的话,不用鸟这个破主任,然后此人后续会一直联系你,你们两之间肯定是谈不出结果的,这时候你就要打 95599 投诉此支行主任说他业务水平太差,不能解决你的问题,沟通中总是驴头不对马嘴,要求至少地级市的分行相关人员联系你,只要分行的人联系你,那么此事离解决就不远了,在此之前,记住只管投诉,不要提诉求,有句话说的好,“谁先亮底牌谁就输了”,当然你的底牌也就是全额退款,谁都知道,但是对方未服软之间,不要从嘴里说出去,要农行的人来问你,我建议你提出两点要求,全额退款并返还利息,处理相关业务员与其主管,赔礼道歉。当然结果基本上是你这两点都不能完成,这个只是向他们表明你的立场。
    再银行工作人员联系你的过程中,建议全程用电话录音,发现对方语言有破绽时,立马打 95599 投诉电话中的内容。
    xkeyideal
        107
    xkeyideal   77 天前   ❤️ 8
    @ahaxzh 20 万的金额,预计你最终的处理结果,肯定是需要损失一点的,这个要看你们的忍受程度了,上面说的都是走 95599 的投诉方法。下面说地级市银保监会的投诉,银保监会的投诉流程会比较漫长,zf 部门办事都比较慢,这个要耐心点,一般在一周左右市银保监会就会上报省银保监会,然后就会通知银行,此时如果银行确实存在违规违法行为,那么他们心里会慌的一批。当你从银行工作人员口中提到银保监会知道了这件事,而他们也相对服软了,那么此时你已经赢了,后面的谈判主动权完全在你手里了,你想怎么做,就在于你们家的考虑了,你的 20 万金额后续的沟通处理也会比较漫长,此时也是拉锯战,要有耐心。上面说的前提都是你有充分的理由,注意这里用词是“理由”不是“证据”,银行问你要证据,你就和他谈违反银保监会的规定,三句谈不下去直接挂电话,然后 95599 投诉,投诉他们的办事态度,这种投诉不需要理由。
    1up
        108
    1up   77 天前
    微博发
    anibear
        109
    anibear   77 天前
    曾经经历过类似的事情 一样是银行存定期被诱导成买保险 安邦某🔥险 i c b c 柜台 中老年人不过好在时间不长 一年还是两年到期还是本息都到手了 那时安邦还没倒闭 正值扩张期 时至今日依然有受害者 只能说非常之同情 以我当时的查询 这种情况很普遍 千万别有任何愧疚或怪罪长辈 能争取投诉投诉 争不到也不需要太勉强 提前取最差情况在我看来也并不是不能接受的情况 当年基金热末期接盘的比这个惨多了 主要目标群体也是中老年 /上面说不是大银行或者 不是银行柜台的 最好去搜搜 买存款变保险的当时普遍资讯
    MrZZZ
        110
    MrZZZ   77 天前
    @xkeyideal #107 老哥可以开个贴专门讲一下,我觉得好带感,就喜欢看这样依法依归手撕不法分子维护自身权利的案子
    xxy973211
        111
    xxy973211   77 天前
    @shm7 这个 5%卡的很优秀比上不足比下有余,食之无味弃之可惜
    ming7435
        112
    ming7435   77 天前
    银保监刚一波试试
    JerryV2
        113
    JerryV2   77 天前
    我爸前几年也在邮政储蓄银行存定期时被忽悠买了保险,幸好回来和我说了,回头就退了,又存的定期,这帮人真是毫无下限
    xkeyideal
        114
    xkeyideal   77 天前   ❤️ 3
    @MrZZZ 谢谢夸奖 @ahaxzh,这种维权事情就是见招拆招,不能绕入对方安排的陷阱里,比如我这个案例,当初支行的主任拿出保险公司回访录音时还想将我一军,让我放弃抵抗,但是我和聊了几句直接将他微信拉黑(发录音时加的微信),反手就是 95599 投诉,说其推卸责任至保险公司,工作能力差,不想再与其进一步沟通,请换人,承认该电话录音的合法性,但对本人投诉的重点业务员以高额利息诱骗当事人购买保险未尽告知义务,并且当场未提供纸质保单,回访录音不能证明,所以不能排除农业银行业务员违规违法的。投诉的核心就是打蛇打七寸,别和对方小兵(该支行主任)进行拉锯战,直取对方中军主帅(农行违法违规售卖保险),投诉之前要做足功课,考虑到对方可能在哪里推卸责任,哪里带你误入误区,沟通中推敲对方语言漏洞,反手就 95599 投诉其工作态度和能力,当然他有很明显的破绽那么就更好了。一切都是策略,记住自己能够获得支持的点,也就是对方违法违规的地方,找准这里穷追猛打。整个投诉过程中,保持大脑的冷静,不做违法犯罪的事情很重要,保持克制,沟通中语气要强硬(仅限未达成初步协议之前),时刻在沟通中告知他们“以高额利息诱骗当事人购买保险未尽告知义务,并且当场未提供纸质保单”。
    yuankui
        115
    yuankui   77 天前
    银行应该有记录的。

    谁开的单,找到他,揍死丫的。
    melvin
        116
    melvin   77 天前
    微博治国 了解一下
    emric
        117
    emric   77 天前 via Android   ❤️ 2
    我在保险行业。
    保监会投诉就好,会哭的孩子有奶吃。
    别说退回保费,要求赔偿都行。
    一次不行就两次,两次不行就三次。
    我这边还有理赔了,还退保费的哈啊哈哈。
    nicksors
        118
    nicksors   77 天前
    @yuankui 如果银行想护犊子,家丑不外扬的话,银行是不会拿出来的,或者说档案数据被调走啥的委托词。。
    nvioue
        119
    nvioue   77 天前   ❤️ 1
    我也遇到过,亏了一万取出来了。v 站还算可以了,要是其他平台发这种东西都能给你删了
    dinjufen
        120
    dinjufen   77 天前
    @marcomarco 中国文字博大精深😁
    onice
        121
    onice   77 天前
    家里老人也被套路过,买了银行的理财产品。是怎么发现的呢,一次老人去取款,银行说你存折里没有钱了,钱在理财产品里面,取出来要等几天。然后老人就把所有钱从理财产品里取出来了转成活期了。还赚了两千块。不知道是不是比定期高,反正老人挺介意提起这件事。
    ahaxzh
        122
    ahaxzh   77 天前 via iPhone
    @xkeyideal 多谢!!!今天一直忙到现在,我回头再给我吗打个电话看她能不能处理得了
    Felldeadbird
        123
    Felldeadbird   76 天前
    试下打银监会 保监会投诉吧。 这种确实坑。
    yanzhiling2001
        124
    yanzhiling2001   76 天前
    起诉就行了,
    mybyons
        125
    mybyons   76 天前
    互相信任的社会就这样被消耗差不多了 哎。。。
    dianxin
        126
    dianxin   76 天前
    @ahaxzh 有位老哥解释的很详细了 双录视频要存到合同解约六个月会,肯定有的。这么大笔数额值得跑一趟了
    slack
        127
    slack   76 天前
    经历过这种事的人表示一定要去投诉,这种事过后直接把农行的卡销户吧
    Dex7er
        128
    Dex7er   76 天前
    我们村里老农民每年雷打不动 50 元钱意外伤害保险。。。村干部收的,智商税。。。
    alexkkaa
        129
    alexkkaa   76 天前 via Android
    所以存钱不要去柜台, 自己网银上存
    oIMOo
        130
    oIMOo   76 天前
    收藏 #17 好人~
    mmdsun
        131
    mmdsun   76 天前 via Android
    投诉 总行+银监会
    mmdsun
        132
    mmdsun   76 天前 via Android
    操作不合法。投诉 总行+银监会。可以全款要回。
    guokeke
        133
    guokeke   76 天前
    煞笔银行,谢谢楼主分享,我以后存钱可要小心。
    xiaoguizi
        134
    xiaoguizi   76 天前
    打 12345 问下看看?
    dsnake1984
        135
    dsnake1984   76 天前
    我觉得 楼主应该感到开心才对, 尽管投诉
    wukavin
        136
    wukavin   76 天前   ❤️ 2
    我妈也被银行的各种小操作套路过,幸好我都及时发现了,直接打电话上脏话,各种发飙(合法范围内),然后只要态度足够差,银行就会认怂。

    现在去各种银行,包括四大行,我都是全程黑脸的,不把柜员当人看,每步操作都叼上两句,只要稍有大意,银行就大套小套给你玩一遍,太恶心了。

    套路包括但不限于:
    1 、你开储蓄银行卡,字里行间诱导你变成开信用卡,还不免年费的那种,让你被扣费到影响征信,你才刚知道;
    2 、诱导完全不会用手机的老人家开手机银行,然后手机银行里面订阅各种收费服务;
    3 、诱导老人家开手机银行后,因为老人家不懂英文字母,代替老人家设置密码,结果是老人和家人都不知道密码,银行柜员知道;
    4 、如本楼,诱导各种垃圾理财产品,如保险、高风险基金,风险告知形同虚设,老人根本听不懂,随口一说当作尽责;
    5 、你办正常业务,各种卡时间卡手续,中间各种推销,烦不胜烦。

    反正坚决不把银行柜员当人,不管他是代表了银行,还是代表了自己的业绩,但这种无缝不钻针对老人的作恶,实在令人不齿。
    futou
        137
    futou   76 天前   ❤️ 1
    央行+银保监会双重投诉。另外,正赶在 315 前,千万别只把本金要回来,目标定的高点。言尽于此...
    chentie111
        138
    chentie111   76 天前
    18 年买的话,银行柜台应该已经实行双录了,就是购买银行代销的产品比如保险、理财,购买时肯定会录音录像,理论上对应的保险公司 15 天内都会电话回访,回访的时候会明确告知这个是保险产品。
    目前来说的话,银行柜台想要在客户不知情的情况下手工出单偷偷给客户买保险是十分困难的,目前主流渠道都是给客户办理手机银行直接进入购买(不用录音录像),然后进保险公司公众号直接做掉回访(这样就没有电话回访了),所以为了避免长辈们遇到这种情况,大家可以告知长辈们到银行存钱如果工作人员需要你手机验证码之类的情况,千万别给。。。
    Caan07
        139
    Caan07   76 天前
    盯着他们违规,一步一步把投诉上升到你们当地银行盖不住的地步,你们就应该成功了。
    unco020511
        140
    unco020511   76 天前
    有解决办法:就是投诉到银保监,主要是投诉保险公司,说诱导甚至强制投保,也可以主张诈骗,这个事情银保监会给保险公司施压,搞不好保险公司就会无损退保(但收益能不能拿到就不清楚了)
    unco020511
        141
    unco020511   76 天前
    投诉保险公司会比投诉银行好一些我感觉,一般对于投诉,保险公司处理的会更快一些
    ward56
        142
    ward56   76 天前
    wang ba du zi,yin 行 连老百姓的 xue 汗钱也坑,你就经管去投诉,有啥进展发出来一起解决,可能属地有点远去不了,但是我们能一起帮你在网上举报发帖 zheng 府热线 shi 长信箱啥的,人多肯定能引起重视。
    shm7
        143
    shm7   76 天前 via iPhone
    @xxy973211 对你而言是 对老年人 比普通零钱多多了
    mz02005
        144
    mz02005   75 天前
    还遇到过上海联通打电话过来说可以免费给我提供一个服务,然后语速飞快地说了其它东西,当时在忙没听清,觉得既然是联通的号码,应该比较可信的,就在电话里口头答应了。结果,没多久就给我发了短信说我办了一个收费项目。
    结果打电话去联通,都换成了智能语音接听,然后用‘转人工服务’口令转人工后才取消掉。
    以后看来这种电话也不可信了,而且千万莫贪便宜。
    1  2  
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