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天猫商家标错价格,污蔑用户敲诈勒索,记录一家危机公关极度失败的企业。

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  •   chocolatesir · 2018-05-01 19:35:25 +08:00 · 10395 次点击
    这是一个创建于 589 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。

    ##事情经过 4 月 28 日上午,天猫商家深圳新创云电脑旗舰店进行五一促销,店内一款 htpc 所有配置套餐均标为 699 元,其中最高配置为套餐 12,具体配置为 5 代 i7 低压处理器+120G 硬盘+8G ddr3 内存,套餐 12 与 11 被大量订购(根据卖家后面的公告是被 500 人拍下 1500 台),然后卖家就开始了花式作死的秀。

    先后发布了四条公告 公告 1 公告 2 公告 3 公告 4 在发布第二个公告后,也就是 28 号当天晚上店家可能开始电话联系购买的用户了,但是使用的电话全是被标记为推销骚扰的号码,大部分人都选择了拒接。 然后他们家的戏精老板 /运营就搞了一出“诈骗团伙”的戏码来污蔑用户,主动退款的买家也变成了在他们的劝导下悬崖勒马“本性不坏”的人。

    ###最新进展 第四个公告发出后卖家为了规避不发货的惩罚在旺旺上说将发出最低配置的准系统,但是实际行动实在是再次刷新正常人的认知,卖家发出的是四袋子沙土,这是要买家自己做 cpu 的节奏?现在精分卖家又开始紧急拦截发出的沙土。 沙土 最后附上配置表 配置表

    第 1 条附言  ·  2018-05-03 09:59:14 +08:00
    更新下后续。店家继续装傻称发出的黄土是打包失误,在装修材料上贴了快递面单,因为有些机器发出后被快递寄丢了,让已经购买的人更换其他型号或者退款。
    目前天猫已经封店处理,阿里客服在微博上作出回应:“针对“新创云电脑旗舰店”恶意骚扰买家的行为,天猫已对其店铺进行封店处理。商家的操作失误,不应成为骚扰他人的理由。目前,天猫已启动对该店铺的平台监管,消费者可联系客服申请善后处理。天猫将一如既往的保证消费者购物体验,对于恶意骚扰买家的行为严肃处理。 ​​​”
    微博链接传送
    https://m.weibo.cn/status/4235369014374764
    这个回应不谈虚假发货和威胁用户,将其定义为“骚扰用户”,操作更加炫目,应该也是怕舆论发酵作出的处理,至于天猫的“正品保障”等权益完全忽略。
    在本次寄土操作中韵达广东深圳公司横岗领跑者 KH 分部没有验视卖家发出物品,实际发出物品与面单填写物品不符,也是违反相关规定的,但是目前韵达方面没有作出回应。
    94 回复  |  直到 2018-05-09 10:37:12 +08:00
        1
    WordTian   2018-05-01 19:40:18 +08:00 via Android   ♥ 1
    一顿操作猛如虎,把人当成二百五
        2
    killadm   2018-05-01 19:44:16 +08:00 via Android
    开车群现在整天讨论这件事情😂
        3
    kaishi123   2018-05-01 19:47:51 +08:00
    坐等奸商关店跑路。
        4
    yanghong502   2018-05-01 19:49:26 +08:00
    4 袋子沙土?看来是拍了 4 件,不知道拍一件的收到的是不是沙土。
        5
    chocolatesir   2018-05-01 19:50:37 +08:00
    @yanghong502 那个拍 200 件的怕是收到一车了吧
        6
    skyeycirno   2018-05-01 19:52:41 +08:00
    是标错价还是打折一个个自己心里没有点数嘛
        7
    yanghong502   2018-05-01 20:00:48 +08:00
    那个图片有出处吗?我 Google 了一下,没找到。
        8
    chocolatesir   2018-05-01 20:01:26 +08:00
    @skyeycirno 商品旁边特地注明 51 促销,又不是 6 块钱,U 是老 U,699 这个价格不能理解成促销么
        9
    chocolatesir   2018-05-01 20:04:31 +08:00 via Android
    @yanghong502 公告都是没持续多久,卖家单独发布新的再撤下,配置表是交易快照截图的,发布第一个公告的时候卖家就修改了商品详情,删除了机器配置表
        10
    missdeer   2018-05-01 20:05:10 +08:00
    几年前也看过这家店,最后忍到今年买了个二手占美
        11
    yanghong502   2018-05-01 20:09:59 +08:00
    @chocolatesir 我说的是土的照片
        12
    chocolatesir   2018-05-01 20:16:26 +08:00 via Android
    @yanghong502 知乎就有。
        13
    Telegram   2018-05-01 20:16:34 +08:00   ♥ 12
    @chocolatesir #8 虽然卖家的做法有点 low。
    但是说实话这帮上车的,这个是不是 BUG 价心里难道真的没点 B 数??

    薅羊毛可以,但是至少要有点道德,有些便宜占到了就当运气,占不到就笑笑,欣然接受卖家撤单就行了。
    总不能别人犯点错,不小心标错一个价,就要往死里整吧。

    不过这个卖家有些做法确实有点恶心,老老实实承认标错价格就行了,然后道歉,给个 10 元,20 元的红包就完了
    我猜卖家这么做,也有可能是有些买家得理不饶人,把卖家逼急了吧
        14
    VAYsu   2018-05-01 20:17:42 +08:00
    凑了个热闹,弄了个套餐十,等着收货看了
        15
    chocolatesir   2018-05-01 20:20:42 +08:00 via Android
    @Telegram 首先,拍下后我选择了退款,体谅卖家生活不易。但是卖家协商都没好好协商,直接把用户全部打成犯罪分子,选择了最坏的方法。
        16
    chocolatesir   2018-05-01 20:21:40 +08:00 via Android
    @chocolatesir 应该收不到了,现在开始拦截发出的快递了
        17
    Mac   2018-05-01 20:31:19 +08:00
    然而天猫最高惩罚无非就是把押金扣光,然后关店而已。
        18
    gam2046   2018-05-01 21:29:53 +08:00
    商家惯用口吻“淘宝 /天猫后台价格系统错误”,淘宝 /天猫认可是自己的价格系统的锅嘛。

    如果这个前提不成立,后面的所有叙述其实都不用看呀。
        19
    chocolatesir   2018-05-01 21:38:25 +08:00 via Android
    @gam2046 小二建议保留证据之后投诉
        20
    tscat   2018-05-01 21:49:01 +08:00 via Android
    技嘉矿泉水了解一下
        21
    ouqihang   2018-05-01 21:53:00 +08:00 via Android
    第一第二个公告就有问题,什么默认同意,当描述是空气么,后面的就智商不在线了。后面估计不想退钱的人很多,单独沟通已经不可能了,才出的昏招。
        22
    ecoart   2018-05-01 22:00:47 +08:00 via Android
    卖家就怕标错价格被卖爆
        23
    long1215   2018-05-01 22:29:43 +08:00
    标错价格,给个合理说法大部分人都会退款。作为买家我是出钱买电脑,卖家这么钢还给我发包土是谁的问题。快递明天就到了 坐等收土
        24
    YAOMFFL   2018-05-01 22:49:56 +08:00   ♥ 2
    1. 首先,我是不会单纯去指责薅羊毛的人,法律也还有“重大误解”这样的规则来处理这样的事情。
    2. 但是,套餐从 1 至 12,价格全为 699,LZ 告诉我们他合理地理解为促销。那请问套餐一、套餐二这样的也卖 699 是促销还是滞销啊?
    3. 一家第三方淘宝店铺,还危机公关?公谁的关?店家只是尽他们所能减少自己的损失,只要不违法我个人都是可以理解的。既然店家选择了发出这样的公告,我支持他们打 110 报案。
    4. 人活在这世上,对自己坦诚还是很必要的。
        25
    chocolatesir   2018-05-01 23:18:39 +08:00 via Android
    @YAOMFFL 每个套餐的库存数量都是一样的,为什么不可以理解成是促销呢,先到先得,高配置的售完再卖低配置的,天猫那种前 xx 分钟半价的活动很罕见吗?买的慢的和买的快的同一个东西价格差了两倍不也照样存在么?所以为什么就不能理解成促销呢?
        26
    chocolatesir   2018-05-01 23:21:38 +08:00 via Android
    @YAOMFFL 对了,这是注册公司。
        27
    chocolatesir   2018-05-01 23:24:12 +08:00 via Android
    @ouqihang 这个单独沟通毫无诚意,使用的全是异地被标记的电话,打过一次没接通就再无音讯,旺旺上不沟通。
        28
    DeWhite   2018-05-02 00:09:35 +08:00
    说句实话,撸羊毛确实过分了。
    一开都是几百件,说句实话太恨
        29
    ctsed   2018-05-02 00:11:07 +08:00 via Android
    你一人拍几百件,商家想赚口碑都赚不起啊
        30
    digital2   2018-05-02 00:20:18 +08:00 via Android
    报错活动了吧,负责的运营工作应该没了。jd,亚马逊之类也会砍单,别说这个小公司了。
        31
    digital2   2018-05-02 00:22:51 +08:00 via Android
    电话都是公司的,有可能用了联系客户,推广什么的,被标记很正常。
        32
    itzamana   2018-05-02 00:30:01 +08:00
    看见 xxx 解释权归 xxx 所有就去工商局告吧, 这种说法是违法的.
        33
    flowfire   2018-05-02 02:02:08 +08:00 via iPhone
    撤销订单可以基于重大误解撤销,但是店家这波操作真的骚到一定境界了
        34
    metrotiger   2018-05-02 02:20:21 +08:00
    如果遇到类似的情况,我愿意退款。但是卖家的处理方法太 LOW 了,无法接受。
        35
    lovestudykid   2018-05-02 03:07:39 +08:00
    这公司怕不是智障,直接发个声明取消订单就是了,这种事天天都在发生,大家也就是碰个运气不会有谁较真,就算真上法庭也有胜算,何必吃相这么难看
        36
    imn1   2018-05-02 03:07:58 +08:00
    我都学一下这里的人发个「告示」——

    已 block,深圳新创云
        37
    df4VW   2018-05-02 03:49:42 +08:00
    500 人的犯罪团伙

    66666
        38
    cobert   2018-05-02 07:23:44 +08:00   ♥ 2
    003, 冈本,杜蕾斯。 Oh, my god,我都看到了什么 :doge
        39
    R18   2018-05-02 08:09:32 +08:00
    1.工作失误就时工作失误,说什么系统故障。
    2.发土?定性为诈骗还是虚假宣传?
        40
    maemolee   2018-05-02 08:12:24 +08:00
    笑死我了,这个公司的公关部门是不是没和人类打过交道啊 w
        41
    laoyuan   2018-05-02 08:12:40 +08:00
    求进开车群
        42
    Manipulav   2018-05-02 08:17:22 +08:00 via Android
    哈哈哈,卖家这波操作也是 666666 ~ 没了解过类似按键,但却做法让人不耻!
        43
    jamfer   2018-05-02 08:20:42 +08:00
    @maemolee 公关个卵子,估计都是老板自己拍脑袋瓜子写出来的,而且是个智障,我是真不信这破公司有公关部门。
        44
    360045   2018-05-02 08:43:27 +08:00
    其实我更想知道商家用这种恶心的方式来“恐吓”消费者,是否触犯了某些法律,是否能判刑
        45
    mozutaba   2018-05-02 08:44:05 +08:00
    这家店死定了,本来还能打官司,发包土过去属于欺诈消费者了。收到土的赚了。

    根据《消费者权益保护法》( 2013 )第五十五条规定:经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。法律另有规定的,依照其规定。
        46
    Citrus   2018-05-02 09:02:36 +08:00 via iPhone
    之前就在这家买过,贼垃圾,各种配置都写的不清不楚。给了个差评以后天天打电话骚扰,换着号码打。
        47
    sunber   2018-05-02 09:12:11 +08:00
    楼上说的没错,发包土已经输了
        48
    billie   2018-05-02 09:27:39 +08:00 via Android
    @cobert 角度刁钻🙄
        49
    silencefent   2018-05-02 09:32:37 +08:00
    最终解释权这个事情本身就违反广告法
    然后紧接着发土,老板准备四倍赔吧
        50
    tabris17   2018-05-02 09:36:37 +08:00
    本来商家有充足理由取消订单的(合同显失公平),就是接受下鄙视而已。现在寄土性质就完全变了,成功作死
        51
    fhefh   2018-05-02 09:36:51 +08:00
    图挂了~
        52
    fhefh   2018-05-02 09:38:00 +08:00
    汗 换了一个浏览器 图又出来了~~ 囧~
        53
    sobigfish   2018-05-02 09:38:03 +08:00
    收到土的在快递见证下照片录像,打 110 送土去检疫,不信里面没有致病细菌
        54
    beimenjun   2018-05-02 09:42:48 +08:00
    虽然卖家行为失当,但是所谓的网赚族,不就是电商时代的寄生虫嘛。
        55
    ztshia   2018-05-02 09:53:31 +08:00
    都他妈不是好鸟
        56
    juded   2018-05-02 09:56:28 +08:00   ♥ 1
    如果商品页面明确标注了标的物商品的详情、内容、价格、数量、交付方式等,那么应被视为要约,买家一旦成功购买,买卖合同即成立。
    合同显失公平或存在重大误解的情况下,利益受损一方的确有权解除合同,但“显失公平”是很难量化的。何况卖家后期有发货行为(即便是土块),可以理解为卖家放弃主张合同显失公平,同意履行买卖合同。
    另外卖家这个发土块或者恐吓买家的行为,真的太业余了,完全把自己在法律上置于不利地位。收到了土块的买家可以去法院起诉卖家欺诈,要求多倍赔偿,一告一个准。
        57
    sobigfish   2018-05-02 09:57:32 +08:00
    @beimenjun #53 蝗虫,更喜欢一窝蜂的冲向一个目标,但改变不了这个卖家发土欺诈的本质 (甚至可以算得上是生化袭击了--如果土有问题的话)
        58
    chocolatesir   2018-05-02 09:57:43 +08:00 via Android
    @beimenjun 看清楚,那些一次买几十单的是少数,大部分人就是正常需求一台啊
        59
    v2chou   2018-05-02 10:14:30 +08:00
    看到犯罪团伙我就无语了 自己的过失死不承认 人家好心退款的 你说人家认识到错误 还犯罪集团作案 😯
        60
    Helen   2018-05-02 10:14:55 +08:00
    其实就是狗咬狗...这种车我也上,商家愿意发货就发货,让退款我就退了,撕来撕去没啥意思
        61
    dante1029   2018-05-02 10:22:02 +08:00
    我做了 5、6 年电商,淘系系统价格错误还没遇到过,要有错误都是人工的问题。
        62
    csx163   2018-05-02 10:24:54 +08:00
    商家愿意发货就发货,让退款我就退了,撕来撕去没啥意思
        63
    v2chou   2018-05-02 10:27:26 +08:00
    @csx163 现在估计不是发不发货的问题了
        64
    logOo   2018-05-02 10:27:36 +08:00
    如今啊,店家就不能大大方方承认标错价格,损失承担不起,希望各位爷爷放一马,愿意稍微出点血,满足各位想占便宜却又没占到的人。也不知道各位爷爷愿不愿意放店家一马。
        65
    kkk123   2018-05-02 10:45:46 +08:00
    牛逼,之前买个 2 台. 以后还是买其他牌子吧. 你说标错价不发货就算了, 随口喷人团伙犯罪, 不用负责任的吗
        66
    sobigfish   2018-05-02 10:47:24 +08:00
    FtR: 我没有下单 也没有和 lz 提到的那家店有任何利益冲突
        67
    CFO   2018-05-02 11:08:03 +08:00 via Android
    自己的失误不想着有点诚意的去补救 把责任全推给别人?活该被薅羊毛
        68
    Telegram   2018-05-02 11:16:41 +08:00

    @cobert #38 大哥好眼力
        69
    bomb77   2018-05-02 11:33:04 +08:00
    发土这波操作真的是很六了,赶紧打官司
        70
    ender049   2018-05-02 11:57:06 +08:00
    本来对新创云还是觉得可以的,现在转黑
    新创云垃圾
    新创云电脑烂
        71
    KIR1TO   2018-05-02 12:01:51 +08:00
    这公告,红色的背景。看得我眼睛都难受
        72
    Shura   2018-05-02 12:03:33 +08:00
    这老板不懂法啊,本来是占理的,标错价格撤单很多大电商都这样干,但是发土就是欺诈消费者了,没脑子啊。
        73
    nosilence   2018-05-02 12:16:19 +08:00
    实际上国内对于电商标错价格这类的错误是没什么保护的,国内的电商无论在注册时用户接受了什么协议,都没有砍单的权力。
    对于电商标错价格的,买家硬刚到 FaYuan,最后基本上都会判买家赢,要求卖家发货。
    我觉得对此类事件卖家能做的应该是将自己伪装成一个受害者:电脑被黑了,黑客恶意标价等等,千万不能承认标错价格是自己的失误,要不然只能大出血了。
        74
    kkk123   2018-05-02 12:22:54 +08:00
    有个海洛云,查了下也是他们的马甲公司
        75
    taby   2018-05-02 13:04:02 +08:00
    支持 lz,只要合法,怎么操作都是允许的。

    反观这个商家,从开始的“手残”,到后面的公关技能,确实需要交学费。
        76
    cqhme   2018-05-02 13:15:33 +08:00 via Android
    马老板家上已经搜不到这家店了 看来事情怕闹大啊
        77
    cqhme   2018-05-02 13:16:37 +08:00 via Android
    抱歉 打错了 打成了 创新云 罪过罪过 😂😂@cqhme
        78
    star1cjl   2018-05-02 13:40:09 +08:00
    有没有开车群?拉我一个啊!我要刷学生卡!
        79
    fcj558   2018-05-02 13:40:18 +08:00 via iPhone
    发土一定会会被关店的
        80
    xiaonengshou   2018-05-02 13:54:29 +08:00
    讲真 i7 5500u + 8g+120g 在我看来卖 699 很合理啊。可能原价要 1000 我肯定接受不了,但是现价 699 很好啊。有点想买。
        81
    uptime   2018-05-02 14:03:52 +08:00
    发土肯定已经做关店的准备了,开店的又不是不知道淘宝的规则
        82
    raptor   2018-05-02 15:16:09 +08:00
    新创云……居然还在,两年前买过一台直接点不亮,申请退货还死活说我不会用,JJYY 半天才心不甘情不愿地同意退货,还 TMD 退货运费没给我。还以为早就倒闭了。
        83
    Artists   2018-05-02 15:23:58 +08:00
    这怕不是叫羊毛了啊,都把整羊给烤了。
        84
    sampeng   2018-05-02 17:18:14 +08:00
    发土操作 6666.收到的都是直接烤全羊了。。。
        85
    cqhme   2018-05-03 07:50:43 +08:00 via Android
    持续关注中 后续进展呢 ?
        86
    Ansen   2018-05-03 09:36:40 +08:00
    据说被封店了?
        87
    cqhme   2018-05-03 09:54:15 +08:00 via Android
    @Ansen 刚查了下 猫家真的搜不到了
        88
    chocolatesir   2018-05-03 09:59:43 +08:00
    @cqhme 更新了后续。
        89
    twotiger   2018-05-03 15:01:45 +08:00
    寄土是什么操作,难道还能赚
        90
    cocang   2018-05-03 15:33:24 +08:00
    薅不到羊毛强行闹事,我觉得和勒索没什么区别。
    BUG 价便宜占不到就算了呗,吃相太难看还怪别人,喝喝。
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    a1044634486   2018-05-03 20:29:23 +08:00
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    mozutaba   2018-05-07 22:48:23 +08:00
    求后续
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    mozutaba   2018-05-07 22:49:37 +08:00
    我指那群薅毛的。店家好像就关店了。
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    Tangling   2018-05-09 10:37:12 +08:00
    不知道阿里都有官方合作的吗
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